Specjalista/Specjalistka ds. Likwidacji Szkód [Accident Management Specialist]

Obowiązki:

• Administracja procesami związanymi z techniczną obsługą samochodów w zakresie napraw powypadkowych
• Udzielanie technicznego wsparcia dla serwisów, kierowców oraz klientów z wykorzystaniem przeznaczonych do tego narzędzi (platforma Klienta APC, telefonów oraz poczty elektronicznej)
• Kontrola i optymalizacja czasu napraw samochodów
• Zapewnienie profesjonalnych relacji z Klientami i udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące realizacji postanowień kontraktowych
• Codzienna współpraca z dostawcami usług serwisowych
• Zapewnienie wszelkich danych i informacji w ramach procesu likwidacji technicznej szkód potrzebnych do likwidacji merytorycznej prowadzonej przez zespół FAMS
• Koordynacja usług Assistance (wynajem, holowanie i pozostałe usługi) - współpraca z Operatorem
• Współpraca z klientem wewnętrznym APL w zakresie ustaleń dotyczących administrowanych procesów.
• Informowanie Klienta zewnętrznego o statusie realizacji obsługi/naprawy samochodu
• Rozwiązywanie, koordynacja reklamacji dotyczących administrowanych procesów – czas określony w KPI
• Prowadzenie pełnej dokumentacji w powierzonych procesach
• Wsparcie i pomoc w rozwoju narzędzi używanych przez dz. techniczny
• Postępowanie zgodnie z wartościami firmy Ayvens wyrażonymi w dokumencie Code of Conduct (Kodeks Postępowania)
• Branie odpowiedzialności za wszystkie podejmowane przez siebie działania
• Odpowiedzialność za zgłaszanie do rejestracji strat operacyjnych w systemie, jeśli takie zaistnieją i jeśli pracownik o takich poweźmie informację
• Realizacja innych zadań powierzonych przez przełożonego
• Godne reprezentowanie Ayvens.

Oczekiwania:

• Ogólna wiedza na temat ubezpieczeń komunikacyjnych
• Wiedza nt. budowy samochodów, znajomość tematyki utrzymania i napraw wraz ze znajomością rynku części oryginalnych i alternatywnych do pojazdów
• Znajomość tematyki związanej z technicznym i merytorycznym przebiegiem procesu napraw i likwidacji szkód komunikacyjnych z ubezpieczenia AC i OC
• Wiedza nt. opon, znajomość tematyki związanej z obsługą ogumienia
• Znajomość technologii napraw pojazdów
• Umiejętności negocjacyjne
• Orientacja na potrzeby Klienta
• Dokładność, sumienność oraz odporność na stres
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Znajomość obsługi pakietu MS OFFICE
• Umiejętność pracy w zespole, efektywna komunikacja i otwarta osobowość
• Otwartość na zdobywanie wiedzy i rozwoju
• Zdolności decyzyjne i podejmowanie odpowiedzialności
• Gotowość i zdolność do pracy w zmieniającym się środowisku szybko rozwijającej się firmy.

Dołącz do nas i pomóż stworzyć świat, w którym każdy krok przybliża nas do lepszego jutra. Po drodze możesz liczyć na:

• Umowę o pracę.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia.
• Elastyczne środowisko pracy, oferujące wachlarz aktywności i warsztatów wspierających zdrowie i dobre samopoczucie.
• Międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości.
• Pakiet programów rozwojowych, w tym zasoby i możliwości w ramach grupy Société Générale.
• Kulturę więzi i ciekawości, różnorodności i równości.
• Zaangażowanych i chętnie wspierających się nawzajem współpracowników.
• Szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, ubezpieczenie na życie, charity days, HO, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych).