Cześć, nazywam się Mariusz Szymczak i jestem menedżerem 13-osobowego Zespołu Dużych Sald w obszarze Operacji. Zajmujemy się telefoniczną obsługą klientów z wysokim zadłużeniem – zarówno na etapie polubownym, jak i prawnym. Prowadzimy również działania związane z ruchomościami oraz hipotekami przymusowymi. Obsługujemy też klientów na czacie oraz odpowiadamy na ich wnioski. To pozwala nam szybko i elastycznie reagować na potrzeby każdego dłużnika.
Jesteśmy zgranym zespołem, w którym średnie doświadczenie branżowe to ponad 10 lat. Szukamy osoby na pełny etat, która wesprze nas w codziennej pracy z wymagającymi portfelami, głównie spraw bankowych. Jeśli lubisz mieć wpływ na sytuację klienta, cenisz sobie samodzielność i chcesz się rozwijać w obszarze wierzytelności – zapraszamy do nas!
Jak wygląda dzień pracy na tym stanowisku
Utrzymujesz kontakt telefoniczny z klientami, których zobowiązania zostały wykupione przez B2 Impact S.A. (praca na narzędziu Predictive Dialer)
Prowadzisz negocjacje na różnych etapach odzyskiwania zadłużenia (głównie etap polubowny i prawny), dzięki czemu budujesz długotrwałe relacje z klientami
Masz czas, by opracować indywidualną strategię działania wobec wybranych przez Ciebie klientów i podejmować decyzje w tym obszarze
Obsługujesz klientów za pomocą chata i wewnętrznego systemu operacyjnego, by pomagać im w regulowaniu zaległych płatności
Informujesz klientów o statusie ich spraw
Uczestniczysz we wdrażaniu innowacji w obszarze Operacji
Współpracujesz z innymi zespołami spółki, np. prawnym czy wierzytelności zabezpieczonych
I co najważniejsze:
Masz realny wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, które jest adekwatne do Twojego wysiłku, wiedzy i doświadczenia na tym stanowisku. Zanim zaczniesz zdobywać premie, przez pierwsze 3 miesiące dostajesz wdrożeniowy dodatek do wynagrodzenia.
Czujesz, że to coś dla Ciebie? Będzie nam po drodze, jeśli:
Masz minimum 3-letnie doświadczenie w telefonicznej oraz zdalnej obsłudze klientów w obszarze wierzytelności i czujesz się w tym swobodnie
Potrafisz budować długoterminowe relacje z klientami, którzy mają wysokie zadłużenie, co pomaga Ci ustalać z nimi warunki spłaty wierzytelności
Priorytetem jest dla Ciebie zawieranie porozumień z klientami w oparciu o ustalone warunki
Zachowujesz najwyższe standardy jakości obsługi klientów
Potrafisz pracować w zespole i rozumiesz, jak ważna jest realizacja celów zarówno indywidualnych, jak i zespołowych
Dodatkowo na pewno docenimy, jeśli masz doświadczenie:
W obsłudze ruchomości, hipotek przymusowych, egzekucji nieruchomości
W prowadzeniu spraw jednoosobowych działalności gospodarczych oraz spółek
Na co możesz liczyć, gdy do nas dołączysz
Prywatna opieka medyczna czy program kafeteryjny MyBenefit – w B2 Impact to dopiero początek. Oprócz tego:
Stawiamy na balans, więc pracujesz hybrydowo –
4 dni z domu ,
1 dzień w biurze
Nasze biuro jest pełne zieleni, klimatyczne,
w samym sercu miasta . Dojeżdżasz tu wygodnie komunikacją miejską albo autem, które zostawisz na firmowym parkingu
Wysoki poziom energii zapewnia Ci pyszny
lunch, do którego się dorzucamy
W biurze korzystasz z
masażu
barków i karku
– to idealna przerwa podczas pracy przy komputerze
Możesz wziąć udział w
webinarze
albo
szkoleniu
– również w godzinach pracy, wystarczy zgoda menedżera
Po godzinach czeka na Ciebie
platforma e-Tutor , która pozwala uczyć się 5 języków. Dostajesz darmowy dostęp dla siebie i bliskiej osoby
3 razy w roku masz
2 dodatkowe wolne godziny
– dla siebie (w dzień urodzin), dla swojego zdrowia (na badania profilacyjne) oraz by spędzić czas z bliskimi
A kiedy już wykorzystasz cały urlop wypoczynkowy – dostajesz
jeszcze 2 dni ekstra . Bo wiemy, że odpoczynek to nie luksus, tylko podstawa dobrego samopoczucia
Dlaczego ludzie zostają z nami na dłużej Czy wiesz, że średni staż pracy w naszej firmie to 8 lat? Ludzie zostają tu na długo, bo w B2 Impact każda osoba jest szanowana, doceniana i ma realny wpływ na firmę. U nas liczy się to, co potrafisz – nie ma znaczenia Twój wiek, płeć, sprawność ani inne cechy niezwiązane z pracą.
Jesteśmy 350-osobowym zespołem z prostą strukturą organizacyjną. Zamieniliśmy sztywne korporacyjne zasady na kulturę opartą na wzajemnym feedbacku. Działamy przejrzyście, m.in. w obszarze polityki wynagrodzeń. Każdy zna widełki płacowe zarówno na swoim obecnym stanowisku, jak i na wyższym, które może objąć w ramach awansu. Zapewniamy stabilną pracę, a nasz program Gramy Fair buduje przyjazne środowisko. Dzięki temu portal Marka Pracodawcy cyklicznie nagradza nas Certyfikatem Friendly Workplace ®. Stawiamy na autentyczne relacje, np. wszyscy jesteśmy na ty, także z zarządem. Z kolei menedżerowie są zawsze blisko zespołów – można liczyć na ich wsparcie.
#DobreMiejscePracy to nie cel – to nasz punkt wyjścia. Resztę tworzymy razem.
Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta w Zespole dużych sald in Wrocław – pracodawca: B2 Impact
B2 Impact oferuje unikalne możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku prawnym, gdzie prawnicy mogą współpracować z różnymi zespołami biznesowymi. Pracownicy mają szansę na udział w innowacyjnych projektach związanych z nowymi technologiami i automatyzacją, co sprzyja ich rozwojowi i zdobywaniu cennego doświadczenia. Firma stawia na bliską współpracę z działami IT oraz innymi obszarami, co czyni pracę bardziej interesującą i angażującą.
