CS Safety and Control Center Specialist in Warsaw

O Bolt kształtuje przyszłość, w której miasta są budowane dla ludzi, a nie dla samochodów. Co zaczęło się jako ambitny projekt 19-latka w 2013 roku, przekształciło się w globalną platformę mobilności, z której korzysta ponad 200 milionów klientów oraz 4,5 miliona kierowców i kurierów w 50 krajach.

Dlaczego warto dołączyć do Bolt?

• Buduj przyszłość mobilności i pomagaj w transformacji sposobu, w jaki ludzie żyją i poruszają się po miastach.
• Stawiaj czoła wyzwaniom na dużą skalę, które obejmują technologię, operacje, regulacje i rozwój.
• Przyjmij prawdziwą odpowiedzialność od samego początku. Małe, zwinne zespoły oznaczają, że Twoje decyzje mają znaczenie od pierwszego dnia, a Ty szybko uczysz się obok najlepszych ludzi w branży.
• Dołącz do jednej z wiodących firm technologicznych w Europie, wspieranej przez światowej klasy inwestorów, w tym Sequoia.

O roli

Specjalista ds. Bezpieczeństwa i Centrum Kontroli odgrywa kluczową rolę w stabilizacji operacji wsparcia na żywo w krytycznych momentach. Ta rola odpowiada za obsługę kolejek wysokiego ryzyka (np. oszustwa, sprawy związane z władzami, eskalacje wewnętrzne), monitorowanie wydajności kolejek, wspieranie agentów w czasie rzeczywistym oraz interweniowanie, gdy problemy operacyjne grożą naruszeniem SLA lub zaufania.

Twoje główne zadania i odpowiedzialności:

• Właściciel real-time monitorowania wrażliwych kolejek — Bezpieczeństwo, Władze, Eskalacje Wewnętrzne — w trakcie swojej zmiany.
• Obsługa przypadków wysokiego priorytetu od początku do końca: prośby władz i nadużycia platformy, zgodnie z określonymi SOP.
• Bezpośrednie podejmowanie działań na poziomie agenta, aby zapobiec gromadzeniu się zaległości lub naruszeniom SLA.
• Proaktywne zgłaszanie ryzyk zmianowych (szczyty, bezczynni agenci, spadki przestrzegania) do WFM i liderów zespołów.
• Udział w codziennych raportach zdrowia zmianowego i strukturalnych przekazaniach.
• Wprowadzanie spostrzeżeń do pętli poprawy procesów — ujawnianie powtarzających się błędów, trendów wzorców i luk w SOP.

O Tobie

• Jesteś spokojny i zdecydowany pod presją — działasz, nie czekasz na pozwolenie.
• Masz doświadczenie w zarządzaniu w czasie rzeczywistym, zaufaniu i bezpieczeństwie, oszustwach, eskalacjach lub globalnych operacjach CS.
• Posiadasz solidne zrozumienie dynamiki kolejek i operacji w czasie rzeczywistym, z bystrym okiem na trendy wydajności i KPI.
• Dokładnie przestrzegasz SOP, ale wiesz, kiedy coś należy eskalować — i do kogo.
• Traktujesz dokumentację poważnie — nic nie umyka Twojej uwadze.
• Jesteś gotowy do pracy zmianowej i komfortowo pracujesz w różnych strefach czasowych i geografiach.

Dlaczego pokochasz to miejsce

• Przyspiesz swój rozwój zawodowy dzięki unikalnym możliwościom kariery.
• Ciesz się satysfakcjonującym wynagrodzeniem i opcjami na akcje, wiedząc, że gdy Bolt odnosi sukces, Ty również.
• Dbaj o swoje zdrowie fizyczne i psychiczne dzięki naszym korzyściom wellness.
• Świętuj 5 lat w Bolt z 1-miesięcznym płatnym urlopem, aby się zregenerować.
• Łącz się z kolegami na corocznych wydarzeniach firmowych i mniejszych spotkaniach zespołowych.
• Zachowaj równowagę między elastycznością a współpracą osobistą w naszym modelu hybrydowym, w tym co najmniej 12 dni roboczych w biurze miesięcznie.
• Niektóre korzyści mogą się różnić w zależności od lokalizacji i roli.

W Bolt codzienne korzystanie z AI jest podstawowym oczekiwaniem dla wszystkich. Jeśli istnieje szybszy, mądrzejszy sposób na wykonanie swojej pracy, oczekujemy, że go znajdziesz. Nadal jesteś odpowiedzialny za wyniki, więc standard pozostaje wysoki przy użyciu narzędzi AI.

Doświadczenie jest ważne, ale to, czego naprawdę szukamy, to motywacja, inteligencja i integralność. Dlatego nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, rozważ aplikację!

Wszyscy są mile widziani. Bolt jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zobowiązani do budowania różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy, w którym wszyscy kwalifikowani kandydaci są brani pod uwagę do zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, narodowość, religię, płeć lub tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek lub niepełnosprawność. Przyjmujemy aplikacje z różnych środowisk i chętnie dokonamy rozsądnych dostosowań w trakcie naszego procesu rekrutacyjnego. Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań, daj nam znać.