W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie aplikacji i zarządzanie incydentami dla kluczowych systemów bankowych.
- Firma: Be | Shaping the Future Poland - zaufany partner w branży finansowej.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, opcje Medicover i Multisport, dostęp do platformy Mindgram.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w szybko rozwijającej się firmie.
- Dlaczego ta praca: Rozwiązuj problemy i wspieraj krytyczne aplikacje w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu aplikacji oraz znajomość procesów ITIL.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Be | Shaping the Future Poland ma udokumentowaną pozycję jako wiarygodny partner dla organizacji świadczących usługi finansowe, analizując złożone wymagania, znajdując rozwiązania i wdrażając je w całości, niezależnie od ich złożoności. Od momentu założenia Be Poland w 2013 roku, nieustannie rozszerzamy i dostosowujemy naszą ofertę usług. Dziś mamy zaszczyt mieć w naszym zespole najlepsze osoby w każdej dziedzinie, w której działamy w branży usług finansowych.
Czy pasjonujesz się rozwiązywaniem problemów, wspieraniem krytycznych aplikacji biznesowych i dostarczaniem doskonałych doświadczeń użytkowników? Szukamy Analityka Wsparcia Serwisowego, który dołączy do naszego zespołu wsparcia i pomoże zapewnić stabilność i wydajność kluczowych aplikacji bankowych.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia aplikacji i zarządzania incydentami dla systemów krytycznych dla biznesu.
- Badanie, rozwiązywanie i usuwanie problemów użytkowników oraz zgłoszeń serwisowych.
- Koordynowanie działań z zespołami wsparcia 2. i 3. poziomu w celu zapewnienia terminowego rozwiązania incydentów.
- Monitorowanie stanu aplikacji i proaktywne reagowanie na alerty oraz zakłócenia w usługach.
- Skuteczna komunikacja z użytkownikami i interesariuszami przez cały cykl życia incydentu.
- Wsparcie działań zarządzania problemami, w tym analizy powtarzających się incydentów i dochodzenia przyczyn źródłowych.
- Tworzenie i utrzymywanie artykułów wiedzy, dokumentacji wsparcia oraz procedur operacyjnych.
- Wkład w raportowanie usług i inicjatywy ciągłego doskonalenia.
Wymagane umiejętności i doświadczenie:
- Doświadczenie w środowisku Service Desk, wsparcia aplikacji lub wsparcia produkcji.
- Znajomość procesów ITIL, w tym zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
- Doświadczenie z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami i monitorowania.
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i komunikacji.
- Umiejętność efektywnej pracy w szybkim, zorientowanym na klienta środowisku.
- Znajomość bankowości, usług finansowych lub aplikacji korporacyjnych.
- Biegłość w języku angielskim (w mowie i piśmie).
Miło widziane:
- Doświadczenie w wsparciu Calypso lub innych platform handlowych/rynku kapitałowego.
- Znajomość operacji bankowych i produktów finansowych.
- Doświadczenie z rozwiązaniami monitorującymi i alarmującymi.
Nasza oferta: Konkurencyjne wynagrodzenie na podstawie umowy B2B, możliwość aktywacji Medicover i Multisport na preferencyjnych warunkach, dostęp do Mindgram - platformy zdrowia psychicznego i dobrostanu, darmowa siłownia w Q22.
Service Desk Analyst in Katowice – pracodawca: Be | Shaping the Future Poland
Be | Shaping the Future Poland to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży usług finansowych. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość zdobywania nowych umiejętności w obszarze testowania aplikacji, co czyni naszą ofertę atrakcyjną dla osób poszukujących satysfakcjonującego zatrudnienia.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Be | Shaping the Future Poland
