W skrócie
- Zadania: Uczestnicz w projektach migracji procesów do nowoczesnych kanałów zdalnych.
- Firma: Dynamiczny bank z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Premie, prywatna opieka medyczna, karta MultiSport i programy rozwojowe.
- Pozostałe informacje: Hybrydowa praca w zespole pełnym pasji i zaangażowania.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na doświadczenia klientów i rozwój cyfrowych rozwiązań.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w bankowości i umiejętność analizy danych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Dołącz do zespołu, który odpowiada za transformację obsługi klientów i rozwój nowoczesnych kanałów kontaktu. Szukamy osoby, która chce aktywnie uczestniczyć w projektach migracji procesów do kanałów zdalnych, współpracować z wieloma obszarami Banku i mieć realny wpływ na poprawę doświadczeń klientów.
W Naszym Zespole Będziesz Odpowiadać Za:
- Udział w realizacji inicjatyw związanych z migracją procesów obsługowych do kanałów zdalnych i cyfrowych.
- Identyfikowanie procesów o potencjale migracyjnym oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów.
- Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań.
- Udział w projektach związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.
- Monitorowanie efektów wdrażanych zmian oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających podejmowanie decyzji.
- Analizę danych dotyczących wykorzystania kanałów zdalnych i zachowań klientów.
- Wspieranie działań zwiększających wykorzystanie kanałów zdalnych przez klientów.
- Udział w opracowywaniu komunikacji i rozwiązań wspierających migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi.
- Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz doświadczeń klientów.
Ta Praca Jest Dla Ciebie, Jeśli:
- Posiadasz doświadczenie w bankowości, w szczególności w obszarze obsługi posprzedażowej klientów, procesów obsługowych, rozwoju produktów lub projektów biznesowych.
- Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych.
- Potrafisz analizować dane, przygotowywać analizy i rekomendacje oraz wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów i poprawę doświadczeń klientów.
- Dobrze organizujesz swoją pracę, skutecznie realizujesz zadania i potrafisz efektywnie zarządzać wieloma tematami jednocześnie.
- Potrafisz współpracować z różnymi interesariuszami, budować relacje biznesowe oraz działać samodzielnie i z inicjatywą.
- Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint.
- Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju.
Mile Widziane:
- Doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center, Customer Experience lub optymalizacji procesów.
Oferujemy Ci:
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
Specjalista / Specjalistka ds. Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych in Warsaw – pracodawca: Bank Pekao S.A.
Bank Pekao S.A. to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku finansowym w Warszawie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz programów rozwojowych, które wspierają ich kariery. Dodatkowo, elastyczny model pracy hybrydowej pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego.
