W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia technicznego i poprawiaj procesy obsługi klienta.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, praca zdalna i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z doskonałymi możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z wiodącymi technologiami i wpływaj na sukces klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności przywódcze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 20000 - 26000 zł za rok.
Jako lider zespołu operacji technicznych dla produktów AVSystem, w tym naszej flagowej platformy Unified Management Platform (UMP), będziesz łączyć doskonałość techniczną z sukcesem klienta. Będziesz prowadzić dedykowany zespół wsparcia, zapewniając, że nasi klienci z sektora Telco i ISP otrzymują wsparcie na najwyższym poziomie. To rola o dużym wpływie, w której nie tylko zarządzasz ludźmi, ale także bierzesz odpowiedzialność za zdrowie i długowieczność naszych kontraktów wsparcia poprzez jasną komunikację i głębokie zrozumienie zarządzania urządzeniami sieciowymi.
Kluczowe obowiązki:
- Przywództwo zespołu i operacje: Prowadzisz zespół inżynierów wsparcia 1. i 2. linii oraz pomagasz im rozwijać się zarówno technicznie, jak i jako zespół. Upewniasz się, że incydenty i zgłoszenia w Jira Service Management są rozwiązywane w ustalonych SLA. Jesteś punktem eskalacyjnym dla zespołu w przypadku skomplikowanych spraw, zanim cokolwiek trafi do Produktu lub SRE. Poprawiasz przepływy wsparcia, dokumentację i wewnętrzną bazę wiedzy, aby zespół pracował szybciej. Bierzesz odpowiedzialność za wybrane usługi profesjonalne dostarczane przez zespół wsparcia, takie jak integracje urządzeń, onboarding i techniczne wsparcie.
- Relacje z klientami: Jesteś głównym punktem kontaktowym dla naszych klientów, budując długoterminowe relacje z ich zespołami technicznymi i biznesowymi. Monitorujesz konta z aktywnymi kontraktami wsparcia, upewniając się, że je realizujemy i wskazując, gdzie proaktywna konserwacja lub dodatkowe usługi mogą pomóc.
- Promocja produktu technicznego (UMP): Dobrze poznajesz architekturę UMP, w tym jej rolę jako ACS (Auto Configuration Server) i kontrolera USP oraz jak komunikuje się z CPE za pomocą TR-069, TR-369 i SNMP. Przekładasz skomplikowane problemy techniczne związane z provisioningiem urządzeń, monitorowaniem lub protokołami sieciowymi na jasny wpływ biznesowy dla klienta. Współpracujesz z zarządzaniem produktem i SRE, przekazując im prośby klientów o funkcje i powtarzające się wąskie gardła techniczne.
Wymagania:
- Kilka lat doświadczenia w wsparciu technicznym lub operacjach w środowisku Telco, ISP lub sieciowym (L2/L3 lub równoważne).
- Doświadczenie w prowadzeniu ludzi, formalnym lub nieformalnym (lider zespołu, lider zmiany, mentor, właściciel eskalacji) lub przynajmniej rok w roli menedżerskiej.
- Solidna wiedza o protokołach sieciowych (TCP/IP, DHCP, DNS, HTTP/S) oraz doświadczenie w branży telekomunikacyjnej.
- Znajomość standardów zarządzania urządzeniami, takich jak TR-069, jest znaczącym atutem.
- Certyfikat CCNA lub równoważny w zakresie sieci.
- Znajomość systemu Linux (linia poleceń) oraz podstawowe zrozumienie integracji API (REST/SOAP).
- Doświadczenie w dużych środowiskach zarządzania siecią lub urządzeniami, szczególnie w platformach ISP lub IoT.
- Doświadczenie z Jira Service Management (lub podobnym systemem zgłaszania) i Confluence. Znajomość narzędzia CRM to dodatkowy atut.
- Umiejętność analizy danych wsparcia i dostrzegania trendów, przyczyn źródłowych oraz obszarów do działań proaktywnych.
- Używamy narzędzi AI jako części naszej codziennej pracy technicznej i oczekujemy, że połączysz je z silnym osądem technicznym i odpowiedzialnością.
- Biegła znajomość języka polskiego, naszego codziennego języka roboczego, oraz bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1) do pracy z międzynarodowymi klientami korporacyjnymi.
Co oferujemy:
- Umowa na B2B lub zatrudnienie (UoP), z stawkami B2B od 20 000 do 26 000 PLN.
- Produkt używany przez globalnych liderów Telco i ISP, a naturalny krok od pracy inżynieryjnej do prowadzenia zespołu.
- Bezpośrednia linia do zarządzania produktem i SRE, więc to, czego twój zespół uczy się od klientów, rzeczywiście dociera do produktu.
- Płaska struktura z prawdziwą odpowiedzialnością. Będziesz miał realny wpływ na to, jak zespół pracuje, jak obsługujemy naszych klientów i co poprawiamy w produkcie.
- Płatne subskrypcje narzędzi AI, aby wspierać twoją codzienną pracę.
- Kultura nastawiona na technologów, gdzie argumenty techniczne decydują.
- Relaksująca, niekorporacyjna atmosfera, z legendarnymi lodami Good Lood.
- Możliwość Multisport i indywidualne ubezpieczenie zdrowotne.
Dołącz do najlepszych!
Technical Operations Team Lead in Kraków – pracodawca: AVSystem
Jako wiodący pracodawca w branży IoT, oferujemy wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, które stawia na innowacje i współpracę. Nasza kultura pracy opiera się na zaufaniu i odpowiedzialności, co pozwala zespołom na osiąganie doskonałych wyników, a elastyczne godziny pracy oraz dostęp do nowoczesnych narzędzi sprawiają, że każdy może znaleźć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Dołącz do nas, aby pracować z najlepszymi w branży i cieszyć się przyjazną atmosferą bez zbędnych formalności.
