Senior Customer Success Manager in Katowice

„W BMC zaufanie to nie tylko słowo - to sposób życia!”

BMC umożliwia prawie 80% firm z listy Forbes Global 100 przyspieszenie wartości biznesowej szybciej, niż jest to możliwe dla ludzi. Nasze wiodące w branży portfolio odblokowuje potencjał ludzi i maszyn, aby napędzać wzrost biznesu, innowacje i zrównoważony sukces. BMC robi to w prosty i zoptymalizowany sposób, łącząc ludzi, systemy i dane, które napędzają największe organizacje na świecie, aby mogły zdobyć przewagę konkurencyjną.

Customer Success przynosi transcendentne doświadczenie klienta do życia, umożliwiając klientom osiągnięcie wartości i wpływu ich inwestycji w BMC. Customer Success przyspiesza kluczowe wyniki biznesowe, minimalizuje ryzyko, rozwija relacje, usuwa tarcia i poprawia doświadczenie klienta. Nie ma lepszego zespołu do dołączenia, gdy centryczność klienta jest sercem strategii BMC!

Główne obowiązki:

• Napędzanie doświadczenia klienta po sprzedaży z naciskiem na przyjęcie rozwiązania, realizację korzyści i celów, rzecznictwo, identyfikowanie, zarządzanie i minimalizowanie ryzyka oraz identyfikowanie możliwości wzrostu.
• Rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami klientów, liderami programów i biznesu, aby zrozumieć i dostosować się do ich strategii, celów i planów.
• Tworzenie Planów Sukcesu Klienta (CSP), uwzględniających cele klientów, ich definicję sukcesu, jak rozwiązania BMC ułatwią ten sukces oraz jak sukces będzie mierzony (KPI klientów).
• Rzecznictwo najlepszych praktyk BMC i promowanie propozycji wartości, które zachęcają i umożliwiają przyjęcie rozwiązań.
• Współpraca z klientem i ekosystemem BMC w celu zwiększenia wykorzystania kredytów sukcesu i usług edukacyjnych.
• Identyfikowanie, publikowanie i budowanie planów minimalizujących ryzyko osiągnięcia celów klientów i BMC.
• Współpraca z klientami, marketingiem i sprzedażą w celu wykorzystania historii sukcesu klientów i promowania rzecznictwa.
• Budowanie współpracy w całym ekosystemie BMC, organizując go w celu wsparcia osiągnięcia celów określonych w CSP.
• Identyfikowanie i komunikowanie leadów biznesowych do działania przez sprzedaż.
• Zbieranie informacji zwrotnych dotyczących rozwiązań i doświadczeń od klientów, aby informować organizację produktową BMC i wpływać na plany rozwoju.
• Aktywne korzystanie z Gainsight w celu planowania, rejestrowania i komunikowania wewnętrznie informacji istotnych dla konta.
• Wykorzystywanie danych klientów do identyfikacji trendów, możliwości i obszarów do poprawy.

Wymagania:

• Minimum 3-letnie doświadczenie w pracy z rozwiązaniami podobnymi do BMC i klientami w roli Menedżera Sukcesu Klienta lub Zarządzania Dostawą Usług.
• Zaawansowana znajomość języka niemieckiego.
• Silne umiejętności w zakresie sukcesu klienta i/lub zarządzania dostawą usług.
• Doskonale umiejętności organizacyjne, zarządzania czasem, interesariuszami i ekosystemem.
• Świadomość komercyjna.
• Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów.
• Znajomość przynajmniej jednego rozwiązania BMC (preferowane).
• Doświadczenie w promowaniu przyjęcia technologii BMC lub podobnych rozwiązań.
• Certyfikat ITIL (v4 preferowany).
• Certyfikat MSP (preferowany).

Nasze zobowiązanie do Ciebie!

Kultura BMC opiera się na ludziach. Mamy ponad 6000 genialnych umysłów pracujących razem na całym świecie. Nie będziesz znany tylko przez swój numer pracownika, ale za swoją prawdziwą autentyczną osobowość. BMC pozwala Ci być SOBĄ!

Chcemy przyciągnąć talenty z różnych środowisk i doświadczeń, aby zapewnić, że stawiamy czoła światu z najlepszymi pomysłami!

BMC zobowiązuje się do równości szans zatrudnienia bez względu na rasę, wiek, płeć, wyznanie, kolor, religię, status obywatelski, orientację seksualną, płeć, ekspresję płci, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, stan cywilny, ciążę, weterana niepełnosprawnego lub status weterana chronionego. Jeśli potrzebujesz rozsądnego zakwaterowania w jakiejkolwiek części procesu aplikacji i zatrudnienia, odwiedź stronę z prośbą o zakwaterowanie.

BMC Software przestrzega ścisłej polityki niewymagania żadnej formy płatności w zamian za możliwości zatrudnienia, utrzymując uczciwy i etyczny proces rekrutacji.

Benefity:

• Ubezpieczenie zdrowotne: Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne zapewniane pracownikom.
• Ubezpieczenie na życie: Ubezpieczenie na życie oferowane dla dodatkowego spokoju ducha.
• Program wsparcia dla pracowników (EAP): Poufne wsparcie dostępne w przypadku osobistych, finansowych lub zawodowych wyzwań.
• Milk Stork: Usługa dostawy mleka matki dla podróżujących matek, wspierająca karmienie piersią w drodze.
• Plany kapitałowe pracowników (PPK): Udział w umowie PPK z wybranymi instytucjami finansowymi, oferującymi preferencyjne usługi finansowe i stawki. Składki obejmują: Pracownik: 2% wynagrodzenia brutto (obowiązkowe) + opcjonalna dobrowolna składka do 2%; Pracodawca: 1,5% wynagrodzenia brutto (obowiązkowe) + opcjonalna dodatkowa składka do 2,5%; Państwo: Powitalna składka i coroczne dofinansowanie zgodnie z przepisami prawa.
• Dodatek na pracę zdalną: Miesięczny dodatek w wysokości 50 PLN (brutto) dla wszystkich pracowników BMC Software (Polska) Sp. z o.o., mający na celu częściowe pokrycie wydatków związanych z biurem domowym, takich jak energia elektryczna, internet i korzystanie z przestrzeni osobistej.
• Plan premiowy: Wszyscy pracownicy mogą uczestniczyć w firmowym planie premiowym. Kwalifikowalność do premii i struktura różnią się w zależności od roli, senioralności i jednostki biznesowej. Więcej szczegółów zostanie przekazanych przez zespół ds. pozyskiwania talentów podczas procesu rozmowy kwalifikacyjnej.