W skrócie
- Zadania: Bądź częścią zespołu transformującego obsługę klientów w nowoczesne kanały zdalne.
- Firma: Dynamiczny bank z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Umowa o pracę, premie, prywatna opieka medyczna i karta MultiSport.
- Pozostałe informacje: Praca w hybrydowym modelu z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj realny wpływ na doświadczenia klientów i rozwój cyfrowych procesów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w bankowości, umiejętność analizy danych i dobra organizacja pracy.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 59400 - 72600 zł za rok.
Dołącz do zespołu, który odpowiada za transformację obsługi klientów i rozwój nowoczesnych kanałów kontaktu. Szukamy osoby, która chce aktywnie uczestniczyć w projektach migracji procesów do kanałów zdalnych, współpracować z wieloma obszarami Banku i mieć realny wpływ na poprawę doświadczeń klientów.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Udział w realizacji inicjatyw związanych z migracją procesów obsługowych do kanałów zdalnych i cyfrowych.
- Identyfikowanie procesów o potencjale migracyjnym oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów.
- Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań.
- Udział w projektach związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.
- Monitorowanie efektów wdrażanych zmian oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających podejmowanie decyzji.
- Analizę danych dotyczących wykorzystania kanałów zdalnych i zachowań klientów.
- Wspieranie działań zwiększających wykorzystanie kanałów zdalnych przez klientów.
- Udział w opracowywaniu komunikacji i rozwiązań wspierających migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi.
- Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz doświadczeń klientów.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Posiadasz doświadczenie w obszarze bankowości, obsługi klienta, rozwoju procesów lub projektów biznesowych.
- Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych.
- Potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów oraz poprawę doświadczeń klientów.
- Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz efektywnie realizować kilka zadań jednocześnie.
- Potrafisz współpracować z wieloma interesariuszami i budować dobre relacje biznesowe.
- Cechuje Cię inicjatywa, samodzielność oraz orientacja na osiąganie rezultatów.
- Posiadasz umiejętność przygotowywania prezentacji, analiz i rekomendacji.
- Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint.
- Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju.
- Mile widziane jest doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center, Customer Experience lub optymalizacji procesów.
Zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
Specjalista / Specjalistka ds. Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych in Warsaw – pracodawca: Bank Pekao
Pracując jako Menedżer Wsparcia Sprzedaży Klientów Detalicznych w naszej firmie, dołączysz do zespołu, który stawia na wysoką jakość obsługi oraz rozwój umiejętności pracowników. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, w tym premię uzależnioną od wyników, prywatną opiekę medyczną oraz kartę MultiSport, co sprawia, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla osób szukających możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy sprzyja kreatywności i ambitnym wyzwaniom, co czyni nas idealnym miejscem dla osób, które pragną osiągać sukcesy w sprzedaży.
