W skrócie
- Zadania: Zarządzaj wsparciem IT, rozwiązuj problemy techniczne i wspieraj użytkowników.
- Firma: Uznana firma technologiczna oferująca profesjonalne usługi wsparcia IT.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, rozwój zawodowy i doświadczenie w nowoczesnych technologiach.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w zespole z doświadczonymi profesjonalistami.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź praktyczne umiejętności w dynamicznym środowisku wsparcia IT.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz znajomość systemów Windows i Microsoft 365.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
System Administrator - IT Service Desk Support
Location: Warszawa
Contract Type: 6 Miesięcy
Job Type: Hybrydowy
Dołącz do 24/7 środowiska wsparcia IT obsługującego użytkowników korporacyjnych.
- Zdobywaj praktyczne doświadczenie z technologiami ServiceNow i Microsoft 365.
- Pracuj z Active Directory i procesami zarządzania incydentami opartymi na ITIL.
- Rozwijaj swoje umiejętności rozwiązywania problemów technicznych w zorganizowanym zespole wsparcia.
- Elastyczne wzorce zmian, w tym rotacyjne weekendy i dyżury świąteczne.
Opis firmy
Nasz klient to uznana organizacja świadcząca usługi technologiczne, dostarczająca rozwiązania wsparcia IT dla klientów korporacyjnych. Działają w zorganizowanym środowisku serwisowym, korzystając z ram ITIL i standardowych platform ITSM. Zespół wspiera zróżnicowaną bazę użytkowników przez wiele kanałów, utrzymując wysokie poziomy usług i jasne procedury eskalacji. Skupiają się na budowaniu kompetencji technicznych poprzez standaryzowane procesy, dzielenie się wiedzą i inicjatywy ciągłego doskonalenia.
Obecnie poszukują doświadczonego Administratora Systemów do zespołu IT Service Desk w Warszawie. Ta rola kontraktowa oferuje możliwość pracy w profesjonalnym środowisku wsparcia, zajmując się pierwszymi liniami problemów technicznych i przyczyniając się do doskonałości usług.
Opis stanowiska
Jako Administrator Systemów będziesz głównym punktem kontaktowym dla użytkowników doświadczających problemów IT lub żądających wsparcia technicznego. Będziesz pracować w zorganizowanym środowisku serwisowym, rejestrując i rozwiązując incydenty zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL. Rola ta obejmuje rozwiązywanie powszechnych problemów technicznych, utrzymywanie dokładnej dokumentacji oraz zapewnienie płynnej eskalacji złożonych problemów do zespołów specjalistycznych. Twoja praca bezpośrednio wpływa na produktywność użytkowników i jakość usług.
Obowiązki
- Odpowiadanie na zapytania użytkowników za pośrednictwem telefonu, e-maila, czatu i kanałów samoobsługowych.
- Rejestrowanie, kategoryzowanie i priorytetyzowanie incydentów z szczegółowymi notatkami w zgłoszeniach.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych pierwszego poziomu zgodnie z zatwierdzonymi procedurami.
- Obsługa resetowania haseł, odblokowywania kont i żądań wsparcia Microsoft 365.
- Rozwiązywanie problemów z łącznością VPN, problemami z drukarkami i podstawowymi problemami sprzętowymi.
- Eskalacja nierozwiązanych zgłoszeń do zespołów L2/L3 z kompletnymi szczegółami rozwiązywania problemów.
- Utrzymywanie jasnej komunikacji z użytkownikami przez cały cykl życia zgłoszenia.
- Zapewnienie notatek przekazania zmiany i przyczynianie się do poprawy artykułów wiedzy.
- Zapewnienie przestrzegania wymagań SLA i procedur eskalacji.
Wymagania
- 1 do 4 lat doświadczenia w IT Service Desk, Help Desk lub wsparciu technicznym.
- Znajomość systemu Windows i aplikacji Microsoft 365.
- Zrozumienie zadań zarządzania kontem użytkownika Active Directory.
- Znajomość narzędzi ITSM, takich jak ServiceNow lub Jira Service Management.
- Podstawowa wiedza o procesach zarządzania incydentami ITIL i żądaniami usług.
- Doświadczenie z łącznością VPN, urządzeniami końcowymi i oprogramowaniem centrum kontaktowego.
- Biegłość w języku angielskim i niemieckim.
- Dostępność do pracy w rotacyjnych zmianach 24/7, w tym w weekendy i święta.
Korzyści
Chociaż szczegóły dotyczące konkretnych korzyści są w trakcie finalizacji, będziesz pracować w profesjonalnym środowisku wsparcia IT, które ceni jasne procesy, dzielenie się wiedzą i rozwój techniczny. Rola oferuje ekspozycję na systemy na poziomie przedsiębiorstwa oraz możliwość budowania swojej ekspertyzy w rozwiązywaniu problemów obok doświadczonych profesjonalistów wsparcia w zorganizowanym zespole.
System Administrator – pracodawca: BELVEDERE
BELVEDERE w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy sprzyjające rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość uczestniczenia w ekscytujących projektach transformacyjnych, które mają realny wpływ na organizację. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz elastyczne godziny pracy, co sprawia, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży IT.
