W skrócie
- Zadania: Zarządzaj operacjami wsparcia klienta i rozwijaj innowacyjne procesy.
- Firma: Bending Spoons - firma technologiczna z ambicjami na wielką skalę.
- Benefity: Elastyczne godziny, praca zdalna, świetne ubezpieczenie zdrowotne i wsparcie w nauce.
- Pozostałe informacje: Wysokie możliwości rozwoju kariery w inspirującym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Umiejętności rozwiązywania problemów i współpracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 135000 - 165000 zł za rok.
W Bending Spoons dążymy do zbudowania jednej z najlepszych firm w historii. Firmy, która obsługuje ogromną liczbę klientów. Firmy, w której członkowie zespołu rozwijają swój pełny potencjał. Firmy, która działa na niespotykanym poziomie efektywności i skuteczności. Firmy, która tworzy wartość dla akcjonariuszy w niezwykłym tempie, przestrzegając wysokich standardów etycznych.
W ramach tego celu nabywamy i poprawiamy cyfrowe firmy, aby je posiadać i prowadzić na dłuższą metę. Transformacje, które wprowadzamy, są często głębokie - zaprojektowane w celu przyspieszenia innowacji, przyniesienia korzyści klientom i wzmocnienia wydajności biznesowej. Tutaj hierarchia jest minimalna, a zespoły są małe i bogate w talenty. Działamy z ambicją, zwinnością i pilnością startupu. W całej firmie głęboko integrujemy AI w nasze działania, aby ludzki osąd i inteligencja maszynowa wzajemnie się wspierały.
Ta rola znajduje się w naszym dziale wsparcia klienta. Będziesz pracować nad codziennymi potrzebami operacyjnymi oraz długoterminowymi projektami, koncentrując się na budowaniu procesów i systemów, które pozwalają nam dostarczać doskonałe wsparcie w sposób efektywny i na dużą skalę.
Przykłady Twoich obowiązków:
- Poprawa operacji wsparcia klienta poprzez szereg projektów - od pozyskiwania nowych zewnętrznych dostawców po przeprojektowanie organizacji i dostarczania wsparcia.
- Budowanie i ulepszanie skalowalnych systemów wsparcia, w tym centrów pomocy, chatbotów, zautomatyzowanych przepływów i rozwiązań opartych na AI, które pomagają użytkownikom szybko uzyskać dokładne odpowiedzi.
- Współpraca z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi w celu identyfikacji powtarzających się problemów klientów, przekształcanie spostrzeżeń wsparcia w ulepszenia produktów oraz zapewnienie, że wsparcie nadąża za nowymi wydaniami.
- Pomoc w kształtowaniu doświadczeń wsparcia dla nowo nabytych produktów, łączenie operacji, narzędzi i procesów oraz identyfikowanie możliwości poprawy obsługi klientów.
- Wykorzystanie danych i AI do zrozumienia, jak nasze wsparcie działa, odkrywanie możliwości poprawy oraz mierzenie wpływu wprowadzonych zmian.
Czego szukamy:
- Umiejętności rozumowania. Potrafisz rozwiązywać złożone problemy, myślisz od podstaw i jasno strukturyzujesz swoje pomysły.
- Ambicji. Jesteś niezwykle ambitny we wszystkim, co robisz, a twoja inicjatywa, wysiłek i determinacja odpowiadają intensywności twojej ambicji.
- Ducha zespołowego. Dzielisz się hojnie i bez oczekiwania na zwrot. Wspierasz najlepszy pomysł, a nie swój własny.
- Biegłości w języku angielskim. Czytasz, piszesz i mówisz płynnie po angielsku.
Co oferujemy:
- Niezwykle utalentowane, przedsiębiorcze zespoły.
- Wyjątkową możliwość rozwoju.
- Elastyczne godziny pracy, zdalne zatrudnienie, nieograniczone wsparcie dla nauki i szkoleń, ubezpieczenie zdrowotne na najwyższym poziomie, bogaty pakiet relokacyjny oraz hojne wsparcie rodzicielskie.
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dostęp do akcji firmy po obniżonej cenie.
Wszystkie aplikacje przechodzą przez naszą stronę kariery, która jest jedynym sposobem, aby być branym pod uwagę. Ustawiamy poprzeczkę wysoko i nie przedłużymy oferty, dopóki nie będziemy pewni, że znaleźliśmy odpowiedniego kandydata.
Graduate Operations Manager (Customer Support) in Warsaw – pracodawca: Bending Spoons
Bending Spoons to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy zdalnej oraz dynamiczne środowisko sprzyjające współpracy i innowacjom. Nasza kultura opiera się na wzajemnym wsparciu, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez dostęp do nowoczesnych narzędzi i szkoleń. Pracując z nami, będziesz częścią zespołu, który ceni kreatywność i dąży do osiągania wspólnych celów w międzynarodowym kontekście.
