IT Support Specialist (f/m/d) in Warsaw

Technologia działa najlepiej, gdy ludzie prawie jej nie zauważają. Właśnie dlatego szukamy entuzjastycznego Technika Wsparcia IT, który dołączy do naszego Globalnego Zespołu Wsparcia IT i zapewni wsparcie na miejscu w naszym biurze w Warszawie. Będziesz odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu wyjątkowych usług technologicznych pracownikom zarówno na miejscu, jak i zdalnie w wielu krajach.

W tej roli będziesz rozwiązywać problemy techniczne, poprawiać doświadczenia użytkowników końcowych oraz pomagać w utrzymaniu bezpiecznego, niezawodnego i efektywnego środowiska IT. Ze względu na praktyczny charakter wsparcia IT, ta rola jest głównie biurowa i wymaga obecności na miejscu. Elastyczność jest dostępna zgodnie z wymaganiami biznesowymi i lokalnymi politykami.

Kluczowe zadania i odpowiedzialności:

• Zapewnienie wsparcia pierwszej linii i rozwiązywanie powszechnych problemów drugiej linii, eskalując bardziej złożone incydenty do zespołów specjalistycznych, gdzie to konieczne, w ramach określonych SLA i zapewniając pozytywne doświadczenie użytkownika końcowego.
• Instalacja, konfiguracja, utrzymanie i wsparcie laptopów (Windows i macOS), urządzeń mobilnych, drukarek, urządzeń peryferyjnych oraz technologii w salach konferencyjnych.
• Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu poprzez zapewnienie terminowego przygotowania i zbierania sprzętu.
• Pomoc w śledzeniu aktywów IT i aktualizacjach inwentarza.

Miłe do posiadania:

• Wsparcie usług Microsoft 365, w tym Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive i innych narzędzi do współpracy.
• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i prośbami o dostęp przy użyciu narzędzi do zarządzania tożsamością i dostępem.
• Uczestnictwo w ciągłym kształceniu: Technologia szybko się rozwija, a my również. W ramach tej roli możesz być zachęcany lub zobowiązany do ukończenia odpowiednich szkoleń technicznych i certyfikacji, aby zwiększyć swoje umiejętności i wspierać nasze globalne środowisko IT.

Umiejętności i doświadczenie:

• Znajomość języka angielskiego i polskiego.
• Poprzednie doświadczenie w roli wsparcia IT, Service Desk lub wsparcia desktopowego, najlepiej w środowisku wielostanowiskowym lub międzynarodowym.
• Umiejętności rozwiązywania problemów w systemach operacyjnych Windows i macOS, a także w przypadku typowych urządzeń sprzętowych i peryferyjnych.
• Doświadczenie w wsparciu aplikacji Microsoft 365 i narzędzi do współpracy, w tym Outlook, Teams, SharePoint i OneDrive.
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do zarządzania usługami IT (ITSM), najlepiej Jira, do rejestrowania, priorytetyzowania i rozwiązywania zgłoszeń wsparcia.

Nasza oferta:

• Flexi-Week: Priorytetujemy Twoje zdrowie psychiczne i dobre samopoczucie, oferując czterodniowy Flexi-Week (z jednym lżejszym lub całkowicie odłączonym dniem w tygodniu) przy pełnym wynagrodzeniu, bez obniżania rocznego urlopu.
• Flexi-biuro: Oferujemy międzynarodową kulturę i elastyczność dzięki naszemu hybrydowemu/zdalnemu schematowi pracy, który ma na celu wspieranie kultury wzajemnego zaufania i elastyczności w pracy.
• Wsparcie kosztów pracy i meble do pracy zdalnej: Otrzymasz miesięczny dodatek na pokrycie części swoich kosztów eksploatacyjnych, a także pakiet mebli, aby pomóc Ci w stworzeniu komfortowego miejsca pracy podczas pracy z domu.
• Zdrowie i dobre samopoczucie: Dzięki naszemu wsparciu i dostępowi do różnych inicjatyw i ofert sportowych możesz skupić się na swoim zdrowiu psychicznym i fizycznym.
• Rozwój: Stworzyliśmy naszą rozbudowaną ofertę szkoleń, Awin Academy, aby obejmować szeroki zakres umiejętności wspierających Twój rozwój zawodowy i osobisty, z treningami wygodnie zapakowanymi, aby wspierać Twój ogólny rozwój.
• Docenienie: Dziękuj i nagradzaj kolegów, wysyłając im voucher za pośrednictwem naszego programu uznawania rówieśników.

Rekrutujemy w wielu krajach na tę rolę. Dodatkowe korzyści, w tym oferty zdrowotne i dotyczące dobrego samopoczucia, będą omawiane podczas wstępnej rozmowy.

Jesteśmy dumni z naszej dynamicznej, społecznej i inkluzywnej kultury. Jak wszystkie firmy, musieliśmy dostosować i pielęgnować naszą kulturę w wirtualnym środowisku. Nasze wirtualne centrum 'Life @ Awin' łączy naszych kolegów z całego świata w różnorodne działania społeczne.

Diversity & Inclusion są dla nas niezwykle ważne, a my dumnie dążymy do zatrudniania różnorodnych członków zespołu. Wspieramy unikalność i autentyczność; to jest to, kim jesteśmy w naszej istocie. Nasza sieć partnerstw afiliacyjnych jest różnorodna i przejrzysta, podobnie jak pracownicy realizujący naszą wizję budowy wiodącego na świecie otwartego ekosystemu partnerskiego. Witamy wszystkie tła, tożsamości i doświadczenia. Jeśli potrzebujesz wsparcia na jakimkolwiek etapie procesu aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej, daj nam znać.

Jesteśmy zobowiązani do ochrony i poszanowania Twojej prywatności. Polityka prywatności wyjaśnia zasady, na jakich będą przetwarzane dane osobowe, które zbieramy.