Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta in Katowice

Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta to jedna z kluczowych i strategicznych ról w organizacji, dająca realny wpływ na kierunek rozwoju Banku w obszarze zarządzania relacjami z Klientami oraz kształtowania oferty produktów kredytowych. Rola polega na pracy przekrojowej pomiędzy obszarami produktowymi, sprzedażowymi, CRM i kanałami, łącząc różne perspektywy w celu wypracowania działań, które realnie wpływają na zachowanie Klienta i wyniki biznesowe w obszarze produktów kredytowych.

Zadania:

• Identyfikowanie potrzeb Klientów oraz obszarów o najwyższym potencjale wzrostu wartości relacji
• Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie Klientów oraz rozwój korzystania z produktów kredytowych i usług Banku
• Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania dostępnych produktów, usług oraz procesów sprzedażowych i obsługowych
• Definiowanie celów wzrostu wartości Klienta w powierzonym obszarze oraz nadzór nad ich realizacją
• Monitorowanie efektów działań i inicjatyw biznesowych oraz formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych
• Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM, sprzedażą, kanałami i analityką w celu realizacji wspólnych celów biznesowych
• Analiza zachowań Klientów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji
• Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz ich prezentowanie interesariuszom i kadrze zarządzającej

Nasze oczekiwania:

• Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze CRM, zarządzania relacjami z Klientami, rozwoju sprzedaży, customer value management lub pokrewnych obszarach biznesowych.
• Silna orientacja na Klienta oraz umiejętność projektowania i rozwijania rozwiązań odpowiadających na potrzeby Klientów i wspierających budowanie ich długoterminowej wartości.
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii rozwoju wartości Klienta, ukierunkowanych na wzrost zaangażowania, retencji, lojalności oraz rentowności portfela Klientów.
• Znajomość mechanizmów budowania relacji z Klientami oraz zarządzania ich cyklem życia, poparta umiejętnością identyfikowania kluczowych czynników wpływających na satysfakcję i utrzymanie Klienta.
• Doświadczenie w inicjowaniu, prowadzeniu i monitorowaniu działań zwiększających retencję, lojalność oraz wartość Klienta, z wykorzystaniem narzędzi CRM i analizy danych.
• Umiejętność analizowania danych oraz przekładania wniosków na rekomendacje biznesowe wspierające realizację strategicznych i operacyjnych celów organizacji.
• Wysoko rozwinięte kompetencje analityczne, w tym doświadczenie w identyfikowaniu szans rozwojowych, optymalizacji procesów oraz ocenie efektywności podejmowanych działań.
• Doświadczenie we współpracy międzyobszarowej oraz skutecznym budowaniu zaangażowania interesariuszy wokół wspólnych inicjatyw biznesowych.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów i inicjatyw w złożonym środowisku organizacyjnym, z uwzględnieniem różnych perspektyw biznesowych i potrzeb interesariuszy.
• Rozwinięte kompetencje organizacyjne, wysoki poziom samodzielności oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów i realizacji wielu zadań równocześnie.
• Umiejętność przygotowywania przejrzystych analiz, prezentacji oraz materiałów wspierających proces podejmowania decyzji przez interesariuszy biznesowych i kadrę menedżerską.
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację.

Oferujemy:

• Autonomię działania - doceniamy inicjatywę i nowe rozwiązania.
• Realny wpływ na obszar, za który jest się odpowiedzialnym.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy.
• Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie).
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów.
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.