W skrócie
- Zadania: Twórz wyjątkowe doświadczenia Klientów i wspieraj zespół w obsłudze zgłoszeń.
- Firma: Axpo Polska - lider w obrocie energią odnawialną.
- Benefity: Umowa o pracę, elastyczne godziny, dofinansowanie do Multisportu i kursów językowych.
- Pozostałe informacje: Praca w inspirującym zespole z pięknym widokiem w centrum miasta.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na jakość obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, doświadczenie w CRM i dobra organizacja pracy.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Twórz wyjątkowe doświadczenia Klientów! Na stanowisku tym będziesz samodzielnie odpowiadać za obsługę zgłoszeń klientów, pracować z różnymi kanałami kontaktu i grupami klientów oraz aktywnie przyczyniać się do usprawniania sposobu pracy zespołu. Będziesz mieć również możliwość dzielenia się swoją wiedzą i doświadczeniem poprzez wspieranie oraz wdrażanie nowych członków zespołu.
Będziesz współtworzyć wysokiej jakości obsługę klienta, jednocześnie wspierając efektywne procesy i dbając o reputację firmy. W tej roli będziesz obsługiwać zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązywać zgłoszenia w uzgodnionych terminach oraz proponować usprawnienia, które pozwolą nam stale podnosić jakość świadczonych usług.
Twoje zadania:
- Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących za pośrednictwem infolinii obsługi klienta.
- Realizacja zgłoszeń klientów otrzymywanych telefonicznie, mailowo, listownie oraz za pośrednictwem eBOK.
- Rozwiązywanie spraw i zapytań klientów w uzgodnionych terminach oraz rzetelne dokumentowanie zgłoszeń.
- Obsługa kluczowych i szczególnie wymagających klientów.
- Analiza istniejących procesów oraz proponowanie usprawnień i nowych rozwiązań.
- Wsparcie procesów obsługi klienta dla segmentu małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP).
- Przygotowywanie odpowiedzi dla URE oraz opracowywanie pism procesowych.
- Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych dla nowych pracowników.
Czego od Ciebie oczekujemy:
- Wykształcenie wyższe licencjackie.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz dobra znajomość pakietu Microsoft Office.
- Biegła znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum poziom B1).
- Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne, sumienność oraz wysokie poczucie odpowiedzialności.
- Dobra organizacja pracy oraz umiejętność efektywnego zarządzania własnymi zadaniami.
To oferujemy:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Rozwój w międzynarodowej firmie, która kształtuje oblicze rynku energetycznego.
- Progresywny pakiet opieki medycznej dbający o zdrowie i dobre samopoczucie.
- Dofinansowanie do karty Multisport, umożliwiającej korzystanie z różnorodnych form aktywności fizycznej.
- Dofinansowanie zajęć z języków obcych w godzinach pracy.
- Elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy w trybie hybrydowym.
- Biuro z pięknym widokiem, zlokalizowane w centrum miasta.
- Zmotywowany zespół, gotowy poprowadzić Cię przez codzienne wyzwania.
Informacje dotyczące przedziału wynagrodzenia dla tego stanowiska oraz dodatkowych elementów pakietu płacowego zostaną przedstawione na kolejnych etapach procesu rekrutacyjnego.
Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta (f/m/d) in Warsaw – pracodawca: Axpo Group
Axpo Group to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pracując w Biogas International, będziesz częścią zespołu, który kładzie duży nacisk na innowacje i bezpieczeństwo, a także korzysta z elastycznych warunków pracy oraz wsparcia w zakresie szkoleń i certyfikacji. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i otwartości, co sprawia, że każdy pracownik ma realny wpływ na rozwój firmy oraz swoje własne ścieżki kariery.
