W skrócie
- Zadania: Zarządzaj globalnymi operacjami IT i prowadź zespół wsparcia Tier 2.
- Firma: Bain & Company, uznawana za jedno z najlepszych miejsc pracy na świecie.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, bonusy, 401(k) oraz kompleksowy pakiet benefitów.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy hybrydowej oraz rozwój kariery w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na globalne operacje technologiczne.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu operacjami IT oraz znajomość frameworków ITIL.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 157000 - 188500 zł za rok.
Co sprawia, że jesteśmy wspaniałym miejscem do pracy? Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy regularnie uznawani za jedno z najlepszych miejsc do pracy na świecie. Obecnie zajmujemy najwyższą pozycję w rankingu firm konsultingowych na liście Glassdoor's Best Places to Work i zdobyliśmy pierwsze miejsce łącznie siedem razy. Nadzwyczajne zespoły są sercem naszej strategii biznesowej, ale nie dzieje się to przypadkowo. Wymaga to intencjonalnego skupienia na łączeniu szerokiego zestawu doświadczeń, kultur, perspektyw i umiejętności w wspierającym i inkluzywnym środowisku pracy. Zatrudniamy ludzi o wyjątkowych talentach i tworzymy środowisko, w którym każda osoba może rozwijać się zawodowo i osobiście.
Kogo będziesz wspierać? Dołączysz do Grupy Rozwiązań Technologicznych Bain (TSG) i będziesz ściśle współpracować z zespołami w Global Technology Operations, Product Engineering, Service Management, Security Operations oraz innymi funkcjami technologicznymi na całym świecie. Będziesz prowadzić globalnie rozproszoną zdolność operacyjną Tier 2 obejmującą infrastrukturę, cyfrowe miejsce pracy i operacje w chmurze. Będziesz również kierować naszym Centrum Doskonałości w zakresie Zarządzania Wrażliwościami i Łatkami, współpracując z zespołami technologicznymi i bezpieczeństwa w celu wzmocnienia niezawodności usług, spójności operacyjnej, usuwania wrażliwości i gotowości w naszym globalnym środowisku technologicznym.
Jako Dyrektor Operacji IT będziesz prowadzić codzienne operacje naszej skonsolidowanej funkcji wsparcia Tier 2, pełniąc kluczową rolę w eskalacji i koordynacji między zespołami wsparcia Tier 1 a zespołami Product Engineering Tier 3. Przekształcisz nasz model operacyjny Tier 2 w spójne, skalowalne sposoby pracy w obszarze wsparcia infrastruktury, chmury i cyfrowego miejsca pracy. Obejmuje to ustanowienie wspólnych praktyk wsparcia, podręczników, ram eskalacji, rytmów operacyjnych i standardów wydajności.
Co będziesz robić:
- Prowadzić globalne operacje Tier 2 i zespoły.
- Prowadzić codzienną koordynację i dostarczanie naszej skonsolidowanej funkcji operacyjnej Tier 2 w obszarze infrastruktury, cyfrowego miejsca pracy i operacji w chmurze.
- Właściciel i zarządzać Centrum Doskonałości w zakresie Zarządzania Wrażliwościami i Łatkami, prowadząc jego praktyków i ustanawiając spójne standardy operacyjne, rytm i sposoby pracy.
- Ustanowić skuteczny rytm operacyjny w zespołach, w tym codzienne spotkania, rotacje triage, protokoły eskalacji i przekazywanie obowiązków.
- Prowadzić i rozwijać geograficznie rozproszony zespół operacyjny, promując odpowiedzialność, koncentrację na kliencie i ciągłe uczenie się.
- Współpracować z Talent Acquisition i dostawcami usług zarządzanych w celu budowania i skalowania zdolności wsparcia operacyjnego.
- Zarządzać onboardingiem i dostosowaniem operacyjnym dodatkowych zespołów wsparcia do funkcji Tier 2.
- Pomagać definiować i posiadać kluczowe wskaźniki wydajności Tier 2, w tym średni czas rozwiązania, dostępność, wskaźnik automatycznego rozwiązywania incydentów i stosunek pracy nieplanowanej.
- Właściciel miar zarządzania wrażliwościami i łatkami, w tym zgodność z łatkami, przestrzeganie celów usuwania, średni czas usunięcia i pokrycie automatycznego usuwania.
- Zapewniać regularne raportowanie wydajności do VP Global Tech Operations, tworząc widoczność trendów operacyjnych, postawy wrażliwości, ryzyk i rozważań dotyczących pojemności.
- Prowadzić inicjatywy poprawy operacyjnej, które zmniejszają pracę nieplanowaną i wzmacniają niezawodność usług.
O Tobie:
- Posiadasz silną wiedzę na temat ram zarządzania usługami ITIL, z praktycznym doświadczeniem w obsłudze procesów zarządzania incydentami, wydarzeniami i problemami. Preferowane jest posiadanie certyfikatu ITIL v3 lub v4.
- Masz doświadczenie w operacjach technologicznych obejmujących operacje infrastrukturalne, operacje platformowe lub chmurowe, lub zarządzanie usługami IT na poziomie senior management lub associate director.
- Masz doświadczenie w zarządzaniu lub konsolidacji funkcji wsparcia operacyjnego w wielu domenach w różnych lokalizacjach i strefach czasowych.
- Masz praktyczne doświadczenie z narzędziami do monitorowania i obserwowalności, takimi jak Datadog, Dynatrace, Splunk lub równoważne platformy.
- Rozumiesz zarządzanie wrażliwościami i narzędzia do łatania, takie jak Wiz, Qualys, Tenable, CrowdStrike, Intune/SCCM lub równoważne rozwiązania, a także poziomy usuwania wrażliwości, priorytetyzację i standardy usuwania.
- Masz doświadczenie w operacjonalizacji zautomatyzowanych procesów usuwania, wzorców samonaprawczych lub automatyzacji operacyjnej opartej na zdarzeniach.
- Jesteś doświadczonym liderem zespołu, który potrafi budować i rozwijać zespoły skoncentrowane na operacjach, rozproszone geograficznie.
IT Operations Director in Warsaw – pracodawca: Bain & Company
Bain & Company w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego w globalnym zespole marketingowym. Pracownicy cenią sobie kulturę współpracy, innowacyjności i wsparcia, a także dostęp do różnorodnych programów szkoleniowych, które pomagają w osiąganiu osobistych i zawodowych celów. Dodatkowo, praca w sercu Warszawy zapewnia nie tylko wygodny dostęp do licznych atrakcji miejskich, ale także inspirującą atmosferę sprzyjającą kreatywności i efektywności.
