Marketing Business Analyst in CRM in Warsaw

BAT is evolving at pace into a global multi-category business. Our purpose is to create A Better Tomorrow by Building a Smokeless World. To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to join us on this journey! Tomorrow can’t wait, let’s shape it together!

British American Tobacco Poland has an exciting opportunity for an IDT Marketing Business Analyst CRM in Warsaw. To lead and manage the implementation, integration and maintenance of Consumer Relationship Management (CRM) and Consumer Experience (CX) digital solutions, including but not limited to CRM, Surveys, and Identity & Access Management (IAM) across the Central Europe (CE) Marketing Technology ecosystem.

Zakres obowiązków:

• Zapewnienie właściwej implementacji i integracji systemów CRM (np. Salesforce, Hubspot), badań (Qualtrics i podobne narzędzia) oraz rozwiązań IAM zgodnie z wymaganiami biznesowymi i prowadzenie implementacji komponentów technicznych.
• Zarządzanie globalnymi, regionalnymi i lokalnymi dostawcami. Koordynowanie i organizowanie ich zadań oraz świadczonych przez nich usług.
• Zapewnienie rozwiązania problemów systemowych i/lub integracyjnych w zakresie CRM, badań i IAM oraz problemów związanych z konsumentami wpływających na rozwój i codzienne funkcjonowanie.
• Zapewnienie zgodności z globalnymi politykami i standardami technologii marketingu cyfrowego.
• Współpraca z lokalnymi i globalnymi członkami zespołu IDT Digital Marketing, reprezentowanie podmiotu na forach funkcjonalnych i biznesowych.
• Przeprowadzanie działań analizy biznesowej w celu wsparcia wdrożenia globalnych/regionalnych/lokalnych rozwiązań zgodnie z projektem i ustawieniem BAU.

Wymagania:

• Silne umiejętności komunikacyjne i analityczne do rejestrowania i tłumaczenia planów biznesowych na język technologiczny.
• Solidne zrozumienie platform skierowanych do konsumentów, w tym punktów kontaktowych B2B i B2C, z otwartością na zaangażowanie osób z różnych funkcji.
• Dobre zrozumienie projektowania systemów, architektury rozwiązań, integracji i przepływów danych end-to-end, z umiejętnością oceny wpływu na powiązane platformy i usługi.
• Dobre zrozumienie współczesnych systemów marketingowych dla konsumentów i terminologii, w tym rodzajów integracji i związanej terminologii, przeprowadzania testów integracyjnych, adresów URL i domen, terminologii SF CRM (Lead, Account, Asset, Order itp.), formularzy internetowych i plików cookie, hostingu i przechowywania w chmurze oraz cyklu życia rozwoju i produktu.
• Znajomość języka angielskiego jest wymagana; znajomość polskiego będzie dodatkowym atutem.

Preferencje:

• Zrozumienie konfiguracji Salesforce CRM i Marketing Cloud oraz doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej dla SF CRM i Marketing Cloud będą dużym atutem.
• Dobre zrozumienie koncepcji cyberbezpieczeństwa, skanowania bezpieczeństwa, zarządzania podatnościami i najlepszych praktyk w zakresie zgodności będzie uznawane za duży atut.
• Doświadczenie z Azure DevOps, Jira lub podobnymi narzędziami będzie dużym atutem, wraz z umiejętnościami zarządzania dostawcami.
• Interesowanie się technologią marketingu cyfrowego, cyberbezpieczeństwem lub rozwojem aplikacji będzie dodatkowym bonusem.

Warunki:

• Oferujemy wiodący na rynku roczny bonus wydajności (uzależniony od kwalifikacji).
• Nasza oferta świadczeń różni się w zależności od kraju i obejmuje różnorodne plany zdrowotne, inicjatywy na rzecz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, wsparcie transportowe oraz elastyczny plan urlopowy z dodatkowymi zachętami.
• Będziesz mieć dostęp do platform e-learningowych i spersonalizowanych programów rozwoju, aby pielęgnować swoje umiejętności przywódcze.
• Priorytetowo traktujemy ciągłe doskonalenie w transformacyjnym środowisku, przygotowując się na ciągłe zmiany.
• Jesteśmy jedną z nielicznych firm, które zostały nazwane Globalnym Pracodawcą Roku przez Instytut Top Employers – certyfikowane w zakresie oferowania doskonałych warunków pracy dla pracowników.