Customer Service Specialist

YOUR OPPORTUNITY: Dołącz do zespołu Supply Chain, pomagając w codziennych operacjach (raportowanie, administracja), aby zapewnić doskonałą obsługę naszym wewnętrznym i zewnętrznym klientom.

Oczekiwania: Osoba nastawiona na działanie, z umiejętnością pracy zespołowej, ciesząca się wyzwaniami i poszukująca nowych doświadczeń zawodowych w dynamicznym środowisku.

Obowiązki:

• Budowanie pozytywnych relacji z klientami w celu dostarczenia wysokiego poziomu obsługi i ogólnej satysfakcji klientów.
• Odpowiedzialność za terminowe i skuteczne przetwarzanie zamówień klientów oraz fakturowanie; zapewnienie, że proces zamówienia do gotówki jest zgodny z umową o poziomie usług.
• Koordynowanie realizacji zamówień od momentu ich złożenia do momentu dostarczenia do klienta oraz zapewnienie, że wszyscy klienci są odpowiednio informowani.
• Udział w procesie kontroli kredytowej, koordynując z finansami, aby upewnić się, że kontrole kredytowe są przeprowadzane, a zamówienia są wydawane na czas.
• Zapewnienie zgodności ze wszystkimi procesami i procedurami działu.
• Zarządzanie procesem reklamacyjnym, zapewniając, że wszystkie reklamacje od klientów są odpowiednio rejestrowane i podejmowane dalsze działania w celu ciągłego doskonalenia.
• Koordynowanie rocznej rewizji cennika z zespołem finansowym i KAM oraz klientem.
• Zapewnienie, że dane klientów i produktów w systemie Bacardi są poprawne i aktualne.

Wymagania:

• Znajomość potrzeb konsumentów i klientów.
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz pewność w proszeniu o wsparcie, gdy jest to konieczne.
• Umiejętność efektywnego działania w organizacji macierzowej oraz w szybko zmieniającym się środowisku.
• Umiejętności administracyjne i dbałość o szczegóły.
• Zarządzanie oczekiwaniami interesariuszy w zakresie dostawy i realizacji.
• Wymagana znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie B2/C1, inne języki europejskie będą atutem.
• Znajomość procesu zamówienia do gotówki oraz zasad handlu międzynarodowego.
• Wykształcenie wyższe.
• Minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku FMCG.
• Dobra znajomość MS Office i SAP.

Osobiste cechy:

• Umiejętność tworzenia kultury „przynależności”, gdzie ludzie czują się doceniani za to, kim są, co robią i kim mogą się stać.
• Wysoki poziom samoświadomości, refleksyjność oraz znajomość własnych mocnych i słabych stron.
• Umiejętność rozumienia i odnoszenia się do ludzi oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
• Umiejętność dostarczania wyników w pierwszych sytuacjach poprzez inspirowanie zespołów.
• Krytyczne myślenie w celu penetracji złożonych problemów oraz kreatywne podejście do wyzwań.
• Naturalna ciekawość, chęć eksperymentowania oraz umiejętność radzenia sobie w obliczu zmian.
• Gotowość do testowania, uczenia się i stosowania doświadczeń.

Korzyści z pracy w Bacardi: Oferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzeń, świadczeń, zachęt, dodatków oraz programów zdrowotnych, które spełniają potrzeby naszych pracowników i ich rodzin. Program nagród oparty jest na wynagrodzeniu za wyniki, gdzie programy motywacyjne są powiązane z wynikami firmy i indywidualnymi osiągnięciami.