W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie aplikacji i zarządzaj globalnymi systemami w walce z rakiem.
- Firma: BeOne - innowacyjna firma technologiczna z pasją do walki z rakiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który ma realny wpływ na życie ludzi.
- Kwalifikacje: 4+ lata doświadczenia w wsparciu aplikacji i certyfikat Salesforce.
BeOne continues to grow at a rapid pace with challenging and exciting opportunities for experienced professionals. When considering candidates, we look for scientific and business professionals who are highly motivated, collaborative, and most importantly, share our passionate interest in fighting cancer.
General Description
Rola Senior Application Support Specialist, G&A Technology Solutions zapewnia wsparcie aplikacji na poziomie 2 oraz operacyjną odpowiedzialność za globalne aplikacje wspierające funkcje administracji ogólnej, w tym między innymi prawne, zgodność i rozwój biznesu. Rola ta jest oparta w Polsce i zapewnia główne wsparcie dla stref czasowych Europy i Ameryki Północnej. Główną aplikacją w zakresie jest IQVIA Engage – platforma oparta na Salesforce, używana do uzyskiwania zatwierdzenia zgodności dla zaangażowań HCP, HCO i organizacji pacjentów na całym świecie (poza Chinami). Portfolio obejmuje również inne globalne platformy SaaS, agentów AI, automatyzację workflow i rozwiązania raportowe utrzymywane przez zespoły wewnętrzne i zewnętrznych dostawców.
Kluczowe obowiązki
- Wsparcie aplikacji na poziomie 2, administracja użytkownikami i systemem, zarządzanie dostawcami i SLA, koordynacja wydania i zmian oraz ciągłe doskonalenie.
- Zapewnienie niezawodnego wsparcia aplikacji, techniczne rozwiązywanie problemów, koordynacja z dostawcami oraz drobne prace konfiguracyjne lub ulepszające.
Wymagane kompetencje
- Operacje aplikacji: Zarządzanie aplikacjami produkcyjnymi z naciskiem na niezawodność usług, wsparcie użytkowników, dokumentację i gotowość operacyjną.
- Techniczne rozwiązywanie problemów: Wykorzystanie wiedzy o konfiguracji aplikacji i integracji do badania problemów, zbierania odpowiednich dowodów i koordynowania skutecznych rozwiązań.
- Zarządzanie dostawcami i SLA: Zarządzanie działaniami wsparcia dostawców, śledzenie poziomów usług, eskalacja problemów i walidacja poprawek przed wydaniem produkcyjnym.
- Ciągłe doskonalenie: Identyfikowanie praktycznych możliwości poprawy systemów, automatyzacji procesów, redukcji powtarzających się problemów i poprawy doświadczeń użytkowników.
- Komunikacja: Jasna komunikacja z globalnymi użytkownikami, interesariuszami biznesowymi, zespołami technicznymi i zewnętrznymi dostawcami w różnych regionach i strefach czasowych.
- Własność i współpraca: Przejmowanie odpowiedzialności za problemy operacyjne i dążenie do ich rozwiązania, efektywna współpraca z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi partnerami.
Wymagane kwalifikacje
- 4+ lata doświadczenia oraz tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania, technologii informacyjnej lub pokrewnej dyscyplinie.
- Certyfikat Salesforce Certified Platform Administrator.
- Doświadczenie w wsparciu aplikacji opartych na Salesforce, w tym administracja użytkownikami, role i uprawnienia, konfiguracja oraz rozwiązywanie problemów produkcyjnych.
- Doświadczenie w wsparciu aplikacji korporacyjnych na poziomie 2 lub podobnej roli wsparcia technicznego.
- Doświadczenie w wsparciu agentów Microsoft Copilot Studio i/lub workflow Power Automate, w tym konfiguracja, testowanie i rozwiązywanie problemów.
- Znajomość relacyjnych baz danych, takich jak SQL Server, PostgreSQL lub MySQL, w tym podstawowe SQL i rozwiązywanie problemów z danymi.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z REST API, JSON, integracjami systemów, interfejsami danych, uwierzytelnianiem i SSO.
- Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, z umiejętnością samodzielnej pracy z globalnymi użytkownikami, zespołami technicznymi i dostawcami.
- Elastyczność w uczestniczeniu w spotkaniach w strefach czasowych Europy, Ameryki Północnej i APAC, gdy wymagana jest globalna pomoc.
Preferowane kwalifikacje
- Doświadczenie w wsparciu platform Veeva lub innych platform zaangażowania zgodności/HCP.
- Doświadczenie z Agiloft lub innymi integracjami zarządzania cyklem życia umowy.
- Doświadczenie w podstawowym wsparciu raportów Power BI, w tym dostęp, odświeżanie, uprawnienia lub problemy z bramką oraz drobne zmiany w raportach lub konfiguracji.
- Certyfikat ITIL 4 Foundation lub Microsoft Power BI Data Analyst Associate.
- Doświadczenie w wsparciu aplikacji hostowanych w AWS lub usług w chmurze.
- Doświadczenie w pracy w przemyśle farmaceutycznym, ochronie zdrowia, naukach przyrodniczych lub innej regulowanej branży.
- Doświadczenie w wsparciu aplikacji prawnych, zgodności, rozwoju biznesu lub innych aplikacji administracji ogólnej.
Zakres wynagrodzenia w Polsce: 247,200 - 309,000 PLN
Jesteśmy dumni z bycia pracodawcą równych szans. BeOne nie dyskryminuje na podstawie rasy, religii, koloru, płci, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, statusu weterana ani żadnej innej podstawy objętej odpowiednim prawem. Wszystkie zatrudnienia są podejmowane na podstawie kwalifikacji, zasług i potrzeb biznesowych.
Senior Application Support Specialist in Warsaw – pracodawca: BeOne Medicines
BeOne to dynamiczne środowisko pracy, które stawia na innowacje i współpracę w walce z rakiem. Oferujemy atrakcyjne możliwości rozwoju zawodowego oraz wsparcie w zdobywaniu nowych umiejętności w obszarze zarządzania finansami technologicznymi. Nasza kultura pracy opiera się na pasji, zaangażowaniu i dążeniu do doskonałości, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla ambitnych profesjonalistów.
