Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT (Helpdesk) in Kraków

Nasze wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego IT, helpdesku lub administracji systemami.
• Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 oraz umiejętność diagnozowania problemów użytkowników.
• Praktyczna znajomość administracji systemami serwerowymi Windows Server oraz Linux (Debian, Ubuntu), obejmująca konfigurację, utrzymanie, aktualizacje, zarządzanie usługami, uprawnieniami oraz diagnostykę problemów.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń IT i bezpośrednim wsparciu użytkowników.
• Znajomość Active Directory, GPO oraz podstaw administracji Microsoft 365.
• Podstawowa znajomość technologii wirtualizacji (Hyper-V, Proxmox lub VMware).
• Praktyczna znajomość zagadnień sieciowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN i podstaw routingu.
• Umiejętność samodzielnej diagnostyki problemów sprzętowych, systemowych i sieciowych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji i komunikację techniczną (min. B2).
• Umiejętność praktycznego wykorzystywania narzędzi AI (np. ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini) do analizy problemów technicznych, diagnostyki i usprawniania codziennej pracy IT.
• Umiejętność krytycznej weryfikacji odpowiedzi generowanych przez AI i bezpiecznego korzystania z tych narzędzi z poszanowaniem poufności danych klientów.
• Prawo jazdy kat. B ze względu na okazjonalne wizyty u klientów.
• Komunikatywność i umiejętność przekazywania informacji technicznych w sposób zrozumiały dla użytkowników.
• Samodzielność, analityczne myślenie, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.

Mile widziane:

• Znajomość rozwiązań chmurowych Microsoft Azure i AWS.
• Znajomość konteneryzacji (Docker, Kubernetes).
• Znajomość systemów finansowo-księgowych, np. Comarch ERP Optima, enova365.
• Umiejętność automatyzacji i skryptowania (PowerShell, Bash, Ansible).
• Doświadczenie z rozwiązaniami backupowymi (Veeam, Synology Active Backup).
• Znajomość narzędzi monitoringu infrastruktury, np. Zabbix.
• Podstawowa znajomość baz danych MS SQL, MySQL/MariaDB lub PostgreSQL.
• Doświadczenie z urządzeniami sieciowymi i rozwiązaniami bezpieczeństwa Fortinet, MikroTik, Cisco lub Ubiquiti.
• Znajomość zagadnień routingu BGP i RPKI.
• Znajomość rozwiązań wysokiej dostępności (Windows Failover Cluster, Pacemaker/Corosync).
• Świadomość wymagań bezpieczeństwa IT, w szczególności ISO 27001, NIS2, KSC i RODO.
• Doświadczenie w wykorzystaniu AI do analizy logów, tworzenia dokumentacji technicznej, przygotowywania skryptów i automatyzacji powtarzalnych zadań.
• Znajomość narzędzi automatyzacji, np. n8n, Power Automate, oraz ich integracji z rozwiązaniami AI.
• Doświadczenie w pracy w firmie świadczącej outsourcing IT lub obsługującej wielu klientów biznesowych.
• Certyfikaty potwierdzające kompetencje z zakresu infrastruktury IT, wirtualizacji, sieci lub cyberbezpieczeństwa.

O projekcie:

W BOIT zajmujemy się kompleksową obsługą IT klientów biznesowych, od wsparcia użytkowników, przez administrację serwerami i sieciami, po projektowanie, wdrażanie i zabezpieczanie infrastruktury IT. Nie pracujemy nad jednym produktem ani w jednym środowisku. Obsługujemy firmy i instytucje z różnych branż, realizując zarówno długoterminowe kontrakty outsourcingowe, jak i projekty związane z modernizacją infrastruktury, migracjami systemów, wirtualizacją, rozwiązaniami chmurowymi oraz cyberbezpieczeństwem. Stanowisko łączy bieżące wsparcie techniczne użytkowników, samodzielne rozwiązywanie problemów IT, administrację systemami Windows Server i Linux oraz utrzymanie infrastruktury naszych klientów. Zakres pracy obejmuje zarówno obsługę codziennych zgłoszeń, jak i realizację bardziej zaawansowanych zadań administracyjnych, diagnostycznych oraz udział w projektach infrastrukturalnych. Pracujemy między innymi z technologiami Microsoft 365, Google Workspace, Windows Server, Linux, Active Directory, Hyper-V, Proxmox, VMware, Fortinet, MikroTik, Cisco, Synology, QNAP, Veeam i Zabbix. Rozwiązania technologiczne dobieramy do potrzeb i infrastruktury klientów, a decyzje techniczne podejmujemy zespołowo, z udziałem specjalistów odpowiedzialnych za poszczególne obszary. To praca przy rozwijanych i utrzymywanych długoterminowo środowiskach, dająca możliwość poszerzania kompetencji administracyjnych, sieciowych i związanych z cyberbezpieczeństwem.

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń helpdesk oraz bieżące wsparcie techniczne użytkowników końcowych, zdalnie i na miejscu u klientów.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów, systemów operacyjnych, oprogramowania, drukarek i urządzeń peryferyjnych.
• Instalacja, konfiguracja i utrzymanie stanowisk pracy opartych na systemach Windows, a także macOS i Linux.
• Obsługa kont użytkowników, uprawnień oraz usług Microsoft 365, Google Workspace i Active Directory.
• Rozwiązywanie problemów z dostępem do zasobów sieciowych, poczty elektronicznej, VPN i usług firmowych.
• Współpraca z administratorami i zespołem projektowym przy diagnozowaniu oraz rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów technicznych.
• Obsługa zgłoszeń w systemie helpdesk, dokumentowanie wykonanych prac i aktualizowanie dokumentacji technicznej klientów.
• Wsparcie administracji serwerami Windows Server oraz Linux (Debian, Ubuntu).
• Udział w utrzymaniu i rozwoju środowisk wirtualizacyjnych (Hyper-V, Proxmox, VMware).
• Administracja usługami katalogowymi Active Directory oraz zasadami grupy (GPO).
• Podstawowa administracja bazami danych MS SQL, MySQL/MariaDB i PostgreSQL, w szczególności w zakresie backupu, monitoringu i diagnostyki.
• Monitorowanie infrastruktury IT z wykorzystaniem narzędzi takich jak Zabbix oraz systemów zarządzania logami.
• Obsługa mechanizmów backupu, kontrola poprawności wykonywanych kopii oraz udział w testach odtwarzania danych.
• Administracja systemami NAS (Synology, QNAP), w tym konfiguracja zasobów, backup i integracja z Active Directory.
• Diagnostyka oraz podstawowa konfiguracja infrastruktury LAN/WAN, VLAN, VPN, DHCP, DNS i routingu.
• Wsparcie przy utrzymaniu środowisk wysokiej dostępności (Windows Failover Cluster, Pacemaker/Corosync).
• Realizacja zadań związanych z bezpieczeństwem infrastruktury IT, aktualizacjami systemów i stosowaniem polityk bezpieczeństwa.
• Udział w projektach wdrożeniowych, modernizacyjnych i rozwojowych realizowanych dla klientów.

Oferujemy:

• Pracę w rozwijającej się firmie IT, realizującej projekty dla klientów z różnych branż.
• Różnorodne zadania, od bieżącego wsparcia użytkowników po administrację zaawansowaną infrastrukturą IT.
• Możliwość rozwoju zawodowego, udziału w szkoleniach oraz zdobywania certyfikatów branżowych (Microsoft, Fortinet, Linux i inne).
• Dostęp do nowoczesnych technologii, narzędzi i środowisk testowych.
• Realny wpływ na dobór rozwiązań technicznych, usprawnianie procesów i realizację projektów u klientów.
• Możliwość rozwijania kompetencji w obszarze automatyzacji, AI i cyberbezpieczeństwa.
• Współpracę z doświadczonym zespołem administratorów, inżynierów sieciowych i specjalistów ds. bezpieczeństwa IT.
• Partnerską atmosferę pracy, wymianę wiedzy i wsparcie zespołu przy rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.