Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM in Wrocław

Country: Poland

Twój zakres obowiązków:

• Będziesz odpowiadać za operacyjne prowadzenie kampanii CRM dla produktów kart kredytowych i kredytów gotówkowych — od pomysłu, przez przygotowanie komunikacji, aż po analizę efektów i rekomendacje optymalizacji.
• W szczególności do Twoich zadań należeć będzie:
• tworzenie i personalizacja treści do kampanii direct marketingowych,
• prowadzenie kampanii, których celem jest maksymalizacja response’u na oferty,
• zarządzanie procesem end-to-end kampanii o dużym wolumenie wysyłek,
• przygotowywanie komunikatów dla kanałów sprzedażowych,
• współpraca z zespołami produktowymi, aplikacji mobilnej, sprzedażowymi, data, performance, IT oraz agencjami marketingowymi,
• odpowiadanie za poprawność, jakość i spójność kreacji marketingowych na bazach produkcyjnych,
• analizowanie wyników kampanii, raportowanie i wyciąganie konkretnych wniosków biznesowych,
• rekomendowanie optymalizacji w zakresie segmentacji, treści, kanałów i procesów,
• inicjowanie oraz prowadzenie testów komunikacyjnych, w tym opisywanie założeń, hipotez, wyników i rekomendacji,
• wspieranie rozwoju kampanii multikanałowych, także opartych o customer journey i zdarzenia behawioralne w czasie rzeczywistym,
• praca nad migracją klientów do kanałów cyfrowych i skuteczną promocją tych kanałów,
• wspieranie CRM Managera w bieżących działaniach i projektach rozwojowych.

Wymagania:

• minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu projektów marketingowych z obszaru marketingowej komunikacji bezpośredniej,
• doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych i produktowych dla kanałów direct/digital,
• umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii komunikacyjnych od briefu do wdrożenia,
• praktyczne doświadczenie w pracy z kampaniami cross-sell, up-sell lub retencyjnymi,
• umiejętność analizy KPI i przekładania wyników na konkretne rekomendacje,
• swobodę w pracy z treściami marketingowymi — od copy, przez personalizację, po proofreading,
• klientocentryczne podejście i dobre rozumienie customer experience,
• inicjatywę w szukaniu nowych rozwiązań oraz optymalizacji istniejących działań,
• dobrą organizację pracy i odpowiedzialność za jakość dowożonych tematów,
• komunikatywną znajomość języka angielskiego,
• bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office.

Mile widziane:

• znajomość produktów bankowych, szczególnie kart kredytowych,
• doświadczenie w pracy w branży finansowej lub bankowości,
• znajomość platform komunikacyjnych, np. Salesforce Marketing Cloud,
• umiejętność korzystania ze skryptów do personalizacji komunikacji, np. AMPscript,
• doświadczenie w tworzeniu kampanii omnichannelowych i journey triggerowanych zdarzeniami behawioralnymi,
• znajomość narzędzi lub aplikacji sprzedażowych, np. CRU, TODOS, Redmine, OC,
• portfolio ciekawych projektów komunikacyjnych — maili, listów, bannerów, MMS-ów, komunikacji w bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Oferujemy dodatkowe składniki wynagrodzenia m.in.:

• premia roczna,
• dostęp do wiedzy no limit - wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly,
• program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie,
• kursy języka angielskiego i nie tylko,
• prywatną opiekę medyczną – Medicover,
• kartę Multisport,
• elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego,
• możliwość pracy w systemie hybrydowym,
• program Buddy,
• program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie,
• możliwość wykupienia ubezpieczenia na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny,
• program zniżek na usługi firmowe,
• dodatkowe świadczenia socjalne,
• dostęp do platformy psychologicznej,
• parking samochodowy dla pracowników,
• parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem.

Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności, przyjazna atmosfera w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe, przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu.

Etapy rekrutacji:

• Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką,
• Zdalne spotkanie z Dyrektorem i HRBP,
• Kawa rekrutacyjna w biurze,
• Decyzja.