Specjalista/Specjalistka ds. Likwidacji Szkód [Accident Management Specialist] in Warsaw

Obowiązki:

• Administracja procesami związanymi z techniczną obsługą samochodów w zakresie napraw powypadkowych.
• Udzielanie technicznego wsparcia dla serwisów, kierowców oraz klientów z wykorzystaniem przeznaczonych do tego narzędzi (platforma Klienta APC, telefonów oraz poczty elektronicznej).
• Kontrola i optymalizacja czasu napraw samochodów.
• Zapewnienie profesjonalnych relacji z Klientami i udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące realizacji postanowień kontraktowych.
• Codzienna współpraca z dostawcami usług serwisowych.
• Zapewnienie wszelkich danych i informacji w ramach procesu likwidacji technicznej szkód potrzebnych do likwidacji merytorycznej prowadzonej przez zespół FAMS.
• Koordynacja usług Assistance (wynajem, holowanie i pozostałe usługi) - współpraca z Operatorem.
• Współpraca z klientem wewnętrznym APL w zakresie ustaleń dotyczących administrowanych procesów.
• Informowanie Klienta zewnętrznego o statusie realizacji obsługi/naprawy samochodu.
• Rozwiązywanie, koordynacja reklamacji dotyczących administrowanych procesów – czas określony w KPI.
• Prowadzenie pełnej dokumentacji w powierzonych procesach.
• Wsparcie i pomoc w rozwoju narzędzi używanych przez dz. techniczny.
• Postępowanie zgodnie z wartościami firmy Ayvens wyrażonymi w dokumencie Code of Conduct (Kodeks Postępowania).
• Branie odpowiedzialności za wszystkie podejmowane przez siebie działania.
• Odpowiedzialność za zgłaszanie do rejestracji strat operacyjnych w systemie, jeśli takie zaistnieją i jeśli pracownik o takich poweźmie informację.
• Realizacja innych zadań powierzonych przez przełożonego.
• Godne reprezentowanie Ayvens.

Oczekiwania:

• Ogólna wiedza na temat ubezpieczeń komunikacyjnych.
• Wiedza nt. budowy samochodów, znajomość tematyki utrzymania i napraw wraz ze znajomością rynku części oryginalnych i alternatywnych do pojazdów.
• Znajomość tematyki związanej z technicznym i merytorycznym przebiegiem procesu napraw i likwidacji szkód komunikacyjnych z ubezpieczenia AC i OC.
• Wiedza nt. opon, znajomość tematyki związanej z obsługą ogumienia.
• Znajomość technologii napraw pojazdów.
• Umiejętności negocjacyjne.
• Orientacja na potrzeby Klienta.
• Dokładność, sumienność oraz odporność na stres.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Znajomość obsługi pakietu MS OFFICE.
• Umiejętność pracy w zespole, efektywna komunikacja i otwarta osobowość.
• Otwartość na zdobywanie wiedzy i rozwoju.
• Zdolności decyzyjne i podejmowanie odpowiedzialności.
• Gotowość i zdolność do pracy w zmieniającym się środowisku szybko rozwijającej się firmy.

Dołącz do nas i pomóż stworzyć świat, w którym każdy krok przybliża nas do lepszego jutra.

Po Drodze Możesz Liczyć Na:

• Umowę o pracę.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia.
• Elastyczne środowisko pracy, oferujące wachlarz aktywności i warsztatów wspierających zdrowie i dobre samopoczucie.
• Międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości.
• Pakiet programów rozwojowych, w tym zasoby i możliwości w ramach grupy Société Générale.
• Kulturę więzi i ciekawości, różnorodności i równości.
• Zaangażowanych i chętnie wspierających się nawzajem współpracowników.
• Szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, ubezpieczenie na życie, charity days, HO, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych).