Customer Service Specialist in Łódź

W Barry Callebaut jesteśmy w trakcie transformacji przemysłu kakaowego i czekoladowego. Jako wiodący producent wysokiej jakości produktów czekoladowych i kakaowych, nasze działania kształtują przyszłość naszej branży. Jesteśmy firmą B2B, obsługującą cały sektor spożywczy, od ziarna kakaowego po najlepsze produkty czekoladowe. Mamy długoterminowe zobowiązanie do zrównoważonego rozwoju i naszym celem jest kształtowanie zrównoważonej przyszłości kakao i czekolady.

Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz kluczowym ogniwem między naszą firmą a naszymi klientami, zapewniając płynne zarządzanie zamówieniami i najwyższej jakości obsługę. Będziesz zarządzać pełnym cyklem zamówienia - od ustawienia po dostawę - współpracując blisko z działem sprzedaży i łańcuchem dostaw, aby spełnić oczekiwania klientów.

Kluczowe obowiązki:

• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla swojego portfela klientów.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami i zespołami wewnętrznymi.
• Obsługa zapytań klientów z odpowiedzialnością i profesjonalizmem.
• Dokładne przetwarzanie dużej liczby zamówień w systemie SAP.
• Koordynowanie dostępności produktów i terminów dostaw.
• Walidacja cen i wsparcie aktualizacji umów.
• Rozwiązywanie skarg i wdrażanie działań korygujących.
• Optymalizacja logistyki dla efektywnych i opłacalnych dostaw.
• Pełne przejęcie odpowiedzialności za jakość obsługi klienta.

O Tobie:

• Znajomość języka angielskiego i niderlandzkiego.
• 5+ lat doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w B2B lub produkcji.
• Silne doświadczenie w SAP (preferowane 5+ lat).
• Znajomość Salesforce to dodatkowy atut.
• Skoncentrowany na kliencie i zorientowany na relacje.
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Analityczne myślenie z dbałością o szczegóły.
• Komfort w pracy z liczbami i danymi.
• Proaktywny, elastyczny i odporny na stres.
• Gracz zespołowy z umiejętnościami planowania i wielozadaniowości.
• Osoba rozwiązująca problemy z pozytywnym nastawieniem.

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w najsłodszej firmie na świecie.
• Roczną premię uzależnioną od wyników pracy.
• Kartę lunchową do wykorzystania w sklepach spożywczych i restauracjach.
• Prywatną opiekę medyczną w Lux Med (podstawowy pakiet w pełni finansowany przez BC).
• Kartę Fit Profit współfinansowaną przez BC.
• Program PPE: dbamy o Twoją przyszłość i oszczędzamy na emeryturę.
• Program kafeteryjny w ramach Funduszu Socjalnego.
• Ubezpieczenie na życie grupowe.
• Model pracy hybrydowej: min. 8 dni w biurze miesięcznie.

Proszę pamiętać: Jako zespół obsługi klienta wspierający rynek Benelux, zapewniamy obsługę od 7:00 do 18:00. Godziny pracy są organizowane zgodnie z harmonogramem zmian zespołowych, z godzinami rozpoczęcia między 7:00 a 10:00, ustalonymi wewnętrznie, aby zapewnić pełne pokrycie godzin pracy. Bezpłatna konsultacja z prawnikiem raz na kwartał. Czekolada! Tak, zaskakujące, ale mamy czekoladę w biurze, na Boże Narodzenie, urodziny BC i wiele innych okazji w ciągu roku. A jeśli czekolada to nadal za mało, możesz dołączyć do jednego z naszych klubów tematycznych, gdzie razem z innymi pracownikami rozwijamy nasze pasje i zainteresowania. Codzienna dostawa świeżych owoców i warzyw do biura. Możesz kupić nasze słodkie produkty ze specjalnym rabatem. Strefa relaksu w biurze i wiele opcji do wyboru: PlayStation 5, stół do piłkarzyków, stół bilardowy, Ping-Pong, biblioteka, gry planszowe i fotele masujące. Sport w pracy? Pewnie! Mamy bieżnie i rowery stacjonarne z miejscem na laptopa. Lubimy się bawić tak samo, jak lubimy czekoladę! Mamy budżety integracyjne, które możemy wykorzystać na wydarzenia zespołowe. Forever Chocolate i Zespół Wydarzeń: możesz do nich dołączyć i mieć realny wpływ na życie społeczne w BC oraz działania CSR. W Barry Callebaut zobowiązujemy się do różnorodności i inkluzji. Zjednoczeni przez nasze silne wartości, rozwijamy się dzięki różnorodności tego, kim jesteśmy, skąd pochodzimy, jakie mamy doświadczenia i jak myślimy. Zobowiązujemy się do pielęgnowania inkluzywnego środowiska, w którym ludzie mogą być sobą, rozwijać swój pełny potencjał i czuć, że należą.