W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w korzystaniu z platformy SaaS i rozwiązuj ich problemy.
- Firma: Autenti - firma z pasją do doskonałej obsługi klienta.
- Benefity: Umowa o pracę, karta Multisport, opieka medyczna i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej w Krakowie lub Warszawie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który naprawdę dba o klientów i ich doświadczenia.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz znajomość niemieckiego na poziomie profesjonalnym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia klienta, który naprawdę dba o klientów i ich doświadczenia z platformą Autenti oraz naszymi usługami. W Autenti doskonałe wsparcie klienta zaczyna się od komunikacji. Cenimy inteligencję emocjonalną, empatię i aktywne słuchanie - proste rzeczy, które mają realny wpływ na współpracę z klientami.
Oczekujemy od Ciebie:
- Doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta w środowiskach SaaS lub e-commerce
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i pewność w obsłudze zgłoszeń klientów
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie profesjonalnym (mówiony i pisany)
- Znajomość języka angielskiego na co najmniej poziomie B2
- Umiejętność wyjaśniania skomplikowanych kwestii w sposób jasny, prosty i zrozumiały
- Umiejętność tłumaczenia języka technicznego na codzienną, przyjazną dla użytkownika komunikację
Twoje obowiązki:
- Wsparcie klientów w odkrywaniu i korzystaniu z funkcji naszej platformy SaaS
- Rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu
- Aktywne przyczynianie się do poprawy standardów obsługi klienta
- Identyfikowanie przyczyn zgłaszanych problemów i współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu ich eliminacji
- Tworzenie i utrzymywanie artykułów w naszej bazie wiedzy
Miło widziane:
- Podstawowa znajomość Postmana i API
Co oferujemy:
- Wsparcie doświadczonego zespołu, na który zawsze możesz liczyć
- Pełne wdrożenie i praca w małym, zgranym zespole wsparcia
- Umowa o pracę (UoP)
- Karta Multisport i prywatna opieka medyczna
- Możliwość pracy zdalnej lub w modelu hybrydowym w Krakowie lub Warszawie
- Płatne dyżury poza standardowymi godzinami pracy, według ustalonego harmonogramu
Customer Support Specialist with German in Katowice – pracodawca: Autenti
Autenti to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu europejskiego rynku SaaS. Nasza kultura opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników, a także zapewnia atrakcyjne benefity oraz elastyczne godziny pracy. Pracując z nami, będziesz miał okazję rozwijać swoje umiejętności w zespole ekspertów, a także wpływać na rozwój kluczowych relacji z klientami na najwyższym szczeblu.
