W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom odkrywać i korzystać z funkcji naszej platformy SaaS.
- Firma: Autenti - firma, która stawia na doskonałą obsługę klienta.
- Benefity: Umowa o pracę, karta Multisport, opieka medyczna i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej w Krakowie lub Warszawie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który naprawdę dba o klientów i ich doświadczenia.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz znajomość niemieckiego na poziomie profesjonalnym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Klienta, który naprawdę dba o klientów i ich doświadczenia z platformą Autenti oraz naszymi usługami. W Autenti doskonałe wsparcie klienta zaczyna się od komunikacji. Cenimy inteligencję emocjonalną, empatię i aktywne słuchanie - proste rzeczy, które mają realny wpływ na współpracę z klientami.
Opis stanowiska:
- Wsparcie klientów w odkrywaniu i korzystaniu z funkcji naszej platformy SaaS
- Rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu
- Aktywne przyczynianie się do poprawy standardów obsługi klienta
- Identyfikowanie przyczyn zgłaszanych problemów i współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu ich eliminacji
- Tworzenie i utrzymywanie artykułów w naszej bazie wiedzy
Wymagania:
- Doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta w środowiskach SaaS lub e-commerce
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i pewność w obsłudze zgłoszeń klientów
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie profesjonalnym (mówiony i pisany)
- Znajomość języka angielskiego na co najmniej poziomie B2
- Umiejętność wyjaśniania skomplikowanych kwestii w sposób jasny, prosty i zrozumiały
- Umiejętność tłumaczenia języka technicznego na codzienną, przyjazną dla użytkownika komunikację
- Miło widziane: podstawowa znajomość Postmana i API
Dodatkowe informacje:
- Oferujemy wspierający, doświadczony zespół, na który zawsze możesz liczyć
- Pełne wdrożenie i praca w małym, zżytym zespole wsparcia
- Umowa o pracę (UoP)
- Karta Multisport i prywatna opieka medyczna
- Możliwość pracy zdalnej lub w modelu hybrydowym w Krakowie lub Warszawie
- Płatne dyżury poza standardowymi godzinami pracy, zgodnie z ustalonym harmonogramem
Customer Support Specialist with German in Kraków – pracodawca: AUTENTI Sp. z o.o.
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze zarządzania kluczowymi klientami, a także korzystać z licznych możliwości awansu i szkoleń. Pracując u nas, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiąganych wyników.
