Communication Contact Center Lead in Gdańsk

Rola Lidera ściśle współpracuje z Działem Komunikacji Korporacyjnej oraz Globalnymi Usługami Biznesowymi (GBS) w celu nadzorowania codziennych operacji zespołu zaangażowania interesariuszy, obecnie znanego jako zespół centrum kontaktowego. Rola zapewnia wysoką jakość obsługi przychodzących połączeń telefonicznych, e-maili i komentarzy w mediach społecznościowych, wspieranych przez odpowiednie narzędzia.

Obowiązki obejmują:

• Koordynację przepływu pracy, nadzór jakości, wsparcie w eskalacjach, śledzenie wyników oraz coaching zespołu w celu spełnienia standardów obsługi i odpowiedzi we wszystkich kanałach.
• Wspieranie działań zarządzania społecznością na platformach mediów społecznościowych, w tym moderację, identyfikację problemów, zarządzanie reputacją oraz obsługę wrażliwych interakcji publicznych.
• Używanie danych wydajnościowych i KPI do poprawy jakości usług i efektywności operacyjnej.
• Rozwój i wzmocnienie wysokowydajnego globalnego zespołu. Coaching i rozwijanie pracowników w Gdańsku i Kostaryce.
• Zapewnienie raportowania i wglądów wspierających doskonałość operacyjną i podejmowanie świadomych decyzji.

Wymagania:

• Wykształcenie w dziedzinie komunikacji, nauk społecznych, zarządzania biznesem lub zarządzania projektami.
• Doświadczenie w koordynacji zespołu lub prowadzeniu w środowisku front-office / relacji z klientem lub centrum kontaktowym, w tym doświadczenie w eskalacjach lub treściach związanych z kryzysami.
• Doświadczenie w szkoleniu, coachingu i rozwijaniu zespołów, w tym nadzorze jakości i standaryzacji procesów.
• Umiejętność działania w warunkach niepewności i niepełnych informacji; zdrowy osąd pod presją czasu.
• Znajomość AI, z zainteresowaniem stosowaniem narzędzi AI do analizy wolumenu, triage'u i wsparcia treści.
• Biegła znajomość języka angielskiego; niemiecki i/lub hiszpański są bardzo pożądane ze względu na lokalizację zespołu i wymagania językowe.

W Bayerze zobowiązujemy się do przejrzystości, równej płacy za równą pracę lub pracę o równej wartości oraz obiektywnych praktyk wynagradzania. Minimalne wynagrodzenie miesięczne dla tej roli wynosi 15 600 PLN. Ostateczne wynagrodzenie będzie ustalane na podstawie obiektywnych czynników, takich jak doświadczenie zawodowe, kwalifikacje i zakres odpowiedzialności.

Ta pozycja kwalifikuje się do zmiennych składników wynagrodzenia, takich jak premie roczne lub oparte na wynikach, przyznawane zgodnie z odpowiednią grupą pracowniczą, zakresem roli i strukturą wynagrodzenia.

Oferujemy również konkurencyjny i kompleksowy pakiet świadczeń, w tym:

• Usługi medyczne dodatkowe
• Elastyczne świadczenia wspierające wypoczynek i dobre samopoczucie
• Ubezpieczenie na życie, wypadkowe i od niezdolności do pracy
• Plany emerytalne wspierane przez pracodawcę
• Dodatek na pracę zdalną, aby wspierać pracę hybrydową lub zdalną
• Dodatkowe płatne urlopy

Bayer z radością przyjmuje aplikacje od wszystkich osób, niezależnie od rasy, pochodzenia narodowego, płci, wieku, cech fizycznych, pochodzenia społecznego, niepełnosprawności, członkostwa w związkach zawodowych, religii, statusu rodzinnego, ciąży, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, ekspresji płciowej lub jakiegokolwiek innego niezgodnego kryterium zgodnie z obowiązującym prawem. Jesteśmy zobowiązani do sprawiedliwego traktowania wszystkich kandydatów i unikania dyskryminacji.

Bayer zobowiązuje się do zapewnienia dostępu i rozsądnych udogodnień w procesie aplikacyjnym dla osób z niepełnosprawnościami i zachęca kandydatów z niepełnosprawnościami do zgłaszania wszelkich potrzebnych udogodnień, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

Bayer oferuje możliwość pracy w modelu hybrydowym. Wiemy, jak ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego nasi pracownicy mogą pracować z domu, z biura lub łączyć oba środowiska pracy. Możliwości korzystania z modelu hybrydowego są każdorazowo omawiane z menedżerem.

Bayer przestrzega i stosuje ustawę o sygnalistach w Polsce.

Lokalizacja: Polska : Pomorskie : Gdańsk

Referencja: 889769