W skrócie
- Zadania: Rejestracja i obsługa skarg oraz reklamacji w systemie.
- Firma: Przyjazny bank z dynamicznym środowiskiem pracy.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, premie kwartalne i hybrydowy model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość uczestnictwa w ciekawych projektach i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w finansach i wpływaj na poprawę usług.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze reklamacji i analityczne myślenie.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Twój zakres obowiązków:
- Rejestracja skarg i reklamacji w systemie do obsługi skarg i reklamacji.
- Obsługa skarg i reklamacji (zgromadzenie informacji dotyczących sprawy, ustalenie nieprawidłowości, uzyskanie wyjaśnień, ustalenie podmiotu winnego, podjęcie decyzji, zlecenie właściwym komórkom organizacyjnym Banku dokonanie stosownych korekt, podjęcie działań w celu naprawienia błędów).
- Udzielanie odpowiedzi na skargi i reklamacje w wymaganych terminach.
- Zamykanie skarg i reklamacji w systemie do obsługi skarg i reklamacji, po uprzednim uzupełnieniu niezbędnych informacji w zakresie danej sprawy, archiwizacja dokumentacji.
- Zgłaszanie nieprawidłowości zauważonych w trakcie realizacji procesu będącego przedmiotem skarg i reklamacji do właściwych merytorycznie komórek organizacyjnych Banku.
- Zgłaszanie propozycji zmian i modyfikacji systemu do obsługi skarg i reklamacji.
- Udział w testach systemu do obsługi skarg i reklamacji lub innych systemów informatycznych w zakresie obsługi skarg i reklamacji.
Nasze wymagania:
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji w branży finansowej (bankowość, ubezpieczenia).
- Analityczne myślenie.
- Umiejętność jasnego i poprawnego wypowiadania się na piśmie.
- Umiejętność stosowania obowiązujących przepisów prawa bankowego, regulacji wewnętrznych, zewnętrznych oraz wytycznych UKNF i RODO w procesie rozpatrywania skarg i reklamacji.
- Znajomość pakietu MS Office.
- Umiejętność rozumienia i uwzględniania perspektywy Klienta.
- Samodzielność w rozwiązywaniu problemów.
- Wykształcenie minimum średnie.
- Mile widziane: wykształcenie prawnicze lub pokrewne, znajomość przepisów prawa z obszaru bankowości.
To oferujemy:
- Pracę w instytucji finansowej z przyjaznym środowiskiem pracy.
- Stabilne warunki zatrudnienia w ramach umowy o pracę.
- Kwartalny system premiowy.
- Możliwość uczestniczenia w ciekawych projektach.
- Równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym.
- Pracę hybrydową w naszym biurze w Bydgoszczy.
O nas:
Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym. Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.
Inspektor/Inspektorka w Wydziale Obsługi Reklamacji in Bydgoszcz – pracodawca: Bank Pocztowy SA
Bank Pocztowy SA to doskonały pracodawca, oferujący stabilne zatrudnienie oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku bankowym w Bydgoszczy. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają szansę uczestniczyć w interesujących projektach, co sprzyja ich osobistemu i zawodowemu rozwojowi.
