Asystent/Asystentka ds. administracji i wsparcia obsługi klienta in Katowice

Poszukujemy osoby na stanowisko:

Miejsce pracy: praca zdalna dla osób z całej Polski

Wymagania:

• Swoboda prowadzenia rozmów, uprzejmość i umiejętność zadawania pytań
• Dokładność, systematyczność i dbałość o poprawność wpisywanych informacji
• Podstawowa lub średniozaawansowana znajomość EXCEL, filtrowania i pracy na tabelach
• Samodzielność, terminowość i konsekwencja w realizacji zadań
• Umiejętność słuchania klienta i neutralnego rejestrowania jego opinii
• Odpowiedzialne przetwarzanie danych klientów i informacji handlowych

Mile widziane:

• Doświadczenie w administracji, obsłudze klienta, call center lub pracy biurowej
• Znajomość systemów CRM, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych do obsługi zamówień i zgłoszeń serwisowych

Główne zadania i obowiązki:

• Prowadzenie i aktualizacja baz danych oraz procesów w programach CRM Klienta: obecnie LIVESACE a w przyszłości własny CRM
• Pierwszy kontakt z klientem, wypytanie o szczegóły zapytania (wg opracowanego skryptu)
• Asystent dla Handlowców - weryfikacja i kwalifikacja lead’a, przypisanie go do określonego regionu, dystrybutora oraz handlowca – prowadzenie CRM Livespace – feedback od handlowców i uzupełnienie danych w systemach
• Ankiety satysfakcji klientów po sprzedaży
• Prowadzenie krótkich ankiet dotyczących doświadczeń klienta związanych z zakupem produktów
• Telefoniczny kontakt z polskimi klientami po realizacji zamówienia, zgodnie z ustalonym harmonogramem
• Ankiety satysfakcji po obsłudze serwisowej
• Kontakt telefoniczny z klientami, u których zakończono obsługę zgłoszenia serwisowego
• Prowadzenie rejestru wyników ankiet i zgłoszeń wymagających dalszego działania
• Ważne rozgraniczenie: osoba na tym stanowisku zbiera informacje i identyfikuje problemy. Nie podejmuje samodzielnie decyzji dotyczących reklamacji, rekompensat, odpowiedzialności za usterki czy warunków handlowych
• Przygotowywanie zestawień i raportów
• Przygotowywanie cyklicznych zestawień dotyczących liczby obsłużonych zamówień, zakończonych spraw serwisowych i przeprowadzonych ankiet — w zakresie dostępnych danych
• Prowadzenie zestawień wyników satysfakcji klientów po sprzedaży i serwisie
• Analizowanie liczby odpowiedzi pozytywnych, neutralnych i negatywnych
• Zestawianie najczęściej pojawiających się problemów i uwag klientów
• Monitorowanie liczby prób kontaktu, skuteczności dodzwonienia się oraz odsetka wypełnionych ankiet
• Przygotowywanie raportów tygodniowych i miesięcznych dla kierownika działu
• Zgłaszanie powtarzających się problemów, np. opóźnień, braku informacji zwrotnej lub trudności w komunikacji z klientami
• Administracyjne wsparcie procesów obsługi klienta

Oferujemy:

• Pracę zdalną
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę na pełen etat
• Wynagrodzenie 5000 zł brutto

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami i kandydatkami.

BPO NETWORK Sp. z o.o. (Krajowy Rejestr Agencji Zatrudnienia nr 27456)

Poszukujemy wykwalifikowanych osób na stanowiska pracy dla firm, oferując kompleksową rekrutację oraz wsparcie w zatrudnianiu osób z niepełnosprawnościami. Naszym celem jest zapewnienie pełnego zadowolenia zarówno osobom poszukującym pracy, jak i firmom szukającym najlepszych pracowników. Jesteśmy agencją headhunterską świadczącą wsparcie dla organizacji zatrudniających osoby z niepełnosprawnościami. Oferujemy także pomoc w uzyskaniu dofinansowania z PFRON w ramach naszych kompleksowych usług, a także pełen zakres szkoleń dla zespołów, kadry menedżerskiej oraz całych firm.