W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem, monitoruj wyniki i buduj relacje z klientami.
- Firma: Axendi - dynamiczna firma z możliwościami rozwoju.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, awanse wewnętrzne i kursy językowe.
- Pozostałe informacje: Praca w inspirującym zespole z szansą na awans.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w zarządzaniu jakością i wpływaj na wyniki projektu.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w contact center oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Wyjątkowa szansa na rozwój i awans wewnątrz Axendi! Szukamy osoby, która chce rozwijać kompetencje, dbać o wysoką jakość obsługi i budować partnerskie relacje z Klientem. Jest to rekrutacja wewnętrzna dla wszystkich lokalizacji Axendi, na zastępstwo.
Miejsce pracy: Lublin
Twoje obowiązki:
- Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji działań i rozwijanie ich kompetencji.
- Monitorowanie wyników projektu, w tym NPS, FCR, jakości obsługi, wydajności, AHT i liczby błędów.
- Wyznaczanie celów, delegowanie zadań oraz monitorowanie ich realizacji.
- Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających jakość obsługi oraz efektywność projektu.
- Dbanie o realizację celów biznesowych, jakościowych i postanowień umowy z Klientem.
- Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem, w tym poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy.
- Organizowanie spotkań zespołowych, przekazywanie informacji zwrotnej oraz dbanie o przepływ informacji.
- Współpraca z Kierownikami Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.
- Budowanie zaangażowania zespołu, dobrej atmosfery współpracy i ograniczanie niepożądanej rotacji.
Nasze oczekiwania:
- Doświadczenie w branży contact center, szczególnie na stanowiskach liderskich lub managerskich – mile widziane.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynowaniu projektów – mile widziane.
- Bardzo dobra znajomość MS Office oraz umiejętność pracy z systemami CRM, ticketowymi i narzędziami wykorzystywanymi w contact center.
- Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i przekładania ich na konkretne działania.
- Umiejętność planowania, ustalania priorytetów i koordynowania wielu zadań jednocześnie.
- Samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji, również pod presją czasu.
- Umiejętność zarządzania zespołem, rozwijania kompetencji innych i budowania zaangażowania.
- Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, umiejętność współpracy i budowania relacji biznesowych.
- Nastawienie na realizację celów, wysoką jakość obsługi i optymalizację procesów.
- Skrupulatność, rzetelność, kreatywność i umiejętność szukania rozwiązań.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – mile widziana.
Możliwość awansu i rozwoju zawodowego w ramach Axendi. Szansę na zdobycie doświadczenia w koordynowaniu zespołu i zarządzaniu jakością projektu. Możliwość realnego wpływu na wyniki projektu, jakość obsługi i rozwój współpracy z Klientem. Współpracę z zespołem liderskim i innymi obszarami firmy.
System motywacyjny:
- Prywatna opieka medyczna
- Awanse wewnętrzne
- Możliwości rozwoju
- Wydarzenia i konkursy
- Kurs języka angielskiego
- Program poleceń pracowniczych
- Axendi Value Academy warsztaty i szkolenia
Koordynator/ka Zespołu Jakości Allegro CX i DEX in Lublin – pracodawca: Axendi
Axendi to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i oferuje przyjazne środowisko pracy. Jako Trener Wewnętrzny Obsługi Klienta w Bankowości będziesz miał/a możliwość prowadzenia szkoleń oraz warsztatów, co pozwoli Ci na rozwijanie swoich umiejętności w dynamicznej branży bankowej. Pracując w Lublinie, skorzystasz z lokalnych atutów, takich jak dostęp do różnorodnych inicjatyw społecznych oraz wsparcie dla równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
