Studio Manager in Katowice

Audeo Studioto butikowa przestrzeń ruchu, zdrowia i regeneracji w Katowicach. Łączymy Pilates, Reformer, jogę, barre, fizjoterapię i wellbeing, tworząc miejsce, w którym świadomy ruch spotyka się z troską o ciało i umysł. Budujemy coś więcej niż studio treningowe – społeczność opartą na autentycznych relacjach, uważności i poczuciu przynależności. Jesteśmy rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, którzy wierzą, że wyjątkowe doświadczenie klienta zaczyna się od atmosfery, jaką wspólnie tworzymy. Cenimy inicjatywę, otwartość, współpracę i zaangażowanie. Szukamy osób, które chcą nie tylko pracować w Audeo, ale również aktywnie współtworzyć to miejsce i rozwijać się razem z nami.

Studio Manager odpowiada za sprawne i zgodne z procesami funkcjonowanie Audeo na co dzień oraz wspiera rozwój studia poprzez sprzedaż członkostw, budowanie długoterminowych relacji z klientami, zwiększanie retencji i dobre wykorzystanie dostępnych miejsc na zajęciach. To rola łącząca sprzedaż, doświadczenie klienta, zarządzanie zespołem i codzienne operacje studia. Szukamy osoby, która potrafi nie tylko dobrze organizować bieżącą pracę, ale również patrzeć na liczby, zauważać możliwości i aktywnie reagować, kiedy któryś z obszarów nie działa tak, jak powinien.

Studio Manager blisko współpracuje z właścicielką Audeo, która pozostaje odpowiedzialna za strategię firmy, finanse, budżet, księgowość, politykę cenową oraz kluczowe decyzje dotyczące rozwoju marki.

Umowa zlecenie lub B2B. Struktura wypłaty: podstawa + bonus od wyników. Dopuszczamy możliwość pracy na 3/4 etatu. Praca stacjonarna.

Kogo szukamy? Osoby, która:

• lubi ludzi i naturalnie buduje relacje,
• czuje się komfortowo w sprzedaży i potrafi jasno zaprosić klienta do zakupu, bez tworzenia presji,
• potrafi słuchać i dopasować rozwiązanie do rzeczywistych potrzeb klienta,
• jest zorganizowana i potrafi samodzielnie ustalać priorytety,
• potrafi zarządzać zespołem i przekazywać zarówno pozytywny, jak i konstruktywny feedback,
• bierze odpowiedzialność za rezultat, a nie tylko wykonanie zadania,
• zauważa problem i szuka rozwiązania, zamiast czekać na instrukcję,
• rozumie, że świetne doświadczenie klienta i dobry wynik biznesowy mogą i powinny iść ze sobą w parze,
• chce współtworzyć przestrzeń Audeo, widzi jej potencjał ale też możliwości rozwoju.

Doświadczenie w sprzedaży i zarządzaniu zespołem będzie dużym atutem. Doświadczenie w branży fitness, wellness, hospitality lub usług premium jest mile widziane, ale nie jest warunkiem koniecznym.

Jak mierzymy sukces w tej roli?

• rośnie liczba aktywnych członków Audeo,
• osoby korzystające z ofert na start przechodzą na regularne członkostwa,
• klienci zostają z nami na dłużej i regularnie korzystają ze studia,
• poprawia się wykorzystanie dostępnych miejsc, szczególnie w słabszych godzinach,
• studio realizuje ustalone cele przychodowe,
• każdy lead otrzymuje odpowiedni follow-up,
• zespół zna cele studia i bierze odpowiedzialność za doświadczenie klienta,
• codzienne funkcjonowanie Audeo jest sprawne i nie wymaga ciągłej interwencji właścicielki.

Szczegółowy opis stanowiska:

1. Sprzedaż i rozwój członkostw: Studio Manager odpowiada za proces sprzedaży od momentu pojawienia się potencjalnego klienta aż do wyboru odpowiedniej formy regularnego treningu. Do zadań należy:
• zarządzanie bazą leadów i dbanie o to, aby każda zainteresowana osoba otrzymała odpowiedni i terminowy follow-up,
• kontakt z osobami korzystającymi z ofert na start oraz zapraszanie ich do dalszej, regularnej współpracy,
• prowadzenie rozmów z klientami o ich potrzebach, celach i możliwościach treningowych,
• rekomendowanie odpowiedniego członkostwa lub innej formy korzystania ze studia,
• prowadzenie rozmów sprzedażowych w naturalny, partnerski sposób, bez wywierania presji,
• monitorowanie konwersji na poszczególnych etapach ścieżki klienta,
• identyfikowanie miejsc, w których tracimy potencjalnych klientów, i proponowanie usprawnień procesu,
• wspieranie zespołu w prowadzeniu rozmów z klientami i budowaniu pewności w rekomendowaniu oferty Audeo,
• realizacja ustalonych celów dotyczących sprzedaży członkostw i rozwoju bazy klientów.
2. Retencja i doświadczenie klienta: Sprzedaż członkostwa jest początkiem relacji, a nie jej końcem. Studio Manager odpowiada za to, aby klienci chcieli długoterminowo korzystać z Audeo.
• monitorowanie aktywności klientów i identyfikowanie osób, które przestały regularnie korzystać ze studia,
• prowadzenie odpowiednich follow-upów,
• zbieranie feedbacku i reagowanie na pojawiające się problemy,
• dbanie o wysoką jakość obsługi na każdym etapie kontaktu z Audeo,
• wspieranie klientów w wyborze zajęć odpowiadających ich potrzebom,
• rozwijanie działań wspierających retencję i regularność,
• zachęcanie do rekomendacji i opinii,
• budowanie poczucia społeczności wokół Audeo,
• wspieranie organizacji wydarzeń, warsztatów i innych inicjatyw dla społeczności studia.
3. Zespół: Studio Manager jest pierwszym punktem kontaktu dla zespołu w sprawach związanych z codziennym funkcjonowaniem studia. Do odpowiedzialności należy:
• koordynacja grafików trenerów i zastępstw,
• bieżąca komunikacja z zespołem,
• onboarding nowych osób,
• dbanie o znajomość i przestrzeganie standardów Audeo,
• przekazywanie feedbacku i wspieranie rozwoju zespołu,
• dbanie o spójny standard obsługi klienta,
• szkolenie zespołu z oferty, członkostw, komunikacji z klientami i podstaw procesu sprzedażowego,
• budowanie kultury odpowiedzialności, współpracy i inicjatywy.
4. Codzienne funkcjonowanie studia: Studio Manager odpowiada za to, żeby Audeo działało sprawnie, profesjonalnie i zgodnie z ustalonym standardem.
• koordynację codziennych działań studia,
• reagowanie na bieżące problemy organizacyjne,
• dbanie o prawidłowe funkcjonowanie systemów rezerwacyjnych i procesów obsługi klienta,
• koordynację drobnych potrzeb technicznych i zgłaszanie usterek,
• monitorowanie zapasów i materiałów potrzebnych do codziennego funkcjonowania,
• dbanie o to, aby przestrzeń była uporządkowana, estetyczna i gotowa na przyjęcie klientów.
5. Wyniki studia i KPI: Studio Manager zna najważniejsze liczby dotyczące funkcjonowania Audeo i wykorzystuje je do podejmowania codziennych decyzji.
• Monitoruje przede wszystkim: przychód studia względem ustalonych celów, liczbę aktywnych członkostw, sprzedaż nowych członkostw, konwersję ofert na start na regularne członkostwa, retencję i rezygnacje klientów, frekwencję i wykorzystanie miejsc na zajęciach, wyniki poszczególnych godzin i typów zajęć, ze szczególnym uwzględnieniem słabiej wykorzystanych godzin.

Na podstawie tych danych Studio Manager identyfikuje problemy i możliwości oraz proponuje i wdraża działania mające poprawić wynik. Studio Manager nie odpowiada za księgowość, prowadzenie budżetu ani kontrolę finansową firmy. Obszary te pozostają po stronie właścicielki. Manager powinien jednak rozumieć ekonomię studia i brać pod uwagę wpływ podejmowanych działań na jego wynik.

Marketing, lokalna społeczność i rozwój: Studio Manager współpracuje z właścicielką przy działaniach wspierających widoczność i rozwój Audeo. W szczególności:

• identyfikuje możliwości lokalnych partnerstw i współpracy,
• odpowiada za działania związane z wydarzeniami i warsztatami,
• proponuje działania odpowiadające na potrzeby klientów i obserwowane wyniki,
• wraz z właścicielką planuje działania marketingowe i kampanie na kolejny kwartał,
• zarządza kanałami społecznościowymi: Instagram, Tik Tok oraz strona internetowa i newsletter,
• prowadzi harmonogram publikacji mediów społecznościowych,
• wdraża kampanie marketingowe wcześniej ustalone z właścicielką,
• pomaga przekształcać działania marketingowe w realne leady, wizyty i członkostwa.

Strategia marki, główne kierunki marketingowe, polityka cenowa, rozwój oferty, nowe produkty i usługi oraz większe inwestycje pozostają po stronie właścicielki.