ABOUT THE COMPANY
Baronan palvelukeskus sijaitsee aivan Katowicen historiallisessa ytimessä, jossa työskentee noin 50 henkilöä kolmessa vuorossa 24/7. Henkilöstöömme mahtuu niin suomalaisia kuin kansainvälisiäkin osaajia.Pidämme työyhteisöä, työilmapiiriä ja työympäristöä tärkeinä peruskivinä onnistuneelle asiakaspalvelulle, ja siksi tarjoammekin uusille työntekijöille pehmeän laskun palvelukeskuksen arkeen, sekä modernin työympäristön ja -työkalut.Katowice tunnetaan globaalina eSports-keskittymänä ja kaupungissa järjestetäänkin suuri eSports-tapahtuma vuosittain. Aktiviteetteja löytyy myös kulttuurin ystäville, ja Katowicesta käsin on todella helppoa matkustella Euroopan suurkaupunkeihin kuten Prahaan tai Wieniin. JOB SUMMARY
Pidätkö asiakaspalvelusta ja työskenteletkö asiakaslähtöisellä otteella? Etsitkö uutta suuntaa työelämässä ja haluat kartuttaa osaamistasi sekä kehittää ongelmanratkaisutaitojasi? Miltä kuulostaisi työ ulkomailla, jossa pääset vahvistamaan teknisen tuen asiakaspalvelutaitojasi ja oppimaan uusia IT-alan valmiuksia työn ohessa? Etsimme asiakaslähtöistä ja ratkaisukeskeistä teknisen asiakastuen asiakaspalvelijaa vahvistamaan tiimiämme! Tehtävänkuva:Työssäsi vastaanotat ja ratkaiset asiakkaiden teknisiä ongelmatilanteita sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Tehtävät liittyvät esimerkiksi työasemiin, tulostimiin, verkkoihin, mobiililaitteisiin sekä erilaisiin ohjelmistoihin.Työhön sisältyy asiakaspalvelua vikapalvelukanavissa esimerkiksi operaattori- ja sähköalan kuluttaja-asiakkaille.Työskentely tapahtuu pääasiassa suomeksi, mutta palvelemme asiakkaita ajoittain myös englanniksi, ja osa käytössä olevista järjestelmistä on englanninkielisiä. Tämän vuoksi edellytämme sujuvan suomen lisäksi hyvää englannin kielen taitoa sekä suullisesti että kirjallisesti.Meillä et jää vuosiksi tekemään samaa tehtävää vaan voit edetä urallasi oman kiinnostuksesi ja osaamisesi perusteella seuraaviin tehtäviin, joita ovat esim. 2. tason tekninen tuki, sovelluspaketointi, palvelinvalvonta.Sinun ei tarvitse tullessasi olla valmis ammattilainen, vaan perehdytämme sinut kunnolla. Sinun on myös mahdollista suorittaa opintoihin liittyvä työharjoittelusi työn ohessa. Työ sopii sinulle, jos: Oletpa sitten vastavalmistunut, jo kokemusta kartuttanut asiakaspalvelija tai muuten ihmisten kanssa työskentelystä ja tekniikasta innostunut. Tässä tehtävässä pääset auttamaan asiakkaita heidän kysymyksissään ja tarjoamaan sujuvaa palvelua myös teknisissä tilanteissa. Edelytämme: Hyvää suomen ja englannin kielen taitoa.Pystyt sitoutumaan tehtävään vähintään noin vuodeksi.Perustason IT-osaamista ja ymmärrystä tietokoneiden toiminnasta. Työajat: Palvelemme asiakkaitamme 24/7, ja huomioimme toiveesi työvuoroista mahdollisuuksien mukaan. Käytössämme on kiertävä vuorojärjestelmä, ja työ sisältää päivä-, ilta- ja yövuoroja, joten toivomme sinulta valmiutta työskennellä tarvittaessa kaikissa vuoroissa. Palkkaus: Kilpailukykyinen palkka (5 700 PLN/kk aloituspalkka, 7 000 PLN/kk vuoden jälkeen) sekä paikallisen TES:n mukaiset lisät. Mitä tarjoamme sinulle? Kattava perehdytys ja mahdollisuus edetä uralla. Tiivis ja tukeva suomalainen työyhteisö. Yksityinen terveydenhuolto. Matkakorvaus. Otathan myös huomioon Puolan edullisemmat elinkustannukset, joihin pääset tutustumaan täältä: https://bit.ly/4b4nOLC. Miksi Katowiceen? Kasvupolku IT-uralla. Suomalainen työyhteisö tukenasi. Tunnettu Esport-tapahtumista. Kansainvälistyvä Katowice ja turvallinen ympäristö. Toimiva julkinen liikenne. Monipuoliset harrastusmahdollisuudet. Tarjolla monipuolista kulttuuria. Helppo tehdä reissuja ympäri Eurooppaa. Kohti uusia haasteita? Huom. Tietyt tehtävät vaativat Suojelupoliisin turvallisuusselvityksen hyväksyttyä läpäisyä työskentelyn edellytyksenä. REQUIRED SKILLS
Customer service, Customer support, CRM systems, Answering telephones and call management, IT and ICT equipment installation and configuration, Call center operation (customer support), Office tools (MS office, open office, etc.), Mail server management and configuration, Troubleshooting, Windows REQUIRED EDUCATION
Ammatillinen tutkinto
Asiakasneuvoja, Barona ICT Services Poland, Katowice – pracodawca: Barona Careers
Barona ICT Services Poland to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na wsparciu i współpracy, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności i rozwijanie kariery w obszarze IT. Pracując w Katowicach, zyskujesz dostęp do nowoczesnych technologii oraz szansę na rozwój w dynamicznie zmieniającym się świecie IT.
