Hybrid Polish Customer Service & Logistics Specialist in Warsaw

Bausch + Lomb (NYSE/TSX: BLCO) jest wiodącą globalną firmą zajmującą się zdrowiem oczu, która ma na celu ochronę i poprawę daru wzroku dla milionów ludzi na całym świecie. Nasza misja jest prosta, ale potężna: pomagamy lepiej widzieć, aby lepiej żyć.

Opis roli: Wspieranie działalności Bausch + Lomb Polska poprzez zapewnienie doskonałej obsługi klienta na polskim rynku – proaktywne koordynowanie wszystkich aspektów łańcucha dostaw w celu zapewnienia optymalnej wydajności oraz spełnianie uzgodnionych poziomów usług i/lub terminów dostaw, a także wykazywanie postawy przyjaznej dla biznesu.

Obowiązki:

• Budowanie i zarządzanie profesjonalnymi relacjami z klientami w celu napędzania wzrostu biznesu.
• Proaktywne zarządzanie klientami, szybkie, dokładne i profesjonalne rozwiązywanie wszystkich zapytań w każdym punkcie kontaktu z klientem, zapewniając, że klient jest na bieżąco informowany i że opracowywane są długoterminowe rozwiązania.
• Ścisła współpraca z pracownikami sprzedaży w terenie, działem logistyki, IT i finansów w celu efektywnego rozwiązywania problemów.
• Proaktywne zarządzanie zamówieniami, w tym terminowe odpowiedzi, dokładne przetwarzanie i monitorowanie.
• Rejestrowanie, raportowanie, eskalacja i zapewnienie terminowych odpowiedzi oraz rozwiązań dla wszystkich skarg dotyczących produktów i usług zgodnie z globalnymi politykami.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za każde zapytanie klienta aż do jego zakończenia, szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów z naciskiem na OPC.
• Kwestionowanie status quo, promowanie myślenia LEAN i dostrzeganie możliwości rozwoju zarówno dla siebie, jak i organizacji.
• Promowanie ducha „jednego zespołu” poprzez wykazywanie silnej współpracy i wspieranie kolegów.
• Wykonywanie zadań biurowych, takich jak m.in. ustalanie cen, fakturowanie, zarządzanie kontami klientów, proaktywne zarządzanie zamówieniami oczekującymi itp.
• Koordynacja zewnętrznych dostawców.
• Wsparcie audytów.
• Projekty ad hoc.
• Ustawianie i uruchamianie nowych produktów.
• Zgodność z Dobrą Praktyką Dystrybucyjną (GDP), wewnętrznymi SOP, protokołami farmakowigilancji i wymaganiami MDR.
• Zmiany systemowe - testowanie i walidacja.
• Ustawienia i ulepszanie sklepów internetowych dla klientów.
• Wsparcie marketingu operacyjnego i komercyjnego.
• Raportowanie i analiza danych.
• Inicjowanie usprawnień procesów.
• Wdrażanie nowych systemów.

Wymagania:

• Min. 3 lata odpowiedniego doświadczenia.
• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego.
• Doświadczenie w systemach SAP i Sales Force.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie logistyki będzie dodatkowym atutem.

Kompetencje:

• Wysoka dbałość o szczegóły i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Silne umiejętności analityczne.
• Zaawansowane umiejętności w Microsoft Office, w tym doskonała znajomość Excela.
• Wysoka biegłość techniczna i komfort w korzystaniu z narzędzi cyfrowych i platform.
• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, z umiejętnością efektywnego łączenia się na wszystkich poziomach i budowania silnych relacji z szerokim zakresem interesariuszy.
• Skoncentrowane podejście do klienta z dążeniem do poprawy doświadczeń klientów.
• Odporność i pewność w radzeniu sobie z obiekcjami i konfliktami.
• Proaktywność, elastyczność i nastawienie na rozwiązania z poczuciem pilności.
• Silne umiejętności organizacyjne, coachingowe i słuchania.

Co oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie i system premiowy oparty na wynikach.
• Pełnoetatowe zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym.
• Szkolenie we wszystkich aspektach obsługi klienta - doświadczenie nie jest zatem niezbędne.
• Benefity (ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie na życie, karta Multisport, program MyBenefit).