Operations Specialist, Trust & Safety in Warsaw

O Bolt kształtuje przyszłość, w której miasta są budowane dla ludzi, a nie dla samochodów. Co zaczęło się jako ambitny projekt 19-latka w 2013 roku, przekształciło się w globalną platformę mobilności, z której korzysta ponad 200 milionów klientów oraz 4,5 miliona kierowców i kurierów w 50 krajach.

Od przewozu osób i dostaw jedzenia po hulajnogi, e-rowery i car-sharing, Bolt pomaga ludziom poruszać się po miastach każdego dnia. Małe, autonomiczne zespoły prowadzą tę pracę, łącząc szybkość i odpowiedzialność startupu z skalą globalnej firmy technologicznej wspieranej przez ponad 1 miliard euro finansowania.

Dlaczego warto dołączyć do Bolta? Buduj przyszłość mobilności i pomagaj w transformacji sposobu, w jaki ludzie żyją i poruszają się w miastach. Rozwiązuj wyzwania na dużą skalę, które obejmują technologię, operacje, regulacje i rozwój. Podejmuj realną odpowiedzialność od samego początku. Małe, zwinne zespoły oznaczają, że Twoje decyzje mają znaczenie od pierwszego dnia, a Ty szybko uczysz się obok najlepszych ludzi w branży.

O roli: Szukamy analitycznego i nastawionego na rozwiązania specjalisty ds. operacji, który wykorzysta dostępne dane do formułowania wniosków biznesowych, dostrzegania potencjału rozwoju i rekomendowania zmian w działalności w celu poprawy jakości, zgodności i efektywności procesów rejestracji kierowców, pojazdów i partnerów floty dla naszych operacji przewozu osób w Polsce.

Główne zadania i obowiązki:

• Współpraca z zewnętrznym dostawcą odpowiedzialnym za rejestrację pojazdów, kierowców i partnerów floty, a także zarządzanie procesami audytowymi, aby zapewnić zgodność, dokładność danych i efektywność operacyjną.
• Śledzenie i rozwijanie KPI w celu oceny wydajności dostawcy, w tym wyniki audytów, jakość i wskaźniki błędów, realizacja zadań, czasy realizacji, zaległości i wydajność SLA, a także przygotowywanie pulpitów nawigacyjnych i raportów z kluczowymi informacjami dla interesariuszy.
• Ocena jakości audytów i skuteczności SOP, w tym kryteriów audytu, kategoryzacji błędów i metodologii próbkowania, aktualizacja procedur dla agentów dostawcy zgodnie z wymaganiami rynkowymi i zmianami regulacyjnymi oraz ciągłe usprawnianie procesów rejestracji pojazdów, kierowców i partnerów floty.
• Dokumentowanie procesów związanych z dostawcą, z silnym naciskiem na poprawę doświadczeń rejestracyjnych i satysfakcji kierowców oraz partnerów floty.
• Opracowywanie i rekomendowanie planów poprawy opartych na danych, szacunków wpływu i strategii operacyjnych. Identyfikowanie przyczyn problemów operacyjnych i jakościowych oraz rekomendowanie działań korygujących, usprawnień procesów lub możliwości automatyzacji.
• Prowadzenie projektów i współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi, szczególnie z zespołem wzrostu kierowców odpowiedzialnym za zarządzanie dostawcami, aby wspierać wymagania regulacyjne i wspólnie dostosowywać procesy audytowe oraz SOP na podstawie danych wydajnościowych, spostrzeżeń statystycznych i ewoluujących potrzeb rynkowych.

O Tobie:

• Masz analityczne podejście do problemów i 1+ lat doświadczenia w analitycznej, jakościowej lub operacyjnej roli.
• Jesteś silnym współpracownikiem z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zarówno werbalnymi, jak i pisemnymi, w języku angielskim i polskim.
• Posiadasz umiejętności analizy danych przy użyciu narzędzi takich jak Excel lub Google Sheets. Doświadczenie z pulpitami nawigacyjnymi, Looker, SQL lub podobnymi narzędziami analitycznymi jest dodatkowym atutem.
• Masz silną motywację do kreatywnego i efektywnego rozwiązywania problemów.
• Rozumiesz krajobraz biznesowy, w tym trendy rynkowe i wymagania regulacyjne. Myślisz strategicznie i dostosowujesz swoje analizy do celów biznesowych.
• Jesteś graczem zespołowym, który buduje pozytywne relacje z kolegami, a także jesteś nastawiony na klienta i potrafisz wykorzystywać opinie do poprawy usług.
• Jesteś otwarty i komfortowy w kontaktach z ludźmi, cierpliwy w trudnych sytuacjach i zaangażowany w znajdowanie skutecznych rozwiązań problemów.

Dlaczego pokochasz pracować u nas:

• Przyspiesz swój rozwój zawodowy dzięki unikalnym możliwościom kariery.
• Ciesz się satysfakcjonującym wynagrodzeniem i opcjami na akcje, wiedząc, że gdy Bolt odnosi sukces, Ty również.
• Dbaj o swoje zdrowie fizyczne i psychiczne dzięki naszym benefitom wellness.
• Świętuj 5 lat w Bolcie z 1-miesięcznym płatnym urlopem, aby się zregenerować.
• Łącz się z kolegami na corocznych wydarzeniach firmowych i mniejszych spotkaniach zespołowych.
• Zachowaj równowagę między elastycznością a współpracą osobistą w naszym modelu hybrydowym, w tym co najmniej 12 dni w biurze miesięcznie.

W Bolt codzienne korzystanie z AI jest podstawowym oczekiwaniem dla wszystkich. Jeśli istnieje szybszy, mądrzejszy sposób na wykonanie swojej pracy, oczekujemy, że go znajdziesz. Nadal odpowiadasz za wyniki, więc standard pozostaje wysoki przy korzystaniu z narzędzi AI.

Doświadczenie jest ważne, ale to, czego naprawdę szukamy, to determinacja, inteligencja i integralność. Dlatego nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, rozważ aplikowanie!

Wszyscy są mile widziani. Bolt jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zobowiązani do budowania różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy, w którym wszyscy kwalifikowani kandydaci są brani pod uwagę bez względu na rasę, kolor skóry, narodowość, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek czy niepełnosprawność. Zapraszamy do składania aplikacji z różnych środowisk i chętnie dokonamy rozsądnych dostosowań w trakcie naszego procesu rekrutacji. Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek zmian, daj nam znać.