W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone incydenty techniczne i wprowadzaj trwałe poprawki.
- Firma: beqom - innowacyjna firma SaaS, która łączy technologię z wpływem.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, rozwój zawodowy i praca w dynamicznym zespole.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w zróżnicowanym i utalentowanym zespole na całym świecie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad realnymi problemami i twórz lepszą przyszłość dla pracowników.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego, umiejętność SQL i analityczne myślenie.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 81000 - 99000 zł za rok.
beqom to firma SaaS B2B o wysokim wzroście, która dostarcza narzędzia do równości płac i przejrzystości, zarządzania wynagrodzeniami oraz wydajnością. Poszukujemy wykwalifikowanego i zorientowanego na rozwiązania specjalisty wsparcia aplikacji (L2) do naszego zespołu wsparcia technicznego.
W tej roli będziesz zajmować się złożonymi incydentami technicznymi eskalowanymi z naszego zespołu L1 Service Desk Engineering, zapewniając szybkie przywrócenie usług i długoterminową niezawodność usług. Twoją misją jest identyfikacja przyczyn źródłowych, wdrażanie trwałych poprawek oraz aktywne przyczynianie się do zasady „Zero Repeat” - zapewniając, że problemy nie wystąpią ponownie.
Co będziesz robić:
- Analiza i rozwiązywanie incydentów: Badanie eskalowanych incydentów przy użyciu logów, zapytań SQL i narzędzi diagnostycznych. Zapewnienie skutecznych obejść w celu szybkiego przywrócenia usługi. Opracowywanie trwałych poprawek i wdrażanie ulepszeń, aby zapobiec powtórzeniu.
- Zarządzanie przyczynami i problemami: Identyfikowanie podstawowych problemów związanych z powtarzającymi się incydentami. Przeprowadzanie i dokumentowanie strukturalnych analiz przyczyn (RCA) dla krytycznych lub powtarzających się problemów. Zarządzanie cyklem życia problemów aż do osiągnięcia trwałego rozwiązania.
- Współpraca i eskalacja: Ścisła współpraca z menedżerami wsparcia systemów, DBA i zespołami L3/L4. Przygotowywanie jasnych i szczegółowych eskalacji technicznych dla złożonych błędów lub problemów architektonicznych. Udział w dyskusjach dotyczących ulepszeń architektonicznych, aby zapobiec przyszłym awariom.
- Testowanie i dzielenie się wiedzą: Dokładne walidowanie poprawek w środowiskach staging/UAT, aby zapewnić niezawodność. Tworzenie testów automatycznych (jednostkowych/integracyjnych), aby zapobiec regresjom. Wsparcie i mentoring zespołów L1 poprzez szkolenia, dokumentację i wskazówki techniczne.
Co przynosisz:
- Znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).
- Znajomość narzędzi AI (preferowany Anthropic Claude).
- Silna znajomość SQL i umiejętność pisania złożonych zapytań.
- Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z uporządkowanym podejściem.
- Doświadczenie w pracy z logami aplikacji, narzędziami diagnostycznymi i złożonymi środowiskami systemowymi.
- Silne umiejętności komunikacyjne z umiejętnością dokumentowania i wyjaśniania problemów technicznych w sposób jasny.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
Dodatkowe punkty, jeśli masz:
- Doświadczenie w technologii HR.
- Umiejętności językowe w języku francuskim (znaczna przewaga).
- Znajomość procesów ITIL (Incydent, Problem, Zmiana).
Dlaczego warto do nas dołączyć?
Twoja kariera, Twój projekt. Uwolnij swoje ambicje w naszym dynamicznym, autonomicznym środowisku. Wprowadzaj znaczące zmiany. Buduj sprawiedliwszą przyszłość dla każdego pracownika, dołączając do lidera rynku, który poprawia świat pracy. Należy do czegoś większego. Współpracuj z pasjonującym, różnorodnym i utalentowanym zespołem na całym świecie.
Application Support Specialist (L2) in Kraków – pracodawca: beqom
beqom to doskonały pracodawca, który łączy technologię z wpływem, oferując dynamiczne i autonomiczne środowisko pracy. Pracownicy mają możliwość rozwoju kariery w szybko rozwijającej się firmie SaaS, która kładzie duży nacisk na równość płac i przejrzystość, a także współpracują z utalentowanym zespołem z całego świata, co sprzyja innowacyjności i znaczącej zmianie w branży HR.
