W skrócie
- Zadania: Zajmuj się wsparciem klientów i rozwiązuj ich problemy w dynamicznym środowisku.
- Firma: Bluebinary - innowacyjna firma z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Wynagrodzenie 5500-7000 zł, praca zdalna, premie i budżet szkoleniowy.
- Pozostałe informacje: Elastyczny grafik, możliwość rozwoju i otwartość na Twoje pomysły.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który obsługuje miliony użytkowników i rozwija nowoczesne platformy.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętność pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 5500 - 7000 zł za miesiąc.
Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług.
Godziny pracy: Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych.
Zakres obowiązków:
- Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.
- Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.
- Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.
- Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.
- Moderacja serwera na Discord.
- Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.
Wymagania:
- Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.
- Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
- Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.
- Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.
- Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
- Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
- Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
- Doświadczenie w pracy zdalnej.
- Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
- Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
- Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
- Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).
Mile widziane:
- Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini).
- Doświadczenie w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.
- Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML.
Wynagrodzenie: 5500 zł - 7000 zł brutto na umowie zlecenie. Okres próbny to 3 miesiące, następnie umowa na czas nieokreślony. Pracę w pełni zdalną. Premie za wyniki i zaangażowanie. Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych. Możliwość udziału w konferencjach i wyjazdach służbowych - udział jest dobrowolny, a firma pokrywa koszty. Przerwa w świadczeniu usług (20 dni) oraz dni ustawowo wolne od pracy. Dofinansowanie do karty Multisport. Program poleceń pracowników. Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść. Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.
Specjalista ds. Obsługi Klienta in Wrocław – pracodawca: BlueBinary
BLUEBINARY to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży iGaming, gdzie innowacje i kreatywność są na porządku dziennym. Nasza kultura pracy opiera się na elastyczności, współpracy oraz ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności i awans w strukturach firmy. Dodatkowo, oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak subskrypcje sportowe oraz budżet na szkolenia, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w rozwijającym się sektorze.
