Specjalista ds. Pierwszego Kontaktu z Klientem in Katowice

Czy wiesz, że w 2023 roku BANAT wygrał prestiżowy konkurs na Nagrodę Gospodarczą województwa małopolskiego w kategorii małej firmy, a także w 2024 roku otrzymał główną nagrodę w konkursie Pracodawca roku 2023 w powiecie Bocheńskim?

Wynagrodzenie: 5 090,00 zł – 6 790,00 zł brutto (3 800,00 zł - 4 959,00 zł netto)

Jeśli:

• Masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta i swobodnie prowadzisz rozmowy z osobami zgłaszającymi różne potrzeby oraz problemy,
• Potrafisz zadawać właściwe pytania, uważnie słuchać i szybko ustalać, w jakiej sprawie kontaktuje się klient,
• Masz doświadczenie w branży maszyn budowlanych, technicznej lub związanej z hydrauliką siłową,
• Posiadasz podstawową wiedzę dotyczącą maszyn, pojazdów, części technicznych lub podzespołów hydraulicznych,
• Potrafisz w jasny i zrozumiały sposób przekazywać informacje telefonicznie,
• Umiesz ocenić, do którego działu lub specjalisty należy skierować daną sprawę,
• Zachowujesz spokój i profesjonalizm również wtedy, gdy jednocześnie pojawia się wiele telefonów i pilnych zgłoszeń,
• Potrafisz prowadzić rozmowy z trudnymi lub niezadowolonymi klientami w sposób spokojny, rzeczowy i empatyczny,
• Profesjonalne i uprzejme podejście do klientów oraz współpracowników jest dla Ciebie standardem,
• Jesteś osobą dobrze zorganizowaną, odpowiedzialną i dokładną,
• Potrafisz samodzielnie rozwiązywać problemy i pilnować powierzonych spraw,
• Sprawnie zarządzasz swoim czasem i potrafisz pracować z kilkoma zadaniami jednocześnie.

To być może jesteś osobą, której szukamy! Szukamy osoby, która będzie odpowiadała za pierwszy kontakt telefoniczny z klientami firmy BANAT. To stanowisko dla kogoś, kto potrafi nie tylko odebrać telefon, ale przede wszystkim właściwie rozpoznać potrzebę klienta, zebrać najważniejsze informacje i skierować sprawę do odpowiedniego działu.

Na czym polega praca na tym stanowisku? Praca ta wiąże się z etatową pracą w siedzibie firmy w Łąkcie Górnej. Twoimi zadaniami będzie:

• Odbieranie połączeń przychodzących na centralę telefoniczną firmy,
• Prowadzenie pierwszych rozmów z potencjalnymi i obecnymi klientami,
• Rozpoznawanie potrzeb klienta oraz zbieranie najważniejszych informacji dotyczących maszyny, podzespołu lub zgłaszanego problemu,
• Wstępna kwalifikacja zgłoszeń zgodnie z zakresem usług firmy oraz przekazywanie ich do odpowiednich działów i specjalistów,
• Udzielanie podstawowych informacji dotyczących usług, przebiegu obsługi oraz sposobu dostarczenia podzespołów do firmy,
• Konsultowanie bardziej złożonych zgłoszeń z warsztatem, serwisem mobilnym, działem sprzedaży lub działem handlowym,
• Rejestrowanie rozmów, kontaktów i zleceń w systemie CRM,
• Kontakt z klientem po dostarczeniu podzespołu do firmy,
• Przekazywanie klientowi informacji o przebiegu weryfikacji i kolejnych etapach realizacji zlecenia,
• Przedstawianie przygotowanych ofert naprawy oraz przekazywanie informacji uzyskanych od specjalistów,
• Kontakt z klientem w sprawie statusu naprawy, płatności, odbioru lub wysyłki podzespołu,
• Udzielanie podstawowych informacji po zakończeniu realizacji zlecenia i kierowanie pytań technicznych do właściwych osób,
• Współpraca z innymi osobami z działu obsługi klienta, warsztatem, serwisem mobilnym oraz działem handlowym.

Oferujemy:

• Pracę w Autoryzowanym Centrum Napraw Hydrauliki Siłowej Bosch Rexroth Certified Excellence Service,
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• Możliwość wzrostu wynagrodzenia podstawowego w przyszłości, zależnie od zaangażowania, samodzielności i wyników pracy,
• Dobrze zorganizowany proces wdrożenia, który pozwoli Ci poznać ofertę, sposób obsługi zgłoszeń oraz wykorzystywane systemy,
• Komfortowe, ergonomiczne warunki pracy,
• Przyjemną atmosferę pracy opartą na wzajemnym szacunku,
• Spotkania integracyjne – minimum dwa razy w roku.

Nasza kultura organizacyjna opiera się na konkretności, efektywności, bezpośredniości, profesjonalizmie i wzajemnym szacunku. Dbamy o to, aby każdy pracownik czuł się doceniany i miał możliwość wniesienia swojego wkładu w rozwój firmy.

Oferujemy elastyczne godziny pracy, które pozwalają naszym pracownikom na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Rozumiemy, jak ważne jest zdrowe połączenie obu tych sfer.

Organizujemy regularne spotkania integracyjne oraz wydarzenia firmowe, które sprzyjają budowaniu silnych relacji w zespole. Współpraca i wzajemne wsparcie są fundamentem naszej organizacji.

Jesteśmy firmą wielokrotnie nagradzaną za nasze osiągnięcia, w tym Pracodawca Roku 2023 oraz Nagrodą Gospodarczą Województwa Małopolskiego. Te wyróżnienia są dowodem na nasze zaangażowanie w tworzenie najlepszych warunków pracy dla naszych pracowników.

Wierzymy, że przyszłość zależy od przedsiębiorczych ludzi, którzy poprzez swoją kreatywność i determinację nieustannie wpływają na jej kształt. Naszą misją jest dostarczanie innowacyjnych rozwiązań i niezawodnych technik utrzymania ciągłości pracy maszyn, co umożliwia naszym klientom realizację odważnych zmian i ulepszeń.

Pracownicy biurowi firmy BANAT pracują w nowych, pięknie zaprojektowanych biurach wyposażonych w klimatyzację. Nasze biura są ergonomicznie przemyślane, co zapewnia wygodę i sprzyja efektywności pracy.

Naszym pracownikom zapewniamy dostęp do najnowszych technologii i sprzętu IT wysokiej klasy. Dzięki temu mogą oni realizować swoje zadania szybko, sprawnie i z najwyższą jakością.

Firma BANAT stawia na rozwój talentów swoich pracowników biurowych. Oferujemy szeroką gamę szkoleń oraz możliwość awansu na wyższe stanowiska. Wspieramy naszych pracowników w zdobywaniu nowych umiejętności i poszerzaniu wiedzy.

Jesteśmy firmą o ugruntowanej pozycji na rynku, która jest bardzo dobrze poukładana i zarządzana. Pracownicy biurowi mogą liczyć na stabilne zatrudnienie i jasne procedury, co pozwala na spokojne i efektywne wykonywanie swoich obowiązków.