Kierownik/czka sprzedaży i obsługi in Lublin

W Axendi wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki ludziom, którzy mają przestrzeń do działania. Jesteśmy Zespołem ponad 1700 osób, które każdego dnia dbają o doświadczenia Klientów, wykorzystując zarówno nowoczesne technologie jak i to, co najważniejsze w Customer Experience – ludzką rozmowę, empatię i zaangażowanie. Aktualnie poszukujemy osoby, która potrafi łączyć ludzi, cele i biznes, zamieniając plany w konkretne wyniki!

Twoje zadania:

• zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym – planowanie działań, wyznaczanie celów i monitorowanie ich realizacji w oparciu o KPI, jakość, efektywność i wyniki finansowe
• budowanie relacji z Klientem – prowadzenie spotkań biznesowych, dbanie o partnerską współpracę oraz identyfikowanie możliwości rozwoju projektu, w tym upsell i cross-sell
• zarządzanie Zespołem – organizowanie pracy Liderów/ek, Zespołu Konsultantów/ek i osób wspierających projekt oraz delegowanie i egzekwowanie zadań
• rozwój i motywowanie Zespołu – budowanie kompetencji, dbanie o zaangażowanie, dobrą atmosferę oraz stabilność Zespołu
• analiza wyników i jakości – bieżąca analiza KPI, danych, wyników rozmów i feedbacku od Klienta oraz rekomendowanie działań zwiększających jakość i efektywność
• monitorowanie realizacji projektu – kontrolowanie postępów, harmonogramu, budżetu oraz zgodności realizowanych działań z ustaleniami i warunkami umowy
• dbanie o rozwój i satysfakcję Klienta – zapewnianie wysokiego standardu obsługi, transparentnej komunikacji i budowanie wizerunku Axendi jako solidnego partnera biznesowego

Nasze oczekiwania:

• posiadasz min. 4 lata doświadczenia managerskiego w branży Contact Center i/lub BPO, w tym w zarządzaniu projektami i Zespołami. Doświadczenie w projektach sprzedażowych będzie dużym atutem
• znasz specyfikę branży CC/BPO i dobrze rozumiesz kluczowe wskaźniki jakościowe, efektywnościowe i sprzedażowe oraz potrafisz skutecznie pracować nad ich poprawą
• jesteś osobą, która potrafi łączyć koncentrację na wynikach z budowaniem relacji – umiesz motywować Zespół, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za swoje działania
• myślisz analitycznie i biznesowo – potrafisz wyciągać wnioski z danych, priorytetyzować zadania, identyfikować problemy i znajdować skuteczne rozwiązania
• jesteś samodzielny/a, proaktywny/a i dobrze organizujesz swoją pracę – nie czekasz na gotowe rozwiązania, szybko reagujesz na zmieniające się sytuacje i potrafisz działać pod presją czasu i wyników
• sprawnie korzystasz z narzędzi biznesowych – bardzo dobrze znasz MS Office, masz doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz systemami ticketowymi i contact center
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2 i swobodnie wykorzystujesz go w codziennej pracy

Mile widziane będą również umiejętności negocjacyjne i wykształcenie wyższe, szczególnie managerskie lub finansowe.

Oferujemy:

• współpracę w oparciu o kontrakt B2B; w przypadku bardzo mocnego dopasowania możliwość rozważenia zatrudnienia na umowy o pracę
• system motywacyjny dla Kadry managerskiej zgodnie z obowiązującymi zasadami
• pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku, standardowo w godzinach 9:00–17:00, z uwzględnieniem potrzeb projektu
• pracę przy projekcie telekomunikacyjnym, w którym będziesz mieć realny wpływ na rozwój firmy i jakość współpracy z Klientem
• możliwość rozwoju kompetencji managerskich oraz udziału w szkoleniach i projektach rozwojowych
• pracę w środowisku, w którym liczą się inicjatywa, samodzielność i realny wpływ na wynik
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenia na życie UNUM oraz dostęp do darmowych lekcji języka angielskiego