Graduate Operations Manager (Customer Support) in Katowice

W Bending Spoons dążymy do zbudowania jednej z najlepszych firm w historii. Firmy, która obsługuje ogromną liczbę klientów. Firmy, w której członkowie zespołu rozwijają swój pełny potencjał. Firmy, która działa na niespotykanym poziomie efektywności i skuteczności. Firmy, która tworzy wartość dla akcjonariuszy w niezwykłym tempie, przestrzegając wysokich standardów etycznych.

W ramach tego celu nabywamy i poprawiamy cyfrowe firmy, aby je posiadać i prowadzić na dłuższą metę. Transformacje, które wprowadzamy, są często głębokie - zaprojektowane w celu przyspieszenia innowacji, przyniesienia korzyści klientom i wzmocnienia wydajności biznesowej. Tutaj hierarchia jest minimalna, a zespoły są małe i bogate w talenty. Działamy z ambicją, zwinnością i pilnością startupu. W całej firmie głęboko integrujemy AI w nasze działania, aby ludzki osąd i inteligencja maszynowa wzajemnie się wspierały.

Ta rola znajduje się w naszym dziale wsparcia klienta. Będziesz pracować nad codziennymi potrzebami operacyjnymi oraz długoterminowymi projektami, koncentrując się na budowaniu procesów i systemów, które pozwalają nam dostarczać doskonałe wsparcie w sposób efektywny i na dużą skalę.

Przykłady Twoich obowiązków:

• Poprawa operacji wsparcia klienta poprzez szereg projektów - od pozyskiwania nowych zewnętrznych dostawców po przeprojektowanie organizacji i dostarczania wsparcia.
• Budowanie i ulepszanie skalowalnych systemów wsparcia, w tym centrów pomocy, chatbotów, zautomatyzowanych procesów i rozwiązań opartych na AI, które pomagają użytkownikom uzyskać szybkie i dokładne odpowiedzi.
• Współpraca z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi w celu identyfikacji powtarzających się problemów klientów, przekształcanie spostrzeżeń wsparcia w ulepszenia produktów oraz zapewnienie, że wsparcie nadąża za nowymi wydaniami.
• Pomoc w kształtowaniu doświadczeń wsparcia dla nowo nabytych produktów, łączenie operacji, narzędzi i procesów oraz identyfikowanie możliwości poprawy obsługi klientów.
• Wykorzystanie danych i AI do zrozumienia, jak nasze wsparcie działa, odkrywanie możliwości poprawy i mierzenie wpływu wprowadzonych zmian.

Czego szukamy:

• Umiejętność rozumowania. Potrafisz rozwiązywać złożone problemy. Myślisz od podstaw i wyraźnie strukturyzujesz swoje pomysły. Odrzucasz wpływ uprzedzeń. Zwracasz uwagę na szczegóły, które mają znaczenie.
• Ambicja. Jesteś niezwykle ambitny we wszystkim, co robisz - a Twoja inicjatywa, wysiłek i determinacja odpowiadają intensywności Twojej ambicji. Głęboko czujesz odpowiedzialność za swoją pracę. Stawiasz sobie wysokie - i rosnące - wymagania.
• Duch zespołowy. Dzielisz się hojnie i bez oczekiwania na zwrot. Wspierasz najlepszy pomysł, a nie swój. Zawsze chętnie angażujesz się, aby pomóc swojemu zespołowi. Jesteś niezawodny, uczciwy i przejrzysty.
• Biegłość w języku angielskim. Czytasz, piszesz i mówisz płynnie po angielsku.

Co oferujemy:

• Niezwykle utalentowane, przedsiębiorcze zespoły. Będziesz pracować w małych, zorientowanych na wyniki, autonomicznych zespołach obok jednych z najbystrzejszych ludzi w swojej dziedzinie.
• Wyjątkową możliwość rozwoju. Dokładamy wszelkich starań, aby zatrudniać osoby o wyjątkowym potencjale - następnie naszym priorytetem jest umieszczenie ich w idealnej pozycji do rozwoju.
• Wszystkie te korzyści. Elastyczne godziny pracy, praca zdalna, nieograniczone wsparcie dla nauki i szkoleń, ubezpieczenie zdrowotne na najwyższym poziomie, bogaty pakiet relokacyjny, hojne wsparcie rodzicielskie oraz coroczny wyjazd do wspaniałej lokalizacji.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i dostęp do akcji firmy po zniżonej cenie. Typowe roczne oferty wynagrodzenia wahają się od 41 255 £ do 56 345 £ w Londynie i od 39 892 € do 54 346 € w innych częściach Europy.

Zaangażowanie i umowa: Stała lub na czas określony. Pełny etat. Lokalizacja: Mediolan (Włochy), Warszawa (Polska), Madryt (Hiszpania) lub całkowicie zdalnie z kwalifikujących się krajów.

Proces selekcji: W naszym procesie selekcji priorytetowo traktujemy weryfikowalne sygnały doskonałości, niezależnie od stopnia zaawansowania. Nie ma preferencyjnych ścieżek poza tym, co pokazuje Twoja aplikacja, a każdego kandydata oceniamy w tym samym procesie.

Jeśli podoba Ci się ta rola i wierzysz, że możesz osiągnąć sukces w dłuższej perspektywie, nie rezygnuj z siebie. Wszystkie aplikacje przechodzą przez naszą stronę kariery, która jest jedynym sposobem, aby być branym pod uwagę.

Ustawiamy poprzeczkę wysoko i nie przedłużymy oferty, dopóki nie będziemy pewni, że znaleźliśmy odpowiedniego kandydata. Dlatego praca może pozostawać otwarta przez miesiące lub być wielokrotnie publikowana.

Rozważamy wszystkich kandydatów do zatrudnienia i zapewniamy rozsądne udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami - prosimy o kontakt za pomocą tego formularza.

Przed aplikacją: Jeśli aplikowałeś wcześniej, ale nie otrzymałeś oferty, zalecamy poczekać co najmniej rok przed ponownym aplikowaniem. Bending Spoons to wymagające środowisko. Jesteśmy niezwykle ambitni i stawiamy sobie - i sobie nawzajem - wysokie standardy.

Aby pomóc Ci szybko się wdrożyć i ustawić na sukces, oczekujemy, że większość dni spędzisz w naszym biurze w Mediolanie w ciągu pierwszych kilku miesięcy, niezależnie od długoterminowej lokalizacji pracy. To najlepszy sposób na szybkie przyswojenie naszej kultury firmy i zbudowanie zaufania z nowymi współpracownikami. Wesprzemy Cię hojnym wsparciem w zakresie podróży i zakwaterowania.