W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i kształtuj ofertę produktów kredytowych.
- Firma: Bank Millennium - innowacyjna instytucja finansowa.
- Benefity: Umowa o pracę, hybrydowy model pracy, prywatna opieka medyczna i wiele benefitów.
- Pozostałe informacje: Praca w nowoczesnym biurze w Warszawie z możliwością rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój banku i satysfakcję klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w CRM i umiejętności analityczne są kluczowe.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47430 - 57970 zł za rok.
Departament: WYDZIAŁ ROZWOJU WARTOŚCI KLIENTA / DEPARTAMENT STRATEGII OMNIKANAŁOWEJ I ORKIESTRACJI
Stanowisko Menedżera / Menedżerki Wartości Klienta to jedna z kluczowych i strategicznych ról w organizacji, dająca realny wpływ na kierunek rozwoju Banku w obszarze zarządzania relacjami z Klientami oraz kształtowania oferty produktów kredytowych. Rola polega na pracy przekrojowej pomiędzy obszarami produktowymi, sprzedażowymi, CRM i kanałami, łącząc różne perspektywy w celu wypracowania działań, które realnie wpływają na zachowanie Klienta i wyniki biznesowe w obszarze produktów kredytowych.
Zadania:
- Identyfikowanie potrzeb Klientów oraz obszarów o najwyższym potencjale wzrostu wartości relacji
- Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie Klientów oraz rozwój korzystania z produktów i usług Banku
- Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania dostępnych produktów, usług oraz procesów sprzedażowych i obsługowych
- Definiowanie celów wzrostu wartości Klienta w powierzonym obszarze oraz nadzór nad ich realizacją
- Monitorowanie efektów działań i inicjatyw biznesowych oraz formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych
- Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM, sprzedażą, kanałami i analityką w celu realizacji wspólnych celów biznesowych
- Analiza zachowań Klientów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji
- Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz ich prezentowanie interesariuszom i kadrze zarządzającej
Nasze oczekiwania:
- Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze CRM, zarządzania relacjami z Klientami, rozwoju sprzedaży, customer value management lub pokrewnych obszarach biznesowych.
- Silna orientacja na Klienta oraz umiejętność projektowania i rozwijania rozwiązań odpowiadających na potrzeby Klientów i wspierających budowanie ich długoterminowej wartości.
- Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii rozwoju wartości Klienta, ukierunkowanych na wzrost zaangażowania, retencji, lojalności oraz rentowności portfela Klientów.
- Znajomość mechanizmów budowania relacji z Klientami oraz zarządzania ich cyklem życia, poparta umiejętnością identyfikowania kluczowych czynników wpływających na satysfakcję i utrzymanie Klienta.
- Doświadczenie w inicjowaniu, prowadzeniu i monitorowaniu działań zwiększających retencję, lojalność oraz wartość Klienta, z wykorzystaniem narzędzi CRM i analizy danych.
- Umiejętność analizowania danych oraz przekładania wniosków na rekomendacje biznesowe wspierające realizację strategicznych i operacyjnych celów organizacji.
- Wysoko rozwinięte kompetencje analityczne, w tym doświadczenie w identyfikowaniu szans rozwojowych, optymalizacji procesów oraz ocenie efektywności podejmowanych działań.
- Doświadczenie we współpracy międzyobszarowej oraz skutecznym budowaniu zaangażowania interesariuszy wokół wspólnych inicjatyw biznesowych.
- Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów i inicjatyw w złożonym środowisku organizacyjnym, z uwzględnieniem różnych perspektyw biznesowych i potrzeb interesariuszy.
- Rozwinięte kompetencje organizacyjne, wysoki poziom samodzielności oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów i realizacji wielu zadań równocześnie.
- Umiejętność przygotowywania przejrzystych analiz, prezentacji oraz materiałów wspierających proces podejmowania decyzji przez interesariuszy biznesowych i kadrę menedżerską.
- Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację.
Oferujemy:
- Autonomię działania - doceniamy inicjatywę i nowe rozwiązania
- Realny wpływ na obszar, za który jest się odpowiedzialnym
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy
- Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie)
- Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie
- Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów
- Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników
- Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta in Warsaw – pracodawca: Bank Millennium
Bank Millennium Spółka Akcyjna to doskonały pracodawca, który stawia na innowacyjność i bezpieczeństwo w obszarze technologii. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności w zakresie architektury bezpieczeństwa oraz DevSecOps, a także korzystać z licznych możliwości rozwoju zawodowego. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu zespołowym, co sprawia, że każdy pracownik ma realny wpływ na kształtowanie bezpiecznych rozwiązań w bankowości.
