W skrócie
- Zadania: Zarządzaj wsparciem technicznym klientów i pracowników, rozwiązuj problemy IT.
- Firma: Innowacyjna firma IT z pasją do cyberbezpieczeństwa.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i dofinansowanie wypoczynku.
- Pozostałe informacje: Hybrydowy model pracy i możliwość rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który kształtuje przyszłość bezpieczeństwa IT.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość systemów Windows.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 6000 - 9000 zł za miesiąc.
Cześć! Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT. Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.
Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę techniczną naszych klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, jak również za sprawne wsparcie techniczne pracowników Axence.
Jakie będą Twoje obowiązki?
- Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer).
- Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych.
- Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów.
- Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób.
- Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach.
- Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu.
- Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej.
Masz wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym. Posiadasz dobrą znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych. Potrafisz analitycznie podejść do problemu, samodzielnie diagnozować usterki, weryfikować logi i eliminować przyczyny zgłoszeń klientów oraz pracowników. Masz świetne umiejętności komunikacyjne, potrafisz dopasować przekaz i styl komunikacji do odbiorcy oraz płynnie prowadzić sesje zdalne (TeamViewer, MS Teams). Potrafisz sprawnie zarządzać własnymi zgłoszeniami i dbać o dokładność dokumentacji. Biegle mówisz i piszesz w języku polskim. Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami.
Mile widziane:
- Znajomość produktów Axence (lub oprogramowania klasy nVision).
- Znajomość przepisów RODO, NIS2.
W zamian oferujemy:
- Wynagrodzenie w przedziale 6 000 – 9 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 7 200 – 11 000 PLN netto + VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.
- Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).
- Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.
- Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.
- Dofinansowanie wypoczynku dzieci.
- Dofinansowanie biletów kina, teatru, itp.
- Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.
- Dofinansowanie karty Multisport.
- Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.
- Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.
- Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.
Senior IT Support Specialist in Kraków – pracodawca: Axence
Axence to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz elastyczność w pracy. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy hybrydowej oraz bogaty pakiet benefitów, w tym dofinansowanie wypoczynku i opiekę medyczną. Nasza kultura pracy opiera się na transparentności, współpracy i wzajemnym szacunku, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniony i ma realne możliwości rozwoju.
