W skrócie
- Zadania: Zarządzaj doświadczeniem klientów i wspieraj ich w osiąganiu sukcesów z rozwiązaniami BMC.
- Firma: BMC to innowacyjna firma technologiczna, która wspiera największe organizacje na świecie.
- Benefity: Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, programy wsparcia oraz możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami rozwoju kariery i różnorodnymi talentami.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który stawia klienta w centrum strategii BMC i wpływa na rozwój biznesu.
- Kwalifikacje: Min. 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu sukcesem klienta oraz biegła znajomość niemieckiego.
Możesz być czasami zobowiązany do podróży służbowych. Ta rola może być wykonywana zdalnie w Polsce.
BMC umożliwia prawie 80% firm z listy Forbes Global 100 przyspieszenie wartości biznesowej szybciej niż to możliwe dla ludzi. Nasze wiodące w branży portfolio odblokowuje potencjał ludzi i maszyn, aby napędzać wzrost biznesu, innowacje i zrównoważony sukces. Customer Success przynosi transcendentne doświadczenie klienta do życia, umożliwiając klientom osiągnięcie wartości i wpływu ich inwestycji w BMC.
Główne obowiązki:
- Wspieranie doświadczenia klienta po sprzedaży z naciskiem na przyjęcie rozwiązania, realizację korzyści i celów, identyfikację ryzyka oraz możliwości wzrostu.
- Rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami klientów, liderami programów i biznesu.
- Tworzenie planów sukcesu klienta (CSP) uwzględniających cele klientów oraz sposób, w jaki rozwiązania BMC ułatwią ten sukces.
- Promowanie najlepszych praktyk BMC i wartości, które zachęcają do przyjęcia rozwiązań.
- Współpraca z klientami oraz ekosystemem BMC w celu zwiększenia wykorzystania kredytów sukcesu i usług edukacyjnych.
- Identyfikacja i publikacja planów minimalizujących ryzyko osiągnięcia celów klientów i BMC.
- Budowanie współpracy w ekosystemie BMC, aby wspierać osiąganie celów określonych w CSP.
- Zbieranie informacji zwrotnych od klientów w celu informowania organizacji produktowej BMC.
- Aktywne korzystanie z Gainsight do planowania, rejestrowania i komunikowania informacji dotyczących kont.
- Używanie danych klientów do identyfikacji trendów, możliwości i obszarów do poprawy.
Wymagania:
- Minimum 3-letnie doświadczenie w pracy z rozwiązaniami podobnymi do BMC w roli Menedżera Sukcesu Klienta lub Zarządzania Dostawą Usług.
- Zaawansowana znajomość języka niemieckiego.
- Silne umiejętności zarządzania sukcesem klienta i/lub zarządzania dostawą usług.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
- Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów.
- Znajomość przynajmniej jednego rozwiązania BMC (preferowane).
- Certyfikacja ITIL (v4 preferowana).
- Certyfikacja MSP (preferowana).
Nasze zobowiązanie do Ciebie:
Kultura BMC opiera się na ludziach. Mamy ponad 6000 utalentowanych pracowników na całym świecie. BMC pozwala Ci być sobą!
Senior Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: BMC Software
BMC Software w Polsce to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz możliwości awansu w międzynarodowym zespole. Dodatkowo, praca w naszym biurze w Polsce zapewnia unikalne połączenie lokalnych wartości z globalnymi standardami, co czyni nas atrakcyjnym miejscem dla specjalistów w dziedzinie podatków.
