W skrócie
- Zadania: Buduj i rozwijaj procesy wsparcia płatności oraz optymalizuj konwersję transakcji.
- Firma: Dynamiczna firma fintechowa z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: 24 dni płatnego urlopu, wsparcie zdrowia psychicznego i możliwość nauki języków.
- Pozostałe informacje: Praca w komfortowym biurze w Warszawie z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w fintechu i wpływaj na rozwój innowacyjnych rozwiązań płatniczych.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w płatnościach lub fintechu oraz umiejętności zarządzania zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 81000 - 99000 zł za rok.
Задачи
- Строить и масштабировать Payment Support: проводить аудит процессов, внедрять SLA, KPI и дашборды, автоматизировать поддержку L0 с помощью ботов.
- Оптимизировать конверсию платежей и достигать Target Success Rate ≥ 0,95.
- Анализировать причины отказов и оптимизировать логику маршрутизации транзакций и каскадные сценарии.
- Координировать запуск новых платёжных провайдеров и каналов выплат вместе с технической и финансовой командами.
- Развивать команду и кросс-функциональное взаимодействие: налаживать эскалации, проводить встречи 1-на-1 и онбординг, проводить CustDev-интервью с клиентами.
Требования
- От 3 лет опыта в платежах или финтехе (PSP, эквайринг, платёжные системы).
- Опыт построения или масштабирования команд поддержки.
- Глубокое понимание маршрутизации и каскадных сценариев, конверсии и показателей отказов.
- Базовое понимание API и вебхуков.
- Опыт работы с дашбордами Looker, Power BI или Data Studio и SLA.
- Сильные управленческие, аналитические и коммуникативные навыки.
- Будет плюсом: английский Upper-Intermediate+, опыт в Crypto, знание SQL.
Условия
- Комфортный офис в Варшаве, предоставление необходимой техники и программного обеспечения.
- 24 дня оплачиваемого отпуска с возможностью денежной компенсации неиспользованных дней.
- Корпоративные обеды.
- Поддержка ментального здоровья: сессии с психологами и Дни здоровья.
- Оплата курсов, тренингов и изучения языков.
- Участие в международных финтех-конференциях.
- Дружная культура, пятничные вечеринки и активный отдых.
Head of Payment and Support Processes in Warsaw – pracodawca: bill_line
Bill_line w Warszawie to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz innowacyjne podejście do obsługi płatności. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności w fintechu, a także korzystać z elastycznych godzin pracy i atrakcyjnych benefitów. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że każdy członek zespołu ma realny wpływ na sukces firmy.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Head of Payment and Support Processes in Warsaw
Audyt procesów
Wdrażanie SLA
Wdrażanie KPI
Automatyzacja wsparcia L0
Optymalizacja konwersji płatności
Analiza przyczyn odmów
Optymalizacja logiki routingu transakcji
