W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone zgłoszenia techniczne i współpracuj z zespołami w celu ich naprawy.
- Firma: Autenti - europejska platforma usług zaufania, stawiająca na współpracę i bezpieczeństwo.
- Benefity: Zdalna praca, elastyczność, dostęp do narzędzi i wsparcie ekspertów.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju w obszarze podpisów elektronicznych i integracji API.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i wpływaj na cyfrowe bezpieczeństwo w Europie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności analizy danych systemowych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Autenti to europejska platforma usług zaufania, która łączy ludzi i firmy w przestrzeni cyfrowej, zapewniając szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Wspieramy firmy w zarządzaniu dokumentami - od e-podpisów (Autenti eSign), przez weryfikację tożsamości (Autenti eID), po e-doręczenia i archiwizację (Autenti eDelivery, Autenti eDocument). Z naszych rozwiązań korzystają tysiące organizacji w całej Europie, w tym firmy z wymagających sektorów, takich jak bankowość czy ochrona zdrowia.
W Autenti wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają, kiedy działamy razem. Stawiamy na zaufanie, współpracę i szacunek, i staramy się tworzyć środowisko, w którym każdy głos ma znaczenie. Jednocześnie bezpieczeństwo i zgodność stanowią fundament naszych działań. Działając w oparciu o sprawdzone standardy i stale doskonaląc nasze praktyki, tworzymy rozwiązania, na których mogą polegać nasi klienci.
Wymagania:
- Doświadczenie we wsparciu technicznym aplikacji lub systemów IT, obejmujące samodzielną diagnozę i rozwiązywanie zgłoszeń.
- Umiejętność analizowania logów i danych systemowych, odtwarzania błędów oraz ustalania przyczyn problemów.
- Praktyczna znajomość podstaw REST API, HTTP i JSON oraz narzędzi do testowania zapytań, takich jak Postman.
- Umiejętność przygotowywania zgłoszeń dla zespołów technicznych - z opisem problemu, krokami odtworzenia i materiałem diagnostycznym.
- Samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń, ustalaniu priorytetów i monitorowaniu postępów do momentu rozwiązania.
- Umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych i współpracy z zespołami wsparcia, Development, DevOps i Security.
- Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej i opisywanie problemów.
Czym będziesz się zajmować?
- Rozwiązywać bardziej złożone zgłoszenia techniczne przekazywane przez pierwszą linię wsparcia - szczególnie dotyczące wydawania kwalifikowanych certyfikatów i składania kwalifikowanych podpisów elektronicznych (QES).
- Analizować logi, dane systemowe i przebieg procesów, aby ustalać przyczyny problemów, również w integracjach API.
- Wykonywać zatwierdzone działania naprawcze i operacyjne, zgodnie z procedurami bezpieczeństwa i zakresem nadanych uprawnień.
- Współpracować z zespołami Development, DevOps i Security przy rozwiązywaniu błędów i incydentów - przekazywać ustalenia z diagnozy i koordynować dalszą obsługę zgłoszeń aż do ich rozwiązania.
- Dbać o sprawny przepływ informacji do pierwszej linii wsparcia, aktualność statusów zgłoszeń i terminową obsługę zgodnie z przyjętymi standardami.
Co oferujemy?
- Współpracę na zasadzie kontraktu B2B.
- Zdalną realizację usług oraz spotkania w biurze w Krakowie.
- Dużą samodzielność w organizacji realizacji zadań - z uwzględnieniem uzgodnionych czasów obsługi zgłoszeń.
- Jasno określony zakres odpowiedzialności i cele oraz swobodę doboru sposobu ich realizacji w ramach procedur bezpieczeństwa.
- Dostęp do sprzętu, narzędzi i dokumentacji potrzebnych do realizacji usług.
- Wsparcie merytoryczne ekspertów oraz możliwość rozwijania wiedzy z zakresu podpisów elektronicznych, certyfikatów kwalifikowanych i integracji API.
Technical Support Specialist in Kraków – pracodawca: Autenti
Autenti to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu europejskiego rynku SaaS. Nasza kultura opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników, a także zapewnia atrakcyjne benefity oraz elastyczne godziny pracy. Pracując z nami, będziesz miał okazję rozwijać swoje umiejętności w zespole ekspertów, a także wpływać na rozwój kluczowych relacji z klientami na najwyższym szczeblu.
