AI Operations Lead in Warsaw

About Bolt

Bolt kształtuje przyszłość, w której miasta są budowane dla ludzi, a nie dla samochodów. To, co zaczęło się jako ambitny projekt 19-latka w 2013 roku, przekształciło się w globalną platformę mobilności, z której korzysta ponad 200 milionów klientów oraz 4,5 miliona kierowców i kurierów w 50 krajach. Od przewozu osób i dostaw jedzenia po hulajnogi, e-rowery i car-sharing, Bolt pomaga ludziom poruszać się po miastach każdego dnia. Małe, autonomiczne zespoły prowadzą tę pracę, łącząc szybkość i odpowiedzialność startupu z skalą globalnej firmy technologicznej wspieranej przez ponad 1 miliard euro finansowania.

Dlaczego warto dołączyć do Bolt?

• Buduj przyszłość mobilności i pomagaj w transformacji sposobu, w jaki ludzie żyją i poruszają się w miastach.
• Rozwiązuj wyzwania na dużą skalę, które obejmują technologię, operacje, regulacje i rozwój.
• Przyjmij prawdziwą odpowiedzialność od samego początku.
• Małe, zwinne zespoły oznaczają, że Twoje decyzje mają znaczenie od pierwszego dnia, a Ty szybko uczysz się obok najlepszych ludzi w branży.

O roli

Będziesz odpowiedzialny za wydajność automatyzacji end-to-end dla określonego segmentu i persony w Bolt, biorąc odpowiedzialność za to, jak skutecznie agent wsparcia AI rozwiązuje problemy klientów. Twoim celem będzie ciągłe poprawianie wskaźnika rozwiązań automatycznych poprzez identyfikację przyczyn niepowodzeń automatyzacji i przekształcanie tych spostrzeżeń w mierzalne ulepszenia. Pracując na styku systemów AI i operacji, zdefiniujesz, jak wygląda skuteczne rozwiązanie, zbudujesz i utrzymasz rutyny, które kierują odpowiedziami Alfreda, oraz poprawisz jakość wiedzy i danych dostępnych dla AI. Będziesz ściśle współpracować z zespołami Produktu, Inżynierii, Prawa, Zgodności oraz zespołami pionowymi, aby przekształcać wzorce eskalacji i wyniki ewaluacji w konkretne ulepszenia, które można wdrożyć i zmierzyć.

Lokalizacja

Ta rola może być realizowana w Warszawie lub Tallinie. Jednak wsparcie w relokacji jest zapewniane tylko dla kandydatów przenoszących się do Tallina w Estonii.

Główne zadania i odpowiedzialności

• Monitorowanie wydajności agenta AI w różnych pionach i rynkach, wykorzystując pokrycie automatyzacji, wskaźniki sukcesu, wzorce eskalacji i sygnały jakościowe do identyfikacji i priorytetyzacji możliwości poprawy.
• Prowadzenie rytmu operacji AI, koordynowanie Menedżerów Programów, śledzenie działań do zakończenia, ujawnianie blokad międzyfunkcyjnych oraz tłumaczenie priorytetów operacyjnych na jasne wskazówki dla Produktu i Inżynierii.
• Posiadanie portfela automatyzacji na poziomie problemu i ram raportowania, utrzymując przejrzystość w zakresie pokrycia, wydajności, blokad, odpowiedzialności, następnych działań i trendów jakościowych.
• Definiowanie spójnych standardów dla skutecznych rozwiązań klientów w różnych typach problemów, zapewniając, że informują one o ewaluacjach AI, rutynowej jakości i kryteriach akceptacji dla ulepszeń.
• Przekształcanie wzorców od klientów, agentów CS i zespołów pionowych w wykonalne prośby o poprawę, koordynując inicjatywy międzyfunkcyjne obejmujące treści wiedzy, polityki, zgodność, jakość BPO i procesy operacyjne.
• Rozwój Menedżerów Programów Operacji AI poprzez ustalanie jasnych standardów pracy, poprawę praktyk eskalacji i analizy przyczyn źródłowych oraz budowanie zdolności zespołu w miarę rozwoju funkcji.

O Tobie

Masz doświadczenie w operacjach, zarządzaniu programami lub operacjami produktowymi, z udokumentowanymi osiągnięciami w zarządzaniu zespołami i realizacji programów poprawy wydajności od definicji po wykonanie. Podchodzisz do problemów wydajnościowych systematycznie, identyfikując, czy podstawową przyczyną są procesy, pokrycie, narzędzia, priorytetyzacja, standardy jakości czy wykonanie. Masz doświadczenie w koordynowaniu złożonych programów wśród interesariuszy, takich jak Produkt, Inżynieria, Prawo, BPO i zespoły biznesowe, przekształcając wiele wejść w jasne priorytety i działania. Znasz obszary, w których systemy AI mogą zawodzić i potrafisz odróżnić błędy klasyfikacji, luki w wiedzy i błędy logiczne, aby zidentyfikować odpowiednią drogę do poprawy. Czujesz się komfortowo korzystając z metryk wydajności do priorytetyzacji pracy, mierzenia postępów, identyfikowania trendów i komunikowania stanu operacyjnego interesariuszom i kierownictwu. Komunikujesz się jasno na piśmie i masz doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu ludzi, ustanawiając skuteczne standardy i pomagając zespołom osiągać stałą wydajność w szybko zmieniających się i ewoluujących środowiskach.

Dlaczego będziesz się tu dobrze czuł

• Przyspiesz swój rozwój zawodowy dzięki unikalnym możliwościom kariery.
• Ciesz się satysfakcjonującym wynagrodzeniem i opcjami na akcje, wiedząc, że gdy Bolt odnosi sukces, Ty również.
• Zadbaj o swoje zdrowie fizyczne i psychiczne dzięki naszym benefitom wellness.
• Świętuj 5 lat w Bolt z miesięcznym płatnym urlopem sabatowym, aby się zregenerować.
• Łącz się z kolegami podczas corocznych wydarzeń firmowych i mniejszych spotkań zespołowych.
• Zachowaj równowagę między elastycznością a współpracą osobistą w naszym modelu hybrydowym, w tym co najmniej 12 dni roboczych w biurze miesięcznie.

Niektóre benefity mogą się różnić w zależności od lokalizacji i roli. W Bolt codzienne korzystanie z AI jest podstawowym oczekiwaniem dla wszystkich. Jeśli istnieje szybszy, inteligentniejszy sposób na wykonanie swojej pracy, oczekujemy, że go znajdziesz. Nadal jesteś odpowiedzialny za wynik, więc standard pozostaje wysoki przy korzystaniu z narzędzi AI. Doświadczenie jest ważne, ale to, czego naprawdę szukamy, to determinacja, inteligencja i integralność. Dlatego nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, wszyscy są mile widziani.

Bolt jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zobowiązani do budowania różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy, w którym wszyscy kwalifikowani kandydaci są brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, narodowość, religię, płeć lub tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek lub niepełnosprawność. Witamy aplikacje z różnych środowisk i chętnie dokonamy rozsądnych dostosowań w trakcie naszego procesu rekrutacji. Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek zmian, daj nam znać.