Complaints Management and Customs Classification Team Manager in Wrocław

Czy szukasz roli kierowniczej, w której możesz budować i prowadzić nowe zespoły ds. reklamacji technicznych oraz klasyfikacji celnej, łącząc przywództwo ludzi, nadzór operacyjny i zgodność? Dołącz do naszej organizacji Forecast to Cash w GBS Wrocław jako Menedżer Zespołu ds. Zarządzania Reklamacjami i Klasyfikacji Celnej.

Będziesz prowadzić dwa zespoły specjalistyczne, zapewniając skuteczną i zgodną dostawę usług w obu obszarach oraz aktywnie uczestniczyć w przejściu usług do GBS Wrocław i ustanawianiu zrównoważonych modeli operacyjnych.

Zadania i odpowiedzialności:

• Zapewnienie przywództwa ludzi i operacyjnego dla zespołów wsparcia reklamacji technicznych i klasyfikacji celnej, z silnym naciskiem na zgodność, doskonałość operacyjną i rozwój ludzi.
• Zapewnienie wysokiej jakości, zgodnej i terminowej dostawy usług w obu obszarach, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami GMP, przepisami celnymi, wewnętrznymi standardami i SOP.
• Zapewnienie nadzoru operacyjnego nad obiema drużynami, zapewniając, że działania są realizowane dokładnie, zgodnie i na czas, wspierane przez odpowiednich ekspertów merytorycznych.
• Zapewnienie zgodności z wewnętrznymi kontrolami, wymaganiami audytowymi i politykami firmy.
• Nadzorowanie obciążenia pracą, priorytetów i eskalacji.
• Wsparcie wdrożeń systemów, przejść usług i zmian procesów.
• Działanie jako kluczowy kontakt dla interesariuszy w obszarze Jakości, Produkcji, Kontroli Jakości, Usług Technicznych, Łańcucha Dostaw, Celnych i innych odpowiednich funkcji.
• Napędzanie standaryzacji procesów, automatyzacji i inicjatyw poprawy wydajności.
• Monitorowanie KPI i poziomów usług w celu zapewnienia doskonałości operacyjnej i satysfakcji klientów.
• Prowadzenie operacyjnego przejścia obu usług do GBS Wrocław, reprezentując przyszłe zespoły operacyjne, nadzorując transfer wiedzy, dokumentację, szkolenie i gotowość zespołu, pomagając w ustanowieniu modeli operacyjnych i zarządzania, monitorując ryzyka przejścia i kryteria gotowości oraz koordynując uruchomienie, stabilizację i strukturalne przekazanie do codziennych operacji.

O naszym przyszłym pracowniku:

• Powinieneś mówić po angielsku na poziomie co najmniej C1 i mieć co najmniej 6-letnie doświadczenie zawodowe, w tym doświadczenie w przywództwie operacyjnym lub ludzi.
• Oczekiwane jest odpowiednie doświadczenie zawodowe w co najmniej jednym z dwóch obszarów: reklamacje techniczne lub klasyfikacja celna. Doświadczenie w drugim obszarze będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.
• Doświadczenie w branży farmaceutycznej lub środowisku usług wspólnych będzie dużym atutem.
• Dodatkowo poszukujemy:
• Dyplomu magistra w dziedzinie zarządzania biznesem, zarządzania jakością, nauk farmaceutycznych, inżynierii, łańcucha dostaw, nauk przyrodniczych lub innej pokrewnej dziedziny.
• Poprzednie doświadczenie w przywództwie zespołu, coachingu, mentoringu lub zarządzaniu projektami jest oczekiwane.
• Doświadczenie w projekcie przejścia usług, transferu procesów lub transformacji będzie dużym atutem.
• Doświadczenie w ustanawianiu zarządzania, zakresu usług, ścieżek eskalacji i oczekiwań dotyczących wydajności w różnych jednostkach organizacyjnych.
• Doświadczenie w regulowanym lub zgodnym środowisku.
• Znajomość GMP i systemów zarządzania jakością oraz/lub europejskiego prawa taryfowego, wymagań Zielonego Ładu UE (w szczególności EUDR i CBAM) oraz procedur celnych będzie dużym atutem, w zależności od doświadczenia zawodowego kandydata.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z nastawieniem na rozwiązania.
• Doskonale umiejętności zarządzania interesariuszami, komunikacji i współpracy.
• Klientocentryczne podejście połączone z odpowiedzialnością i zaangażowaniem.
• Doświadczenie w poprawie procesów, standaryzacji, automatyzacji lub inicjatywach transformacyjnych.
• Wysoka świadomość jakości, odporność i zdolność do dostosowywania się do zmieniających się priorytetów.
• Zdolność do efektywnej pracy w różnorodnym międzynarodowym środowisku i prowadzenia przez zmiany.

W Boehringer Ingelheim zobowiązujemy się do wspierania inkluzywnego miejsca pracy, które ceni różnorodność we wszystkich jej formach, w tym niepełnosprawność. Nasze dostępne środowisko biurowe i zaangażowanie w równe szanse wspierają każdego pracownika w osiąganiu pełnego potencjału.

Nasza firma: Boehringer Ingelheim to firma biofarmaceutyczna działająca zarówno w zdrowiu ludzkim, jak i zwierzęcym. Jako jeden z największych inwestorów w badania i rozwój w branży, firma koncentruje się na opracowywaniu innowacyjnych terapii, które mogą poprawić i wydłużyć życie w obszarach o wysokim niezaspokojonym zapotrzebowaniu medycznym. Niezależna od momentu założenia w 1885 roku, Boehringer przyjmuje długoterminową perspektywę, wprowadzając zrównoważony rozwój w całym łańcuchu wartości. Naszych około 54 300 pracowników obsługuje ponad 130 rynków, aby budować zdrowszą i bardziej zrównoważoną przyszłość.

Dlaczego Boehringer Ingelheim? Z nami możesz rozwijać swoją własną ścieżkę w firmie o kulturze, która zna, że nasze różnice są naszymi mocnymi stronami - i przełamywać nowe granice w dążeniu do poprawy życia milionów ludzi. Tutaj Twój rozwój jest naszym priorytetem. Wspieramy Cię w budowaniu kariery w miejscu pracy, które jest niezależne, autentyczne i odważne, jednocześnie podejmując wyzwania w szanującym i przyjaznym środowisku, w którym każdy jest ceniony i mile widziany. Dodatkowo masz dostęp do programów i grup, które zapewniają, że Twoje zdrowie i dobre samopoczucie są zadbane - ponieważ dokonujemy dużych inwestycji w globalny dostęp do opieki zdrowotnej. Będąc częścią zespołu, który nieustannie wprowadza innowacje, pomożesz przekształcać życie przez pokolenia.