Customer Service Specialist in Warsaw

Bausch + Lomb (NYSE/TSX: BLCO) jest wiodącą globalną firmą zajmującą się zdrowiem oczu, poświęconą ochronie i poprawie daru wzroku dla milionów ludzi na całym świecie. Nasza misja jest prosta, ale potężna: pomagamy lepiej widzieć, aby lepiej żyć.

Opis roli:

• Wsparcie działalności Bausch + Lomb Polska poprzez zapewnienie doskonałej obsługi klienta na polskim rynku – proaktywne koordynowanie wszystkich aspektów łańcucha dostaw w celu zapewnienia optymalnej wydajności oraz spełnianie uzgodnionych poziomów usług i/lub terminów dostaw.
• Budowanie i zarządzanie profesjonalnymi relacjami z klientami w celu napędzania wzrostu biznesu.
• Proaktywne zarządzanie klientami, szybkie i dokładne rozwiązywanie wszelkich zapytań w punktach kontaktowych klientów.
• Ścisła współpraca z pracownikami sprzedaży w terenie, działem logistyki, IT i finansów w celu efektywnego rozwiązywania problemów.
• Proaktywne zarządzanie zamówieniami, w tym terminowe odpowiedzi, dokładne przetwarzanie i monitorowanie.
• Przechwytywanie, raportowanie, podnoszenie i zapewnienie terminowej reakcji oraz rozwiązań na wszystkie skargi dotyczące produktów i usług zgodnie z globalnymi politykami.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za każde zapytanie klienta aż do jego zakończenia, szybko i efektywnie rozwiązując problemy.
• Promowanie ducha „jednego zespołu” poprzez silne wsparcie kolegów.
• Wykonywanie zadań administracyjnych, takich jak ustalanie cen, fakturowanie, zarządzanie kontami klientów.
• Koordynacja zewnętrznych dostawców, wsparcie audytów, projekty ad hoc, uruchamianie nowych produktów.
• Zapewnienie zgodności z Dobrą Praktyką Dystrybucyjną (GDP), wewnętrznymi SOP, protokołami farmakowigilancji i wymaganiami MDR.
• Zmiany systemowe - testowanie i walidacja, ustawienia i ulepszenia sklepów internetowych dla klientów.
• Wsparcie marketingu operacyjnego i komercyjnego, raportowanie i analiza danych.
• Prowadzenie usprawnień procesów oraz wdrażanie nowych systemów.

Wymagania:

• Min. 3 lata odpowiedniego doświadczenia.
• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego.
• Doświadczenie w systemach SAP i Sales Force.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie logistyki będzie dodatkowym atutem.

Kompetencje:

• Wysoka dbałość o szczegóły i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Silne umiejętności analityczne.
• Zaawansowane umiejętności w Microsoft Office, w tym doskonała znajomość Excela.
• Wysoka biegłość techniczna i komfort w korzystaniu z narzędzi cyfrowych.
• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Skoncentrowanie na kliencie z dążeniem do poprawy doświadczeń klientów.
• Odporność i pewność siebie w radzeniu sobie z obiekcjami i konfliktami.
• Proaktywność, elastyczność i orientacja na rozwiązania z poczuciem pilności.
• Silne umiejętności organizacyjne, coachingowe i słuchania.

Co oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie i system premii uzależniony od wyników.
• Pełnoetatowe zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym.
• Szkolenie we wszystkich aspektach obsługi klienta - doświadczenie nie jest więc konieczne.
• Benefity (ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie na życie, karta Multisport, program MyBenefit).