W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami i zapewniaj doskonałą obsługę klienta w dynamicznym środowisku.
- Firma: Auroria - innowacyjna marka biżuterii z pasją do jakości i relacji.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, prywatna opieka medyczna, karta MultiSport i atrakcyjne zniżki.
- Pozostałe informacje: Przyjazna atmosfera i możliwość wprowadzania własnych pomysłów.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na doświadczenia klientów i rozwijaj się w szybko rosnącej firmie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Auroria to marka biżuterii zaręczynowej i ślubnej, w której tradycyjne rzemiosło spotyka się z innowacją. Tworzymy biżuterię z diamentami najwyższej jakości - koncentrując się na dostępności cenowej i doskonałym doświadczeniu klienta. Auroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje - zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Rozwijamy sprzedaż online oraz sieć salonów stacjonarnych.
O zespole obsługi klienta: Zespół obsługi klienta w Aurorii odpowiada za codzienny kontakt zdalny z klientami korzystającymi z naszego sklepu online oraz za wsparcie procesu zakupowego na różnych jego etapach. To rola, w której ważna jest uważność na potrzeby klientów, sprawna komunikacja oraz dbałość o jakość doświadczenia.
Twój zakres obowiązków:
- Koordynacja procesu realizacji zamówienia od momentu złożenia do wysyłki
- Kompletowanie produktów zgodnie z zamówieniem
- Pakowanie zamówień zgodnie ze standardami firmy
- Kontrola jakości i zgodności wysyłanych paczek
- Przygotowanie dokumentów wysyłkowych (np. listy przewozowe, faktury)
- Współpraca z kurierami/firmami logistycznymi
- Obsługa klienta (zdalna)
- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie
- Obsługa korespondencji mailowej z klientami
- Prowadzenie rozmów z klientami na czacie
- Udzielanie informacji o produktach, statusie zamówień i czasie realizacji
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Prowadzenie sprawy klienta od pierwszego kontaktu aż do finalnego zamknięcia (np. potwierdzenie dostawy, satysfakcja klienta)
- Dbanie o wysoką jakość i profesjonalizm komunikacji z klientem
- Sprawne zarządzanie wieloma sprawami jednocześnie (multitasking)
- Aktualizowanie statusów zamówień w systemie
- Raportowanie problemów lub nieprawidłowości w procesie realizacji zamówień
Nasze wymagania: Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:
- Łatwo nawiązujesz kontakt z ludźmi i lubisz pracę z klientem
- Zachowujesz spokój i profesjonalizm nawet w trudnych, reklamacyjnych sytuacjach
- Jesteś samodzielny/a i potrafisz zorganizować sobie pracę bez ciągłego nadzoru
- Cenisz sobie jakość i dbałość o klienta na każdym etapie – od pierwszego kontaktu po finalizację
Czego od Ciebie oczekujemy:
- Doświadczenia w obsłudze klienta i/lub logistyce/magazynie (min. 1 rok)
- Sprawnej obsługi komputera oraz programów biurowych (Excel, e-mail)
- Dokładności przy kompletowaniu i pakowaniu zamówień
- Umiejętności pracy pod presją czasu (np. w okresach wzmożonej liczby zamówień)
- Gotowości do pracy w trybie stacjonarnym w godzinach 9 - 17 oraz dyspozycyjności w pełnym wymiarze godzin
- Mile widziana znajomość języka angielskiego
- Mile widziane doświadczenie z systemami do zarządzania zamówieniami (WMS, CRM)
Jak wygląda proces rekrutacyjny?
- Analiza aplikacji - uważnie poznajemy Twoje doświadczenie i sprawdzamy dopasowanie do roli.
- Kontakt mailowy - wracamy z informacją o kolejnym kroku.
- Rozmowa zdalna z Karoliną - poznajemy Twoją motywację, doświadczenie i oczekiwania.
- DISC D3 - lepiej poznajemy Twój styl komunikacji i współpracy.
- Spotkanie z Liderem Zespołu Obsługi Klienta - rozmawiamy o codzienności tej roli, standardach obsługi i współpracy w zespole.
- Informacja zwrotna - wracamy do Ciebie z decyzją i podsumowaniem procesu.
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta in Poznań – pracodawca: Auroria
Nasza marka biżuterii to doskonałe miejsce pracy dla osób, które pragną rozwijać swoje umiejętności w sprzedaży i obsłudze klienta. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną i dostęp do sportu, co sprzyja zdrowemu stylowi życia. Pracując w Poznaniu, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który ceni sobie kreatywność i innowacyjność, a także stwarza możliwości rozwoju zawodowego w przyjaznej atmosferze.
