W skrócie
- Zadania: Koordynuj zespół, osiągaj cele i wspieraj rozwój w Contact Center.
- Firma: Dynamiczna firma z kulturą współpracy i rozwoju.
- Benefity: Możliwość zdobycia doświadczenia menedżerskiego i rozwijania umiejętności analitycznych.
- Pozostałe informacje: Praca w inspirującym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj realne doświadczenie w koordynowaniu zespołu i wpływaj na wyniki.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 39600 - 48400 zł za rok.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz doświadczenie w pracy z Klientem oraz bardzo dobrą znajomość procesów Contact Center
- Osiągasz stabilne wyniki jakościowe i efektywnościowe oraz potrafisz je analizować
- Dobrze znasz obowiązujące procedury, regulacje oraz zasady bezpieczeństwa (RODO, tajemnica bankowa, bezpieczeństwo IT)
- Potrafisz skutecznie komunikować cele i priorytety biznesowe zespołowi
- Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i potrafisz udzielać konstruktywnego feedbacku
- Lubisz wspierać innych, dzielić się wiedzą i naturalnie wchodzisz w rolę osoby wspierającej zespół
- Potrafisz organizować pracę, reagować na zmiany i dbać o terminowość realizacji zadań
- Masz inicjatywę w zakresie usprawnień i działań rozwojowych
- Chcesz rozwijać się w kierunku roli liderskiej i zdobywać doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów biznesowych i operacyjnych oraz osiąganie wymaganych poziomów KPI
- Zapewnienie skutecznej realizacji powierzonych zadań poprzez koncentrację na mierzalnych rezultatach i terminowości
- Systematyczne monitorowanie osiąganych wyników, identyfikowanie odchyleń oraz podejmowanie działań korygujących prowadzących do realizacji założonych celów
- Rozliczanie realizacji celów na podstawie osiągniętych rezultatów, jakości i efektywności, a nie wyłącznie wykonanych działań
- Podejmowanie decyzji w ramach powierzonych kompetencji oraz zapewnienie ich skutecznego wdrożenia
- Zapewnienie jednoznacznego przypisania odpowiedzialności za realizację celów i rezultatów w podległym obszarze
- Egzekwowanie ustaleń, terminów i standardów oraz zapewnienie skutecznego zamykania powierzonych tematów
- Identyfikowanie ryzyk wpływających na realizację celów oraz inicjowanie działań ograniczających ich wpływ
- Inicjowanie i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność operacyjną, jakość obsługi oraz wykorzystanie dostępnych zasobów
- Budowanie kultury odpowiedzialności za wynik, samodzielności i sprawczości w podległym zespole
- Możliwość poznania specyfiki pracy menedżerskiej i zdobycia realnego doświadczenia (ekspert z funkcją koordynatora - umowa na zastępstwo)
- Rozwój kompetencji w zakresie zarządzania zespołem, feedbacku oraz analizy wyników
- Wpływ na wyniki zespołu oraz sposób organizacji pracy
- Możliwość rozwijania umiejętności analitycznych i pracy na KPI
- Udział w działaniach optymalizacyjnych i rozwojowych w obszarze Contact Center
Ekspert / Ekspertka z funkcją Koordynatora w Zespole Telefonicznej Obsługi Klienta in Kraków – pracodawca: Bank Pekao SA
Bank Pekao SA oferuje pracownikom stabilne zatrudnienie oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracownicy mają szansę na samodzielne prowadzenie projektów oraz wpływanie na decyzje biznesowe, co sprzyja ich rozwojowi i zdobywaniu cennego doświadczenia. Dodatkowo, firma stawia na wysoką jakość obsługi klienta oraz rozwój kompetencji swoich pracowników.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Ekspert / Ekspertka z funkcją Koordynatora w Zespole Telefonicznej Obsługi Klienta in Kraków
Doświadczenie w pracy z Klientem
Znajomość procesów Contact Center
Analiza wyników jakościowych i efektywnościowych
Znajomość procedur i regulacji (RODO, tajemnica bankowa, bezpieczeństwo IT)
Umiejętność skutecznej komunikacji
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Organizacja pracy
