W skrócie
- Zadania: Analizuj dane i wspieraj decyzje biznesowe w dynamicznym środowisku Contact Center.
- Firma: Innowacyjna firma z możliwością pracy hybrydowej w Łodzi, Krakowie lub Warszawie.
- Benefity: Umowa o pracę, prywatna opieka medyczna, karta MultiSport i ubezpieczenie grupowe.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy nad projektami o kluczowym znaczeniu dla organizacji.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj realny wpływ na rozwój Contact Center i rozwijaj swoje umiejętności analityczne.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w pracy z dużymi zbiorami danych oraz znajomość narzędzi analitycznych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 8550 - 10450 zł za miesiąc.
Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Eksperta / Ekspertki, która będzie odpowiedzialna za rozwój obszaru analityki danych w Contact Center. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu wiedzy opartej o dane, wspierając decyzje biznesowe oraz optymalizację procesów operacyjnych.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Przygotowywanie, przetwarzanie i analizę danych dotyczących funkcjonowania Contact Center (wolumeny, SLA, efektywność, sprzedaż, wykorzystanie zasobów),
- tworzenie raportów, dashboardów i wizualizacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,
- rozwój i utrzymanie modeli danych oraz zapewnienie ich jakości, spójności i dostępności (właścicielstwo danych),
- identyfikację trendów, anomalii oraz obszarów do optymalizacji procesów CC,
- formułowanie rekomendacji i inicjowanie działań optymalizacyjnych opartych o dane,
- współpracę z zespołami biznesowymi i IT w zakresie rozwoju narzędzi analitycznych i raportowych,
- automatyzację raportowania oraz usprawnianie procesów przetwarzania danych.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz min 3 letnie doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych (high volume / big data),
- bardzo dobrze znasz narzędzia analityczne i raportowe (np. SQL, Power BI, Power Query, Piwik),
- potrafisz budować czytelne dashboardy i wizualizacje dla odbiorcy biznesowego,
- rozumiesz kluczowe wskaźniki efektywności Contact Center (SLA, ASA, AR, sprzedaż, occupancy itp.),
- potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i decyzje biznesowe,
- cechuje Cię analityczne myślenie, dokładność i samodzielność,
- dobrze komunikujesz się z interesariuszami i potrafisz tłumaczyć złożone zagadnienia w prosty sposób,
- komunikujesz się w języku angielskim przynajmniej na poziomie B2.
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy na danych z systemów Contact Center (np. Genesys, Cisco),
- znajomość narzędzi i architektury zarządzania danymi (hurtownie danych, ETL/ELT, data lake, data governance),
- doświadczenie w prognozowaniu, budżetowaniu i analizie odchyleń,
- doświadczenie w pracy w środowiskach chmurowych (np. Azure, GCP, AWS),
- doświadczenie w modelowaniu danych i zarządzaniu jakością danych.
Oferujemy:
- Realny wpływ na rozwój i funkcjonowanie Contact Center,
- możliwość rozwoju kompetencji analitycznych i eksperckich,
- udział w projektach o istotnym znaczeniu dla organizacji,
- zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
- możliwość pracy w modelu hybrydowym,
- prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach,
- kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
Ekspert / Ekspertka w Depatramencie Contact Center / Łódź / Kraków / Warszawa – pracodawca: Bank Pekao SA
Bank Pekao SA oferuje pracownikom stabilne zatrudnienie oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracownicy mają szansę na samodzielne prowadzenie projektów oraz wpływanie na decyzje biznesowe, co sprzyja ich rozwojowi i zdobywaniu cennego doświadczenia. Dodatkowo, firma stawia na wysoką jakość obsługi klienta oraz rozwój kompetencji swoich pracowników.
