Customer Service Executive

CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 347 million pallets, crates and containers. We employ approximately 13,000 people and operate in 60 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact.

Bring Your Languages. Build Your Career. Make an Impact Across Europe. At CHEP, we help move goods to more people, in more places, than any other organization on earth. Behind this success is a team of customer-focused professionals who deliver exceptional service every day.

We’re looking for a Spanish and English-speaking Customer Service Executive to join our European Customer Service team. If you enjoy solving problems, helping customers, working with digital tools, and collaborating in an international environment, this could be the perfect opportunity for you.

Key Responsibilities May Include:

• Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację, przestrzegając umów o poziomie usług (SLA).
• Ułatwienie płynnych procesów wprowadzania klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
• Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak Sprzedaż, Finanse i Operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
• Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
• Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
• Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększania poziomów usług.
• Odtwarzanie kluczowej roli w wysiłkach na rzecz utrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i identyfikowanie możliwości poprawy usług.
• Działanie jako adwokat klienta w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.

Dołącz do CHEP i pomóż kształtować przyszłość obsługi klienta w Europie. W CHEP transformujemy sposób, w jaki obsługujemy naszych klientów w całej Europie. Jako część nowej organizacji obsługi klienta w Europie, odegrasz kluczową rolę w dostarczaniu wyjątkowego doświadczenia klienta, pracując w szybkim, międzynarodowym środowisku.

Co będziesz robić:

• Dostarczać wyjątkową obsługę, zarządzając zapytaniami klientów, prośbami i rozwiązywaniem problemów.
• Posiadać interakcje z klientami w różnych kanałach, zapewniając terminową i profesjonalną komunikację.
• Wspierać wprowadzanie klientów, utrzymanie kont i działania związane z dostarczaniem usług.
• Utrzymywać dokładne dane klientów i transakcji, aby zapewnić doskonałość operacyjną.
• Współpracować z zespołami Sprzedaży, Operacji, Łańcucha Dostaw i Finansów, aby dostarczać bezproblemowe rozwiązania dla klientów.
• Działać jako adwokat klienta, zapewniając, że potrzeby klientów są skutecznie reprezentowane i rozwiązywane.

Co sprawia, że odniesiesz sukces:

Szukamy kogoś, kto łączy pasję do doświadczenia klienta z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi i rozwiązywania problemów.

Wymagana wiedza:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
• Doświadczenie w pracy w ramach określonych procesów i standardów usług.
• Pewność w korzystaniu z systemów biznesowych, narzędzi cyfrowych i platform technologicznych.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.

Preferowane doświadczenie:

• Środowisko Centrum Kontaktowego, Usług Wspólnych, Operacji Klienta lub BPO.
• Wysokowolumenowe przetwarzanie transakcji.
• Doświadczenie w wspieraniu klientów przez różne kanały, w tym telefon, e-mail i platformy cyfrowe.

Umiejętności, które przyniesiesz:

• Nastawienie na klienta.
• Silne umiejętności komunikacyjne i budowania relacji.
• Uwaga na szczegóły i dokładność danych.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i zdrowy osąd.
• Skuteczne priorytetyzowanie i zarządzanie czasem.
• Współpraca i praca zespołowa.
• Nastawienie na ciągłe doskonalenie.
• Ciekawość cyfrowa i pewność w korzystaniu z technologii.

Wymagania językowe:

• Fluent Spanish (C1/C2)
• Fluent English (C1/C2)
• Dodatkowe języki europejskie będą atutem.

Co oferujemy?

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznego - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop).
• Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
• Karta Multisport.
• Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
• Plan Kapitałowy Pracowników.
• Plan Inwestycyjny Pracowników.

Dlaczego warto dołączyć do CHEP?

• Być częścią dużej transformacji obsługi klienta w Europie.
• Pracować w współpracy i międzynarodowym środowisku.
• Uzyskać dostęp do klientów i interesariuszy na wielu rynkach europejskich.
• Rozwijać cenne umiejętności w operacjach klienta, doskonaleniu procesów i narzędziach cyfrowych.
• Uzyskać dostęp do możliwości nauki, rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej w globalnej organizacji.
• Przyczynić się do działalności z misją, pomagając budować bardziej efektywne i zrównoważone łańcuchy dostaw.
• Wspierać niektóre z najbardziej rozpoznawalnych detalistów, producentów i marek dóbr konsumpcyjnych na świecie.

Razem możemy stworzyć lepsze łańcuchy dostaw, lepsze firmy i lepszą przyszłość.

Jesteśmy pracodawcą równych szans i zobowiązujemy się do rozwijania różnorodnej siły roboczej, w której każdy jest traktowany sprawiedliwie, z szacunkiem i ma możliwość przyczynienia się do sukcesu biznesowego, realizując swój potencjał.