UX/UI Designer

Nazwa Firmy: BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA

Departament: D. CYFROWYCH DOŚWIADCZEŃ KLIENTA / ZESPÓŁ PROJEKTOWANIA UX/UI

Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘ

Twój zakres zadań:

• Współtworzenie i rozwój omnikanałowych procesów oraz doświadczeń klientów (mobile, web, oddział, contact center, self‑service) z zachowaniem spójności end‑to‑end.
• Projektowanie doświadczeń użytkownika i interfejsów dla produktów i usług finansowych o wysokim stopniu złożoności (np. kredyty, inwestycje, obsługa posprzedażowa).
• Praca na Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Flows oraz identyfikacja punktów bólu i szans optymalizacyjnych.
• Współpraca z biznesem, IT, product ownerami, analityką, compliance i legal w celu przekładania potrzeb użytkowników na rozwiązania projektowe.
• Rozwijanie i stosowanie Design Systemu, standardów projektowych oraz dbanie o spójność wizualną i funkcjonalną we wszystkich kanałach.
• Prowadzenie i interpretacja badań UX (jakościowych i ilościowych), testów użyteczności oraz iteracyjne doskonalenie rozwiązań.
• Tworzenie makiet, prototypów (low‑i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej.
• Analiza procesów na podstawie danych rynkowych, danych dostępnych w organizacji oraz danych z badań ilościowych i jakościowych.
• Uwzględnianie wymagań dostępności cyfrowej (WCAG), regulacyjnych i bezpieczeństwa w projektowanych rozwiązaniach.
• Aktywny wkład w rozwój kultury projektowej i customer‑centric w organizacji.
• Monitorowanie rezultatów projektowanych rozwiązań i ich optymalizacja.
• Współpraca z programistami przy tworzeniu aplikacji, testowanie wprowadzonych zmian.
• Tworzenie i optymalizacja treści UX (mikrocopy, komunikaty systemowe, formularze) zgodnie z tone of voice marki i wymogami prawnymi/compliance w treściach regulowanych.
• Definiowanie, monitorowanie i rozliczanie KPI UXowych, w tym wskaźniki adopcji i konwersji w procesach end to end.
• Tworzenie prezentacji i materiałów opisujących proces projektowy, customer journey i decyzje UX, prezentujących wyniki badań, testów oraz wpływ UX na cele biznesowe oraz materiałów wspierających komunikację z interesariuszami i kadrą menedżerską.
• Śledzenie trendów rynkowych w obszarze UX i designu, ale także w obszarze trendów technologicznych i społecznych.
• Zarządzanie własną pracą w tym planowanie działań projektowych w ramach inicjatyw strategicznych, priorytetyzacja zadań, odpowiedzialność za dowiezienie efektów end to end oraz transparentna komunikacja statusu prac i ryzyk.

Nasze oczekiwania:

• Min. 4 lata doświadczenia w projektowaniu omnikanałowych doświadczeń klienta, w tym przy złożonych produktach cyfrowych lub procesach end‑to‑end.
• Znajomość metodologii projektowania zorientowanej na użytkownika - umiejętność analizy relacji między użytkownikiem, interfejsem, funkcjonalnością produktu, a biznesowym wynikiem przedsięwzięcia.
• Bardzo dobra znajomość procesu projektowego (Discovery → Define → Design → Test → Iterate) oraz metod badawczych UX.
• Doświadczenie w UX Writing / Content Design i pracy z treściami w produktach cyfrowych.
• Umiejętność pracy z Design Systemami i projektowania skalowalnych rozwiązań.
• Biegłość w narzędziach projektowych z rodziny Adobe (w tym Adobe XD), Mural oraz docelowo Figma, FigJam.
• Biegłość w prototypowaniu interakcji.
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi (insighty z badań, analityka, KPI, NPS, CES, dane ilościowe i jakościowe).
• Znajomość zasad accessibility (WCAG 2.x) i projektowania inkluzywnego.
• Doświadczenie w projektowaniu architektury informacji.
• Portfolio prezentujące projekty UX/UI, najlepiej obejmujące procesy wielokanałowe lub złożone ekosystemy usług.
• Umiejętność tworzenia klarownych prezentacji i storytellingu projektowego dla różnych grup interesariuszy.
• Świadomość ograniczeń technologicznych oraz umiejętność współpracy z zespołami developerskimi.
• Proaktywność, kreatywność oraz nastawienie na realny wpływ na doświadczenie klienta i cele biznesowe.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzony zakres.
• Umiejętność tworzenia ścieżek Klienta i możliwych scenariuszy użycia.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Doświadczenie w sektorze finansowym, bankowym lub regulowanym.
• Udział w rozwojowych projektach i możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji.
• Pracę w ponad 40 osobowym wydziale projektowym.
• Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wynagrodzenie zasadnicze i system premii półrocznych.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery.
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.
• Pracę w modelu hybrydowym z przewagą pracy w biurze w Warszawie (okolice stacji Metro Pole Mokotowskie).
• Zniżki dla pracowników w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali.
• Możliwość zaangażowania się w inicjatywy wolontariackie organizowane przez Bank: Our People Save the Planet, Świąteczne Aukcje Charytatywne.