W skrócie
- Zadania: Prowadzenie szkoleń i warsztatów dla zespołów obsługowo-sprzedażowych w branży bankowej.
- Firma: Dynamiczna firma z ponad 16-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery, praca w zgranym zespole oraz elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Praca w nowoczesnych biurach w Rzeszowie z możliwością zdalnej współpracy.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w szkoleniu i rozwijaniu talentów w innowacyjnym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń oraz umiejętności sprzedażowe.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
WAxendiwierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.
W związku z rozwojem struktur szkoleniowych poszukujemy osoby na stanowisko Trenera Wewnętrznego, odpowiedzialnej za projektowanie i realizację procesów rozwojowych dla zespołów obsługowo-sprzedażowych realizujących projekty bankowe. Poszukujemy eksperta, który potrafi łączyć kompetencje trenerskie z biznesowym podejściem do realizacji celów jakościowych, sprzedażowych i operacyjnych.
Miejsce pracy: Rzeszów
Twój zakres obowiązków:
- prowadzenie szkoleń wstępnych i rozwojowych, warsztatów oraz webinarów dla zespołów obsługowo-sprzedażowych projektu bankowego,
- prowadzenie warsztatów produktowych, proceduralnych oraz dotyczących standardów jakościowych,
- realizacja szkoleń z technik sprzedaży, cross-sellingu oraz radzenia sobie z obiekcjami klienta w formule stacjonarnej i zdalnej,
- wspieranie Team Leaderów w codziennej pracy z konsultantami poprzez rozwijanie warsztatu liderskiego, technik prowadzenia spotkań 1-on-1, odpraw oraz udzielania feedbacku,
- prowadzenie sesji shadowingu, mentoringu i kalibracji menedżerskich z kadrą zarządzającą,
- opracowywanie podręczników operacyjnych, baz wiedzy, skryptów rozmów oraz materiałów microlearningowych zgodnych z procedurami bankowymi i wymogami compliance,
- tworzenie biuletynów aktualizacyjnych oraz komunikacji dotyczącej zmian procesowych i produktowych,
- stała współpraca z Operations Managerami w zakresie diagnozowania luk kompetencyjnych i usprawniania procesów obsługi,
- udział w odsłuchach kalibracyjnych we współpracy z Działem Kontroli Jakości (QA),
- udział w cyklicznych spotkaniach biznesowych z przedstawicielami banku (MBR, QBR),
- prezentowanie wniosków poszkoleniowych, analiz trendów jakościowych oraz rekomendowanie działań naprawczych,
- analiza wskaźników operacyjnych, sprzedażowych i jakościowych projektu oraz planowanie działań.
Trener/Trenerka wewnętrzny/wewnętrzna in Rzeszów – pracodawca: Axendi
Axendi to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i oferuje przyjazne środowisko pracy. Jako Trener Wewnętrzny Obsługi Klienta w Bankowości będziesz miał/a możliwość prowadzenia szkoleń oraz warsztatów, co pozwoli Ci na rozwijanie swoich umiejętności w dynamicznej branży bankowej. Pracując w Lublinie, skorzystasz z lokalnych atutów, takich jak dostęp do różnorodnych inicjatyw społecznych oraz wsparcie dla równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
